No me entran los mensajes
1
Verifica el estado de la conexión
Ve a Configuración → Integraciones → WhatsApp. Debe mostrar un indicador de conexión activa.
2
Envía una prueba real
Desde un teléfono que no sea el del negocio, escribe al número y observa la bandeja de Conversaciones.
3
Revisa los filtros de la bandeja
Suena obvio, pero pasa: si tienes activo un filtro de “asignadas a mí” o de otro canal, los mensajes están entrando y tú no los ves.
4
Confirma que el número no siga en la aplicación
Si alguien reinstaló WhatsApp con ese número en un teléfono, la conexión se rompe. El número no puede estar en los dos lugares.
No puedo responder o el mensaje no sale
¿Cuándo fue el último mensaje del cliente?
¿Cuándo fue el último mensaje del cliente?
Si pasaron más de 24 horas, el mensaje libre no sale. Necesitas una plantilla aprobada.
¿El cliente te bloqueó?
¿El cliente te bloqueó?
Si te bloqueó, los mensajes no llegan y no hay forma de saberlo desde la plataforma.
¿Tienes saldo o método de pago activo?
¿Tienes saldo o método de pago activo?
El envío de mensajes se cobra por consumo. Si no hay tarjeta activa, los envíos se detienen. Revisa Configuración → Facturación.
¿Alcanzaste tu límite de envío?
¿Alcanzaste tu límite de envío?
Meta limita cuántas conversaciones nuevas puedes iniciar por día. Responder no consume límite, pero iniciar sí.
Mi plantilla fue rechazada
La calidad de mi número bajó
1
Detén todas las campañas masivas
Hoy mismo. No mañana.
2
Revisa a quién le escribiste últimamente
Si enviaste a una base antigua o comprada, ese es el origen del problema.
3
Dedica una o dos semanas solo a conversaciones entrantes
Responder a quien te escribe es la actividad que mejor recupera la calidad.
4
Cuando retomes, empieza bajo
Con volúmenes pequeños y solo a clientes activos que te conocen.
Se duplican las conversaciones de un cliente
Ocurre cuando la misma persona te escribe desde un número distinto al registrado, o cuando existe un contacto con su correo y otro con su teléfono. Puedes fusionar los contactos desde la ficha del contacto. El historial de ambos se une en un solo hilo.Migré mi número y perdí mis chats anteriores
Los chats que existían en la aplicación de WhatsApp no se transfieren a la plataforma. La conversación empieza desde cero en Chateea.Antes de migrar, exporta desde la aplicación de WhatsApp los chats que necesites conservar como referencia. Después de migrar ya no es posible.
Sigue sin funcionar
Escríbenos con esta información:- Qué canal y qué número
- Qué esperabas que pasara y qué pasó
- Hora aproximada del intento
- Captura de pantalla del error, si hay