Saltar al contenido principal
Los comentarios internos son notas privadas que agregas dentro de la conversación de un contacto. Nunca se envían al cliente ni él puede verlas. Si al escribir usas @ y eliges a alguien de tu equipo, esa persona recibe una mención y puede entrar a revisar o actuar. Así las consultas, los traspasos de casos y las decisiones quedan en el mismo hilo, con todo el contexto.
Los comentarios internos no son lo mismo que el chat interno. El chat interno es un espacio aparte para conversar con tu equipo; los comentarios internos viven dentro de la conversación de un contacto.

​
Para qué sirven

  • Colaboración privada: notas y decisiones sensibles quedan fuera de la vista del cliente.
  • Avisos dirigidos: mencionas con @ a la persona exacta que tiene que revisar el caso.
  • Traspasos más rápidos: dejas el contexto y los siguientes pasos sin salir de la conversación.
  • Contexto fácil de encontrar: puedes filtrar las conversaciones por comentarios internos y por menciones.

​
Agregar un comentario interno

1

Abre la conversación

Ve a Conversaciones y haz clic en la conversación donde quieres dejar el comentario.
2

Cambia a comentario interno

Con el selector de canal del editor, elige Comentario interno.
3

Escribe y menciona

Escribe tu comentario. Para avisar a alguien, escribe @ y elige al usuario de la lista.
4

Publica el comentario

Haz clic en Enviar. El comentario solo lo verá tu equipo.
Los borradores de comentarios internos se guardan solos y se conservan aunque cambies de canal, contraigas o expandas el editor o pases a otra conversación.
Los comentarios internos no se pueden editar ni eliminar una vez publicados. Antes de enviar, confirma que estás en Comentario interno y no en un canal que llegue al cliente, y revisa bien el texto.

​
Encontrar comentarios y menciones

  1. Haz clic en Filtros rápidos.
  2. En el filtro de menciones, elige Menciones a mí y haz clic en Aplicar para ver las conversaciones donde te mencionaron.
  3. O elige Menciones a un usuario concreto, selecciónalo de la lista y haz clic en Aplicar.
  4. Para ver todos los comentarios internos de una conversación, abre Filtros y aplica el filtro Comentarios internos.

​
Notificaciones

Para enterarte cuando te mencionen o lleguen mensajes nuevos en tus conversaciones, activa las notificaciones en Configuración → Mi perfil → Notificaciones. Pídele a cada persona del equipo que revise su configuración: las alertas dependen de las preferencias de cada usuario.
Acuerda con tu equipo una regla simple: si necesitas algo de alguien sobre un cliente, menciónalo en la conversación en lugar de escribirle por fuera. Así el historial queda completo para quien atienda al cliente después.

​
Preguntas frecuentes

No. Son privados para tu equipo y nunca se envían al contacto.
Sí. Se guardan automáticamente y se conservan al cambiar de canal, contraer o expandir el editor o pasar a otra conversación.
Depende de las preferencias de notificación de cada usuario, en Configuración → Mi perfil → Notificaciones.
Sí. Usa el filtro Comentarios internos o, para ver lo que te asignaron, el filtro Menciones a mí.
Nadie. Una vez publicados no se pueden editar ni eliminar.
No. Los comentarios internos no admiten archivos adjuntos.

​
Artículos relacionados

Filtros, orden y acciones masivas

Filtra por menciones, responsable y más.

Borradores automáticos de mensajes

No pierdas lo que empezaste a escribir.

Respuestas rápidas

Textos reutilizables para tu equipo.

Detalles del mensaje de IA

Entiende y corrige las respuestas de tu IA.
Última modificación el 29 de septiembre de 2026