Saltar al contenido principal
Si ofreces varios tipos de cita (por ejemplo, demostraciones, consultas de precios o primeras visitas), tu agente de IA de voz puede elegir por sí solo el calendario correcto según lo que pida la persona durante la llamada. No necesitas menús telefónicos ni reglas rígidas: la IA entiende la intención de la conversación completa y agenda en el calendario que mejor encaja. En este artículo verás cómo preparar tus calendarios para que la IA los distinga bien, cómo activarlos en el agente y qué hacer cuando una solicitud no coincide con ningún servicio.

​
Para qué te sirve

  • Menos oportunidades perdidas: la persona llega al tipo de cita correcto a la primera.
  • Agenda más rápida: quien llama habla con naturalidad, sin opciones de marcado ni filtros manuales de tu equipo.
  • Más precisión: la IA analiza toda la conversación, no solo palabras sueltas.
  • Escala con tu negocio: sirve para ventas, servicio al cliente, salud o cualquier área con calendarios separados.
  • Configuración más corta: la IA puede redactar las descripciones y frases clave de cada calendario por ti.
  • Sin callejones sin salida: si lo que pide la persona no coincide con ningún servicio, el agente ofrece alternativas.

​
Cómo elige la IA el calendario

La IA toma en cuenta lo que dice la persona, sus preguntas y sus aclaraciones, y lo compara con la descripción de cada calendario que le permitiste usar. Además:
  • Respeta la disponibilidad, los tiempos de margen, la anticipación mínima y los conflictos del calendario elegido.
  • Si más de un calendario podría servir, usa lógica de confianza y prioridad. Si no está segura, hace una pregunta para aclarar o presenta las opciones.

​
Antes de empezar

  • La IA de voz debe estar activa en tu cuenta de Chateea.
  • Necesitas al menos dos calendarios configurados, uno por cada servicio o tipo de cita.
  • Si usas Google Calendar u Outlook, déjalos conectados.
  • Revisa la disponibilidad de cada calendario: duración de la cita, márgenes y anticipación mínima.
  • Configura los calendarios vinculados y de conflicto para evitar reservas dobles.
  • Tu usuario debe tener permiso para editar la IA y los calendarios.

​
Cómo configurarlo

1

Revisa tus calendarios

Ve a Calendarios y confirma que cada servicio tiene su propio calendario, con la duración, la disponibilidad, los márgenes y los calendarios de conflicto correctos.
2

Abre el agente

Ve a IA y abre el agente que atenderá las llamadas, o crea uno nuevo. Si partes de una plantilla del Marketplace de aplicaciones, instálala primero y luego ábrela desde la lista de agentes.
3

Configura la reserva de citas

En la sección de objetivos o acciones del agente, abre la configuración de Agendar cita. Elige en el menú desplegable los calendarios que la IA puede usar y haz clic en Continuar (Proceed).
4

Agrega descripciones y un calendario alternativo

Escribe una descripción para cada calendario, o deja que la IA la genere, y revisa las frases clave sugeridas. Si quieres, elige un calendario alternativo (Fallback Calendar) para las solicitudes que no encajen con ningún servicio.
5

Ajusta las opciones avanzadas y guarda

Completa las opciones avanzadas que necesites y haz clic en Guardar. Después haz llamadas de prueba con distintas frases para confirmar que la IA elige bien.

​
Descripciones y frases clave

La descripción de cada calendario es lo que más influye en la elección de la IA. Puedes pedirle a la IA que la redacte a partir del nombre y los detalles del servicio, y luego editarla. Buenas prácticas:
  • Usa frases cortas y concretas que describan para quién es la cita y qué se resuelve en ella.
  • Evita que dos calendarios compartan las mismas frases clave. Si se parecen mucho, la IA tendrá que preguntar más.
  • Incluye las palabras que realmente usan tus clientes (por ejemplo, “primera visita” o “cotización”).
  • Mantén la lista de calendarios permitidos enfocada en servicios que de verdad son distintos.
Si la IA agenda en el calendario equivocado, revisa las transcripciones de esas llamadas. Casi siempre la solución es afinar la descripción o quitar frases clave que se repiten entre calendarios.

​
Qué pasa cuando no hay coincidencia

Si lo que pide la persona no coincide con ningún servicio, puedes hacer que el agente:
  • Le explique qué servicios ofreces para que elija uno.
  • Agende en el calendario alternativo que configuraste.
  • Tome un mensaje o transfiera la llamada a tu equipo.

​
Preguntas frecuentes

Sí. Quítalo de la lista de calendarios permitidos del agente y la IA dejará de considerarlo para reservar.
La IA usa confianza y prioridad para elegir el mejor. Si la confianza es baja, hace una pregunta para aclarar o presenta las opciones.
Sí. La IA respeta las reglas de disponibilidad de cada calendario. Si son muy estrictas, habrá menos horarios para ofrecer.
Si lo activas en tu agente, puede hacerlo: verifica los datos de la persona y actualiza la cita en su calendario original.
Puede haber límites prácticos de uso y precisión. Mientras menos se parezcan entre sí los calendarios permitidos, mejor elegirá la IA.
La IA ofrece los horarios según la configuración de zona horaria de tu calendario y se lo comunica claramente a quien llama. Revisa esa configuración antes de activar el agente.
Sí. Si tu calendario tiene preguntas de admisión o tu flujo de trabajo recopila datos, la IA puede pedir esas respuestas y guardarlas.

​
Artículos relacionados

Reserva de citas con la IA de voz

Configura la acción de reserva en tu agente de voz.

Crear un agente de voz IA

Crea y configura tu agente de voz desde cero.

Tiempo de margen antes y después

Controla el espacio entre citas.

Crea tu calendario

Configura tus primeros calendarios.
Última modificación el 29 de septiembre de 2026