Por qué se cortan las llamadas
- Segundo plano desactivado: la aplicación no puede mantener la llamada cuando la pantalla se bloquea o cambias de aplicación, y la llamada se cae.
- Micrófono sin permiso: la aplicación no puede captar tu voz y la llamada termina de inmediato.
iPhone y iPad (iOS)
Activar la actualización en segundo plano
1
Abre Ajustes
Abre la aplicación Ajustes del teléfono.
2
Entra en General
Toca General.
3
Abre Actualización en segundo plano
Toca Actualización en segundo plano.
4
Actívala a nivel general
Arriba del todo, asegúrate de que está en Wi-Fi o en Wi-Fi y datos móviles, no en Desactivado.
5
Actívala para Chateea
Busca la aplicación de Chateea en la lista y activa el interruptor.
Permitir el micrófono
1
Abre Ajustes
Abre la aplicación Ajustes.
2
Busca la aplicación
Desplázate hasta la aplicación de Chateea y tócala.
3
Activa el micrófono
Activa Micrófono (el interruptor se pone verde).
Android
Los nombres y las rutas de los menús cambian según el fabricante y la versión de Android. Busca opciones como “Optimización de batería”, “Restricciones en segundo plano” o “Excepciones de ahorro de energía”.
Quitar la optimización de batería
En Android, la actividad en segundo plano se controla desde la batería.1
Abre Ajustes
Abre la aplicación Ajustes.
2
Entra en Aplicaciones
Toca Aplicaciones (o Aplicaciones y notificaciones).
3
Elige Chateea
Busca la aplicación de Chateea en la lista y tócala.
4
Abre la batería
Toca Batería o Uso de batería.
5
Quita las restricciones
Elige Sin restricciones o No optimizar. Así Android no limita la aplicación cuando la pantalla está apagada o usas otras aplicaciones.
Permitir el micrófono
1
Abre Ajustes
Abre la aplicación Ajustes.
2
Entra en Aplicaciones
Toca Aplicaciones (o Aplicaciones y notificaciones).
3
Elige Chateea
Busca la aplicación de Chateea y tócala.
4
Abre Permisos
Toca Permisos.
5
Permite el micrófono
Toca Micrófono y elige Permitir o Permitir solo mientras se usa la aplicación.
Preguntas frecuentes
¿Por qué en la computadora funciona y en el celular se corta?
¿Por qué en la computadora funciona y en el celular se corta?
Los navegadores de escritorio mantienen los permisos y no aplican ahorro de batería. iOS y Android exigen permisos explícitos para el segundo plano y el micrófono, para proteger la privacidad y la batería.
¿La actualización en segundo plano gasta mucha batería?
¿La actualización en segundo plano gasta mucha batería?
Muy poca. La aplicación solo mantiene actividad en segundo plano durante las llamadas o para revisar notificaciones.
Activé todo y las llamadas se siguen cortando. ¿Qué hago?
Activé todo y las llamadas se siguen cortando. ¿Qué hago?
Vuelve a comprobar los dos permisos, reinicia el teléfono y prueba otra llamada. Algunos Android tienen ajustes de batería propios del fabricante que también hay que cambiar. Si sigue igual, escribe a [email protected].
¿Tengo que dar los permisos cada vez que se actualiza la aplicación?
¿Tengo que dar los permisos cada vez que se actualiza la aplicación?
No. Se mantienen tras las actualizaciones de la aplicación. Eso sí, una actualización grande del sistema operativo puede restablecer algunos permisos, así que revísalos si las llamadas empiezan a cortarse después de actualizar el teléfono.
¿Puedo seguir en la llamada mientras uso otras aplicaciones?
¿Puedo seguir en la llamada mientras uso otras aplicaciones?
Sí. Con el segundo plano activado, la llamada sigue aunque revises el correo o navegues.
¿Es igual en tabletas?
¿Es igual en tabletas?
Sí. El iPad usa los mismos permisos que el iPhone, y las tabletas Android los mismos que los teléfonos Android.
¿Qué pasa si vuelvo a desactivar los permisos?
¿Qué pasa si vuelvo a desactivar los permisos?
Las llamadas volverán a cortarse al contestar. Tendrás que activarlos de nuevo.
¿La aplicación usa mi micrófono cuando no estoy en una llamada?
¿La aplicación usa mi micrófono cuando no estoy en una llamada?
No. Solo lo activa durante las llamadas. Además, iOS y Android muestran un indicador (un punto naranja en iOS o un icono de micrófono en Android) cada vez que una aplicación usa el micrófono.
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