1. Crea un contacto de prueba
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Abre Contactos
En el menú lateral, entra a Contactos.
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Agrega el contacto
Haz clic en Agregar contacto, escribe un nombre y un correo al que tengas acceso (por ejemplo, tu correo personal) y haz clic en Guardar.
2. Envía el correo
Al guardar el contacto se abre su conversación. Elige el canal Correo, escribe un asunto y un mensaje corto y haz clic en Enviar.3. Revisa el remitente
En el campo del remitente (De) aparece por defecto el correo del usuario con el que iniciaste sesión. Qué conviene poner depende de tu proveedor de envío:Si envías con el correo de Chateea
Usa una dirección de tu dominio de envío verificado. Chateea se encarga del resto. Consulta Remitente de tus correos.Si envías con un proveedor externo conectado por API
Si pones como remitente una dirección de otro dominio (por ejemplo,[email protected]), la dirección de respuesta se muestra con tu subdominio de envío, algo como [email protected]. Es normal: así Chateea captura la respuesta y la coloca en la conversación del contacto.
Para mejorar la entregabilidad, usa como remitente una dirección de tu subdominio de envío (por ejemplo, [email protected]). Así el dominio del remitente y el de la respuesta coinciden.
Si envías con un proveedor SMTP
En Configuración → Servicios de correo, copia la dirección que conectaste como remitente SMTP y úsala como remitente en la conversación. Si quieres enviar desde otras direcciones, configura un alias o un remitente verificado en tu proveedor:- Gmail o Google Workspace como proveedor SMTP
- Zoho Mail como proveedor SMTP
- SendGrid como proveedor SMTP
4. Si el correo no llega
- Revisa la carpeta de spam o promociones.
- Si el mensaje muestra un ícono de error en la conversación, haz clic en él. Chateea muestra el error que devuelve tu proveedor de envío o tu servidor SMTP, y normalmente explica por qué no se envió.
- Si el error no es claro y usas SMTP, abre un ticket con tu proveedor SMTP para que te den el estado de entrega de ese correo.
- Si usas un proveedor externo por API, busca el correo en sus registros. Consulta Revisar los registros de envío en tu proveedor externo.
5. Comprueba que las respuestas regresan
Cuando recibas el correo de prueba, respóndelo y revisa que la respuesta aparezca en la conversación del contacto. Si no aparece, consulta Las respuestas de correo no llegan a Conversaciones.Preguntas frecuentes
No veo la opción para enviar correo en la conversación
No veo la opción para enviar correo en la conversación
Confirma que el contacto tiene un correo válido guardado y que elegiste el canal Correo (no SMS u otro canal) en la conversación.
¿Puedo usar mi correo personal como remitente para probar?
¿Puedo usar mi correo personal como remitente para probar?
Para una prueba rápida, sí. Para tus envíos reales, usa una dirección de tu dominio verificado, así la entregabilidad y la captura de respuestas funcionan como deben. Consulta Por qué no usar un correo gratuito como remitente.
¿Cómo sé si el fallo es mío o del servidor del destinatario?
¿Cómo sé si el fallo es mío o del servidor del destinatario?
Abre el error en la conversación. Si menciona un rechazo del servidor que recibe, el problema suele estar de su lado. Si menciona tu dominio o tu autenticación, revisa tus registros DNS (SPF, DKIM, MX y CNAME).
¿Cambia algo si uso el correo de Chateea?
¿Cambia algo si uso el correo de Chateea?
Los pasos para crear el contacto y enviar son los mismos. La configuración del remitente es más sencilla, porque no necesitas subdominios de un proveedor externo ni alias SMTP.
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