Tipos de notificación
Abrir la configuración de notificaciones
Las notificaciones se configuran por calendario.1
Abre el calendario
Ve a Calendarios → Configuración de calendarios y abre el calendario que quieres configurar.
2
Ve a Notificaciones
Abre la pestaña Notificaciones. Verás la lista de tipos de notificación.
3
Personaliza cada notificación
Haz clic en la notificación que quieres configurar y elige el canal (Correo, En la app, SMS o WhatsApp). Para cada tipo de destinatario (contacto, invitado, usuario o destinatarios adicionales) puedes personalizar el contenido o desactivar el envío.
Notificaciones por correo
- En la pestaña Correo, asegúrate de que el interruptor esté encendido.
- Elige una plantilla de correo o escribe directamente el asunto y el cuerpo. Para quitar la plantilla elegida, selecciona Ninguna (la primera opción de la lista).
- Si quieres, envía un correo de prueba para ver cómo queda.
- En Recordatorios, define con cuánta anticipación se envía. En Seguimientos, cuánto tiempo después de la cita. Puedes agregar varios tiempos.
- Guarda los cambios.
- Correos adicionales: agrega las direcciones de cualquier otra persona que deba recibir el aviso.
- Puedes crear tus plantillas en Marketing → Correos → Plantillas. Asegúrate de que la plantilla tenga asunto, o el correo no se entregará.
- Si activaste Agregar invitados y usas un formulario personalizado, puedes enviar ese formulario a los invitados: Chateea les manda un correo automático con el enlace cuando se confirma la cita. Para evitar correos duplicados, revisa que no tengas además una confirmación para invitados en la notificación Cita reservada (confirmada).
Notificaciones en la app
- En la pestaña En la app, enciende el interruptor y elige qué usuarios reciben la notificación.
- En recordatorios y seguimientos, define cuándo se envía (antes o después de la cita).
- Puedes activar solo las que te interesan, por ejemplo solo la confirmación.
- En los calendarios de eventos, por defecto la reciben los administradores de la cuenta.
- En los demás tipos de calendario, por defecto la recibe el usuario asignado.
Notificaciones por SMS
- En la pestaña SMS, elige los destinatarios: Contacto, Usuario asignado o Números adicionales.
- Elige una plantilla de SMS, edítala o crea una nueva.
- Si quieres, envía un SMS de prueba.
- En recordatorios y seguimientos, define cuándo se envía. Puedes agregar varios tiempos.
- Guarda los cambios.
- Los números deben incluir el código de país.
- Los SMS se cobran por segmentos y el consumo se descuenta de la billetera de tu cuenta. Mantén los mensajes cortos para controlar el costo.
Notificaciones por WhatsApp
- En la pestaña WhatsApp, enciende el interruptor.
- Elige los destinatarios: Contacto, Usuario asignado o Números adicionales.
- Elige o crea una plantilla aprobada para ese tipo de notificación.
- Usa Enviar notificación de prueba de WhatsApp para ver cómo llega.
- Haz clic en Guardar.
- Tu cuenta de WhatsApp Business debe estar conectada y verificada.
- Solo se pueden usar plantillas aprobadas por Meta. Usa Obtener plantillas nuevas para actualizar la lista.
- Prueba siempre el formato y el contenido antes de activarla.
Personalizar con valores personalizados
Puedes incluir tus propios datos en correos, SMS y WhatsApp. Al editar el mensaje, haz clic en el ícono de campos combinados{ } y elige una opción de la sección Valores personalizados. Así agregas enlaces, notas internas o datos específicos sin editar cada mensaje a mano.
Enlaces de reprogramación o cancelación vacíos
Si{{appointment.reschedule_link}} o {{appointment.cancellation_link}} llegan vacíos, revisa lo siguiente:
- El mensaje debe estar ligado a una cita: estos campos necesitan datos de una cita para completarse.
- Revisa el disparador: si el mensaje sale de un flujo de trabajo, usa un disparador de citas, por ejemplo Estado de la cita.
- Prueba con una cita real: algunas pruebas no incluyen datos de cita. Reserva una cita de prueba para comprobar que los campos se completan.
Preguntas frecuentes
¿Por qué el enlace de reprogramación o cancelación llega vacío?
¿Por qué el enlace de reprogramación o cancelación llega vacío?
Porque el mensaje no tiene acceso a una cita. Asegúrate de que se envía desde la notificación del calendario o desde un flujo con disparador de citas.
¿Qué disparadores de flujos de trabajo dan contexto de cita?
¿Qué disparadores de flujos de trabajo dan contexto de cita?
Los disparadores de citas, como Estado de la cita.
¿Por qué un campo de la cita funciona con una reserva real pero no en la prueba?
¿Por qué un campo de la cita funciona con una reserva real pero no en la prueba?
Algunas pruebas no incluyen información de una cita. Reserva una cita de prueba para que Chateea tenga los datos necesarios.
¿Puedo usar datos de la cita en correos y SMS?
¿Puedo usar datos de la cita en correos y SMS?
Sí. Puedes agregar campos combinados de la cita y valores personalizados en correo, SMS y WhatsApp.
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