Qué opción te conviene
Eliminar un número de WhatsApp
1
Ubica el número
Ve a Configuración → WhatsApp. Haz clic en los tres puntos junto al número que quieres quitar y elige Eliminar.
2
Confirma
Se abre una página de confirmación. Haz clic de nuevo en Eliminar.
3
Ingresa tu contraseña
Por seguridad, escribe la contraseña de tu usuario de Chateea y haz clic en Eliminar para terminar.
Cancelar la suscripción de WhatsApp
1
Abre la configuración de WhatsApp
Ve a Configuración → WhatsApp.
2
Elige cancelar
Haz clic en los tres puntos y selecciona Cancelar suscripción.
3
Continúa
Haz clic en Continuar con la cancelación.
4
Indica el motivo
Selecciona el motivo de la cancelación y haz clic en Cancelar suscripción para confirmar.
Solo los usuarios con permisos de administrador pueden cancelar la suscripción. Si no ves la opción, pide acceso al administrador de tu cuenta o escribe a soporte de Chateea en [email protected].
Qué pasa después de cancelar
- No se te vuelve a cobrar la suscripción de WhatsApp.
- No puedes enviar mensajes de WhatsApp desde Chateea mientras la suscripción esté inactiva.
- Tus plantillas y datos se conservan. Las plantillas aprobadas, la configuración de tu cuenta de WhatsApp Business y el historial de conversaciones siguen en tu cuenta.
- Si vuelves a suscribirte, puedes usar las mismas plantillas sin pedir aprobación otra vez.
Antes de eliminar o cancelar
- Avisa a tu equipo y pausa las automatizaciones y campañas que usan WhatsApp, para que no queden acciones fallando.
- Si vas a cambiar de número, conecta primero el nuevo y actualiza tus flujos de trabajo.
- Si crees que volverás a usar el número, guarda la información importante de las conversaciones.
Preguntas frecuentes
¿Eliminar el número borra mi cuenta de WhatsApp Business?
¿Eliminar el número borra mi cuenta de WhatsApp Business?
No. Solo quita ese número de tu cuenta de Chateea. Si tienes otros números conectados, siguen funcionando.
¿Puedo recuperar un número que eliminé?
¿Puedo recuperar un número que eliminé?
No directamente. Tendrás que conectarlo y registrarlo de nuevo.
¿Puedo eliminar el número sin contraseña?
¿Puedo eliminar el número sin contraseña?
No. Por seguridad, la contraseña es obligatoria para confirmar.
¿Cómo reactivo la suscripción?
¿Cómo reactivo la suscripción?
Vuelve a Configuración → WhatsApp y suscríbete de nuevo. Tus plantillas y datos seguirán ahí.
¿Recibo algún reembolso al cancelar?
¿Recibo algún reembolso al cancelar?
Para dudas sobre cobros o reembolsos de la suscripción, escribe a soporte de Chateea en [email protected].
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