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El disparador Validación de número (Number Validation) inicia un flujo de trabajo según el resultado de la validación del teléfono de un contacto. Esta validación comprueba si el número de destino es válido y puede recibir SMS antes de enviarle el primer SMS saliente. La validación de números forma parte de Inteligencia de números (Number Intelligence), una función que también incluye la detección de spam y la búsqueda de nombre. Usar su resultado en tus flujos te ayuda a dirigir a cada contacto por el camino correcto y a evitar intentos de SMS a números inválidos o que no admiten mensajes.
La validación de número no indica si el contacto aceptó recibir mensajes. Sigue cumpliendo tus obligaciones de consentimiento (opt-in) y las normas de mensajería que apliquen.

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Para qué sirve

  • Menos SMS fallidos: identificas números que no deberían seguir en un proceso basado en SMS.
  • Enrutamiento automático: envías a cada contacto por un camino distinto según el resultado.
  • Mejores datos de contacto: marcas los contactos cuyo teléfono necesita corrección.
  • Avisos al equipo: notificas a alguien cuando un número requiere atención.
  • Seguimiento multicanal: llevas al contacto a otro canal adecuado cuando el SMS no es una opción.

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Requisito: activa Inteligencia de números

La validación solo funciona si Inteligencia de números está activada en tu cuenta:
1

Abre la configuración telefónica

Ve a Configuración → Sistema telefónico.
2

Entra en la configuración adicional

Abre Configuración adicional (Additional Settings).
3

Activa la función

Localiza Inteligencia de números y actívala.
La validación de número, la detección de spam y la búsqueda de nombre forman parte de Inteligencia de números y se activan o desactivan juntas.

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Cómo funciona

La validación no se ejecuta solo por crear o importar un contacto. Se ejecuta cuando Chateea prepara el primer SMS saliente hacia ese número: Se prepara un SMS saliente → se ejecuta la validación → se genera el resultado → se activa el flujo de Validación de número → el SMS se envía o se bloquea según el resultado. Por eso, un contacto que ya existía también puede pasar por la validación cuando le envías su primer SMS.
Este disparador se basa en el resultado de Inteligencia de números. No se activa porque un SMS reciba después un error de entrega del operador. Para reaccionar a esos errores, usa el disparador de error de mensajería.

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Cómo configurar el disparador

1

Abre tu flujo

Ve a Automatización → Flujos de trabajo y crea o abre un flujo.
2

Agrega el disparador

Haz clic en Agregar disparador, busca y selecciona Validación de número.
3

Añade el filtro

Agrega el filtro El número es (Number is) y elige el resultado de validación que debe activar el flujo, entre las opciones que muestra el constructor.
4

Guarda y añade acciones

Guarda el disparador y añade las acciones que deben ejecutarse con ese resultado.
5

Prueba y publica

Prueba el flujo y publícalo cuando se comporte como esperas.

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Usos habituales

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Dirigir según la capacidad de recibir SMS

  • Número apto para SMS: el contacto continúa en tu flujo de SMS.
  • Número que no debe recibir SMS: el contacto pasa a un seguimiento alternativo, por ejemplo por correo o WhatsApp si tienes su permiso.

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Avisar al equipo

Envía una notificación interna cuando el resultado indique que el teléfono necesita revisión, para que alguien lo corrija.

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Segmentar contactos

Usa acciones para añadir una etiqueta, actualizar un campo personalizado o mover al contacto a otro flujo. Así tu equipo distingue fácilmente los teléfonos que necesitan revisión.

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Pedir datos actualizados

Cuando el número no sirve para SMS, lleva al contacto a un proceso para obtener un teléfono correcto, usando otro canal si tienes su permiso.
No elimines automáticamente un contacto solo porque su número salió inválido o no apto para SMS. Puede tener información útil o ser alcanzable por otro canal.

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Validación de número frente a errores de mensajería

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Preguntas frecuentes

Antes de enviar el primer SMS saliente a ese número. Crear o importar un contacto no la ejecuta.
No. La validación está pensada para el primer SMS saliente a ese número, no para cada mensaje.
No. Para esos casos usa el disparador de error de mensajería.
Sí. Un contacto existente pasa por la validación cuando se prepara su primer SMS saliente.
No. La validación revisa si el número es válido y puede recibir SMS, pero no confirma que el contacto haya dado su consentimiento.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026