Opciones disponibles
Dirección de reenvío
Úsala cuando quieras que una persona reciba en su bandeja cada respuesta de un contacto, sin dejar de tener la conversación completa en Chateea. Puedes escribir varias direcciones separadas por comas:Los archivos adjuntos que envía el contacto no se reenvían. Para verlos, abre la conversación en Chateea.
Dirección de respuesta
Al agregar una dirección de respuesta, todas las respuestas de tus contactos se envían a esa dirección y ya no aparecen en Conversaciones. Además, si contestas desde esa bandeja externa, tu respuesta tampoco se sincroniza con Chateea. Puedes agregar hasta 5 direcciones. Escríbelas en Dirección de respuesta y haz clic en Guardar.Correos en CCO
Recibes una copia oculta de cada correo individual (1 a 1), de cada correo enviado por un flujo de trabajo y de cada correo de facturación que salga de tu cuenta. Los envíos masivos y las campañas de correo no generan copia en CCO.Reenviar al usuario asignado
Si activas esta opción, el usuario asignado al contacto recibe las respuestas en su bandeja. Se usa el correo que tiene en Configuración → Mi equipo → Editar usuario → Información del usuario.Costo de los correos reenviados
Cada correo reenviado cuenta como un envío normal y se descuenta de la billetera de tu cuenta con la misma tarifa. Todos los correos entrantes y salientes (Para, CC y CCO) generan consumo. Consulta las tarifas vigentes en Configuración → Facturación o en chateea.com/precios. En el detalle de transacciones de la billetera puedes identificar cada cargo por su tipo de servicio y por su identificador de evento.Seguimiento de respuestas
Para que las respuestas vuelvan a Conversaciones, Chateea usa una dirección de respuesta técnica sobre tu subdominio de envío. Por ejemplo, si envías desde[email protected], en el encabezado de respuesta verás algo como [email protected]. Así el sistema captura la respuesta y la coloca en la conversación del contacto, donde puedes contestar o disparar flujos de trabajo.
Si la dirección de respuesta apunta directamente a tu correo remitente, las respuestas llegan a esa bandeja y no se registran en Conversaciones.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no se reenvían los archivos adjuntos?
¿Por qué no se reenvían los archivos adjuntos?
El reenvío desde Servicios de correo no incluye adjuntos. Si el contacto responde con un archivo, ábrelo desde la conversación en Chateea.
¿Por qué desaparecen las direcciones de reenvío después de guardar?
¿Por qué desaparecen las direcciones de reenvío después de guardar?
Si una dirección no es válida, o pertenece a un dominio dedicado que ya está agregado en tu cuenta, no se puede usar para reenvío y no se guarda.
¿Los correos reenviados tienen costo?
¿Los correos reenviados tienen costo?
Sí. Cada correo reenviado se cobra igual que un envío normal y se descuenta de tu billetera.
¿Dónde veo qué correos reenviados se cobraron?
¿Dónde veo qué correos reenviados se cobraron?
En el detalle de transacciones de tu billetera, dentro de Configuración → Facturación. Cada cargo muestra el tipo de servicio que lo generó y un identificador único del evento.
¿Las campañas masivas generan copia en CCO?
¿Las campañas masivas generan copia en CCO?
No. La copia en CCO solo aplica a correos individuales, correos de flujos de trabajo y correos de facturación.
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