Cómo funciona
Cuando Chateea termina de transcribir una llamada grabada, el disparador se activa y envía al flujo un conjunto de datos de la llamada: la transcripción completa, la duración, la dirección (entrante o saliente), la ubicación de quien llama, las horas de la llamada y el usuario, entre otros. Con esos datos puedes lanzar acciones justo después de colgar.Transcripción y resumen traducidos
Si tu agente de IA de voz tiene activada la traducción, los flujos que se inician después de la llamada reciben también la transcripción traducida y el resumen traducido. Úsalos para enviar notificaciones internas en tu idioma, generar seguimientos localizados o guardar resultados estandarizados en el CRM. Si la traducción no está activada, el flujo usa la transcripción y el resumen originales.Beneficios
- Seguimiento inmediato: lanza acciones segundos después de terminar la llamada.
- Personalización con IA: pasa la transcripción a acciones de IA (por ejemplo, el tomador de decisiones con IA) para decidir el siguiente paso según la intención, el sentimiento o frases clave.
- Datos útiles en el CRM: guarda intención de compra, objeciones o palabras clave en la ficha del contacto.
- Lógica precisa: usa la duración, la dirección, la ubicación y el usuario de la llamada como condiciones.
- Menos trabajo administrativo: tu equipo se centra en conversar, no en tomar notas.
Cómo configurarlo
1
Crea o abre un flujo
Ve a Automatización → Flujos de trabajo y haz clic en Crear flujo de trabajo. Empieza desde cero o abre un flujo existente.
2
Agrega el disparador
Haz clic en Agregar disparador y elige Transcripción generada.
3
Activa la transcripción
Para la IA de voz ya está activa. Para llamadas normales o del IVR, usa el enlace que aparece dentro de la configuración del disparador para ir a la configuración de teléfono o del IVR y activarla. Si la transcripción no está activa, el disparador te mostrará un aviso para hacerlo.
4
Aplica filtros
Define cuándo debe activarse el flujo:
- Tipo de llamada: IA de voz, IVR o llamadas normales.
- Dirección de la llamada (opcional): entrante o saliente.
- Duración de la llamada (opcional): por ejemplo, más de 30 segundos para descartar llamadas cortas o incompletas.
5
Guarda y publica
Haz clic en Guardar disparador, añade las acciones que necesites y cambia el flujo de Borrador a Publicado.
Ideas de uso
- Enviar un resumen de la llamada por correo al vendedor asignado.
- Crear una tarea de seguimiento si la transcripción menciona “presupuesto” o “cotización”.
- Guardar objeciones frecuentes en un campo personalizado para analizarlas después.
- Mover la oportunidad de etapa cuando el cliente confirma interés.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si la transcripción falla o el audio está incompleto?
¿Qué pasa si la transcripción falla o el audio está incompleto?
Si la llamada no se puede transcribir (por ejemplo, por mala calidad de audio o un fragmento de grabación faltante), el disparador no se activa: solo lo hace cuando se confirma una transcripción generada. Si la transcripción es parcial, el flujo se ejecuta con normalidad, pero los fragmentos faltantes aparecen en blanco en el valor personalizado de la transcripción completa.
¿Varios flujos pueden usar la misma transcripción?
¿Varios flujos pueden usar la misma transcripción?
Sí. El mismo evento puede iniciar varios flujos si cada uno tiene sus propias condiciones. Evita filtros que se solapen sin necesidad para no enviar, por ejemplo, correos duplicados.
¿Cómo se guardan y protegen las transcripciones?
¿Cómo se guardan y protegen las transcripciones?
Se almacenan de forma segura en Chateea y se asocian solo a la ficha del contacto correspondiente. El acceso depende de los permisos de cada usuario. La transcripción no se comparte fuera de Chateea salvo que tú la envíes con una acción del flujo, como un correo o un webhook.
¿Funciona con llamadas importadas o de sistemas externos?
¿Funciona con llamadas importadas o de sistemas externos?
No. Solo funciona con llamadas grabadas y transcritas dentro de Chateea. Los registros de llamadas importados o las transcripciones de sistemas externos no activan este disparador.
¿Qué pasa si un contacto tiene varias transcripciones seguidas?
¿Qué pasa si un contacto tiene varias transcripciones seguidas?
Cada llamada genera su propio evento y se procesan en orden cronológico, una tras otra. Así las acciones (como etiquetar o actualizar campos) se ejecutan de forma consistente.
¿Hay un límite de tamaño para la transcripción?
¿Hay un límite de tamaño para la transcripción?
Sí. Si guardas la transcripción en un campo personalizado, el límite es de 16 KB. Para conversaciones largas, guárdala en una nota o envíala como archivo mediante un webhook para evitar que se corte. El flujo puede usar la transcripción completa aunque no la guardes en un campo.
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