Esta guía es para llamadas que sí se conectan pero con audio malo o inestable. Si las llamadas no conectan, se cortan al instante o muestran un código de error, revisa ese error específico.
Síntomas habituales
- Audio entrecortado, robótico o distorsionado.
- Audio en un solo sentido: tú oyes y no te oyen, o al revés.
- Eco o acople.
- Retrasos largos entre que uno habla y el otro escucha.
- Llamadas que se cortan de forma intermitente.
Por qué vale la pena resolverlo
- Llamadas más fiables: menos cortes y conversaciones más fluidas.
- Mejor experiencia para el cliente: te escucha bien a la primera.
- Más productividad: menos tiempo perdido repitiendo o volviendo a llamar.
- Menos oportunidades perdidas en llamadas importantes.
- Imagen profesional: un audio claro transmite seriedad.
Cómo solucionarlo paso a paso
1
Delimita el alcance
¿Afecta a un usuario, a un dispositivo, a una red o a todo el equipo? La respuesta te dice si el problema es del equipo, de la red o más general.
2
Revisa la red
Si puedes, compara Wi-Fi con una conexión por cable u otra red estable. Si con cable mejora, el Wi-Fi está contribuyendo al problema.
3
Cierra lo que consume ancho de banda
Pausa streaming, copias de seguridad, descargas, videollamadas, sincronizaciones en la nube o transferencias grandes mientras llamas.
4
Revisa micrófono y auriculares
Confirma que el micrófono y el altavoz correctos están elegidos en tu equipo y en el marcador de Chateea. Prueba otros auriculares si tienes. Una mala selección provoca audio en un solo sentido o eco.
5
Actualiza y reinicia
Recarga la aplicación web de Chateea, reinicia el navegador o la aplicación móvil, y asegúrate de tener la última versión.
6
Reinicia el equipo de red si hace falta
Desconecta el router o el módem, espera unos 30 segundos, vuelve a conectarlo y espera a que la conexión se restablezca antes de probar otra llamada.
7
Revisa los avisos de calidad
Fíjate si aparecen avisos como
high-rtt, high-jitter, high-packet-loss o low-mos durante o después de la llamada. Te indican el tipo de problema (ver tabla más abajo).8
Mide la calidad de la conexión
La velocidad de internet no basta. Mide también latencia, jitter, pérdida de paquetes y estabilidad con una herramienta que evalúe la calidad de la red, no solo el ancho de banda.
9
Revisa cortafuegos y seguridad
Los cortafuegos corporativos, las VPN, los programas de seguridad, las extensiones del navegador y otras aplicaciones de comunicación pueden interferir con el audio en tiempo real o con el micrófono. Desactívalos temporalmente y prueba. Si solo falla en una red administrada, pide a tu equipo de TI que revise la configuración de red para voz.
10
Escribe a soporte si sigue igual
Si después de todo esto el problema persiste, escribe a [email protected] con los datos de la sección siguiente.
Qué significan los avisos de calidad
Los tres primeros pueden aparecer tanto en la aplicación web como en la móvil.
Qué revisar según el síntoma
Qué enviar a soporte
Para que podamos diagnosticar rápido, incluye en tu correo a [email protected]:- Nombre de tu cuenta de Chateea.
- Usuario afectado.
- Contacto o número de ejemplo.
- Fecha y hora exactas de la llamada.
- Si fue entrante o saliente.
- Si fue en la aplicación web o en la móvil.
- Red usada en ese momento (Wi-Fi, cable o datos móviles).
- Avisos de calidad que aparecieron, si hubo.
- Si el problema se puede reproducir.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mis llamadas suenan robóticas o distorsionadas?
¿Por qué mis llamadas suenan robóticas o distorsionadas?
Normalmente por jitter o pérdida de paquetes, que aparecen con redes congestionadas, Wi-Fi inestable o mucho consumo de ancho de banda. Revisa los avisos, cierra aplicaciones pesadas y mide la calidad de tu conexión.
¿Por qué la otra persona no me escucha?
¿Por qué la otra persona no me escucha?
El audio en un solo sentido suele deberse a un micrófono o altavoz mal elegido, a permisos de micrófono denegados o a un cortafuegos que bloquea el audio en una dirección. Revisa los dispositivos, concede el permiso de micrófono y revisa las reglas de tu red.
¿Por qué solo le pasa a un usuario?
¿Por qué solo le pasa a un usuario?
Compara su dispositivo, auriculares, versión de navegador o aplicación, permisos y red con los de alguien a quien le funcione bien. Lo más probable es que sea algo de su configuración local.
¿Por qué empeora a ciertas horas?
¿Por qué empeora a ciertas horas?
Suele indicar congestión de red en horas pico. Tu proveedor de internet puede limitar el ancho de banda en esos momentos, o la red de la oficina se satura cuando todos están conectados. Compara los avisos en horas buenas y malas.
¿Por qué funciona en una red y en otra no?
¿Por qué funciona en una red y en otra no?
Puede ser la calidad del Wi-Fi, reglas de cortafuegos, VPN, enrutamiento o congestión local. Si funciona en casa pero no en una red corporativa o pública, esa red puede tener restricciones que afectan al audio en tiempo real. Pide a TI que lo revise.
¿Tengo que usar cable para todas las llamadas?
¿Tengo que usar cable para todas las llamadas?
No. Muchos usuarios llaman sin problemas por Wi-Fi. El cable sirve como prueba para saber si el Wi-Fi es la causa. Si con cable mejora, conviene optimizar el Wi-Fi: ubicación del router, canal o interferencias.
¿Por qué una conexión rápida no garantiza buena calidad?
¿Por qué una conexión rápida no garantiza buena calidad?
Las llamadas necesitan baja latencia, poco jitter y casi nada de pérdida de paquetes, no solo velocidad. Una conexión rápida pero con latencia alta o pérdida de paquetes seguirá dando mal audio.
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