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Muchas personas usan más de un correo: uno personal, uno del trabajo, otro para facturación. En Chateea puedes guardar todos esos correos en una sola ficha de contacto en lugar de crear contactos separados. Así mantienes un único historial por cliente y evitas duplicados.

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Cómo funciona

Cada contacto puede tener:
  • 1 correo principal, que es el campo estándar Correo del contacto.
  • Hasta 10 correos adicionales.
  • Un máximo de 11 correos en total.
Solo puede haber un correo principal a la vez. Las funciones que usan el campo estándar Correo (campañas, automatizaciones, notificaciones) usan siempre el correo principal. Los adicionales quedan vinculados al contacto y se pueden usar en importaciones, exportaciones, fusiones y en la búsqueda de contactos dentro de los flujos de trabajo.

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Para qué te sirve

  • Una sola ficha por persona, con todos sus correos.
  • Control del correo principal, para decidir a qué dirección se envían tus comunicaciones.
  • Carga masiva de correos adicionales con una importación CSV.
  • Menos duplicados, porque un correo alternativo ya no genera una ficha nueva.
  • Mejor búsqueda en automatizaciones, al poder encontrar contactos también por sus correos adicionales.

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Agregar correos adicionales

1

Abre el contacto

Ve a Contactos, busca el contacto y abre su ficha.
2

Busca la sección de correo

En los datos del contacto, ubica el área Correo electrónico.
3

Agrega el correo

Haz clic en Agregar otro correo (Add Another Email) y escribe la dirección. Repite para cada correo adicional.
4

Guarda

Haz clic en Guardar cambios.
Al llegar a 10 correos adicionales, la opción para agregar otro desaparece.

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Cambiar el correo principal

1

Abre la ficha del contacto

Ubica el área Correo electrónico.
2

Marca la estrella

Haz clic en el ícono de estrella junto al correo que quieres usar como principal.
Revisa qué correo es el principal antes de incluir al contacto en campañas o automatizaciones: es la dirección que recibirá tus envíos.

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Importar correos adicionales con CSV

1

Prepara el archivo

Crea una columna aparte para los correos adicionales. Si un contacto tiene varios, sepáralos con comas dentro de la misma celda, por ejemplo: [email protected], [email protected].
2

Inicia la importación

Ve a Contactos, haz clic en Importar y, en Importar registros desde CSV, elige Iniciar importación CSV.
3

Mapea la columna

Sube el archivo y, en el mapeo de campos, asigna la columna de correos alternativos al campo Correo adicional (Additional Email). Revisa el resto del mapeo y completa la importación.
Si vas a actualizar contactos que ya existen, revisa antes el tipo de importación y tu configuración de detección de duplicados para que Chateea actualice las fichas correctas en lugar de crear nuevas.

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Exportar los correos de tus contactos

La exportación incluye los campos visibles en la tabla de contactos, así que primero ajusta las columnas.
1

Filtra los contactos

En Contactos, abre la lista inteligente o aplica los filtros que necesites.
2

Muestra las columnas de correo

Abre Administrar campos y activa las columnas de correo que quieres incluir.
3

Exporta

Selecciona los contactos, haz clic en Exportar y confirma.
La exportación se procesa en segundo plano. Puedes ver su estado y descargar el archivo desde Acciones masivas.

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Correos al fusionar contactos

Cuando fusionas duplicados, la ventana Fusionar contactos te deja revisar los correos de cada ficha antes de unirlas.
1

Selecciona los duplicados

En Contactos, selecciona las fichas repetidas, haz clic en Más y elige Fusionar.
2

Revisa los correos

Elige el contacto principal, revisa los campos con valores distintos y las direcciones de correo disponibles, y confirma cuál será el correo principal.
3

Confirma

Haz clic en Fusionar contactos.
Las fusiones no se pueden deshacer. Revisa bien el contacto principal y los correos antes de confirmar.

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Buscar contactos por correo adicional en un flujo

La acción Buscar contacto (Find Contact) de los flujos de trabajo busca por defecto solo en el correo principal. Si quieres que también encuentre contactos por sus correos adicionales:
1

Abre el flujo

Ve a Automatización → Flujos de trabajo y abre o crea el flujo.
2

Agrega Buscar contacto

Añade la acción Buscar contacto y selecciona Correo como campo de coincidencia.
3

Incluye los correos adicionales

Activa la opción para incluir los correos adicionales en la búsqueda, completa el resto de la configuración y guarda.
Así el flujo encuentra al contacto aunque la dirección que recibe esté guardada como correo adicional y no como principal.

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Preguntas frecuentes

Uno principal y hasta 10 adicionales, 11 en total.
Sí. En el área de correo de la ficha, haz clic en la estrella junto a la dirección que quieres usar como principal.
Al correo principal, porque es el que ocupa el campo estándar Correo del contacto.
Sí. Ponlos en una columna de correos adicionales, separados por comas, y mapea esa columna al campo Correo adicional.
Sí, si activas la opción para incluirlos al elegir Correo como campo de coincidencia. Por defecto solo busca en el correo principal.
No. Si ocurre, corrige el correo principal a mano desde la ficha del contacto resultante.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026