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El chat interno te permite hablar en privado con los usuarios de tu cuenta sin salir de Conversaciones. A diferencia de las conversaciones con clientes, los chats internos solo los ven las personas que participan en ellos. Es la forma de coordinar a tu equipo sin depender de otra aplicación de mensajería. No tiene costo: es una función propia de Chateea y no consume saldo de tu billetera.

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Dónde encontrarlo

En el panel izquierdo de Conversaciones verás las bandejas que organizan tu trabajo:

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Inicia un chat interno

1

Crea el chat

En Conversaciones, pulsa Nuevo y elige Chat interno.
2

Elige a los participantes

Selecciona a los usuarios que quieres incluir y pulsa Iniciar chat.
3

Escribe

Puedes enviar texto, emojis y archivos adjuntos.
4

Ponle un asunto (opcional)

Pulsa el ícono de editar en la parte superior central del chat y escribe un asunto. Con asunto es mucho más fácil encontrar el chat después: puedes buscar chats internos por asunto, por nombre de los participantes o por el último mensaje enviado.

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Agrega personas a un chat existente

1

Abre el chat

Entra al chat interno y pulsa Agregar usuarios en el panel derecho.
2

Selecciona a los nuevos participantes

Elige a los miembros del equipo y pulsa Siguiente.
3

Decide si verán el historial

Indica si los nuevos participantes podrán ver los mensajes anteriores y pulsa Confirmar.
Una vez agregado, un usuario no se puede quitar del chat. Revisa bien a quién sumas, sobre todo si el historial incluye información sensible.

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Notificaciones

Ve a Configuración → Mi perfil → Notificaciones y elige cómo quieres enterarte:
  • Recibir una notificación por cada mensaje de los chats internos en los que participas.
  • Recibir una notificación solo cuando te agregan a un chat interno nuevo.

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Permisos y privacidad

Si un administrador entra a la cuenta “como otro usuario”, no podrá ver los chats internos de esa persona. Así se protege su privacidad.

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Para qué te sirve

  • Todo en un solo lugar: no necesitas otra aplicación ni el correo para hablar de un cliente.
  • Contexto a la mano: conversas con tu equipo en el mismo espacio donde están los prospectos, las oportunidades y los casos de soporte.
  • Decisiones más rápidas: preguntas, respuestas y actualizaciones sin salir de la bandeja.
Para comentar sobre un cliente específico, a veces es mejor una nota interna dentro de su propia conversación. El chat interno es ideal para temas generales del equipo o que involucran a varios clientes.

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Preguntas frecuentes

No. Es una función incluida y no descuenta saldo de la billetera.
No. Una vez que agregas a un usuario, queda como participante permanente.
No. Los chats internos están separados de las conversaciones con clientes y solo los ven sus participantes.
Usa la búsqueda de Conversaciones. Puedes buscar por asunto, por participantes o por el último mensaje.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026