Qué remitente se usa en cada caso
Chateea revisa las fuentes en orden y usa la primera que tenga un valor.
Hay dos tipos de correo con reglas propias:
- Solicitudes de reseña: siempre salen con el correo del usuario que tiene la sesión iniciada.
- Confirmaciones de cita (Configuración → Calendarios, pestaña de confirmación): salen desde una dirección del sistema del tipo
do-not-reply@sobre tu subdominio de envío. Si tienes un proveedor SMTP conectado, se usa ese correo.
Cómo saber si un contacto está asignado
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Busca el contacto
Ve a Contactos → Listas inteligentes y localiza al contacto.
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Abre su panel de detalles
Abre la conversación del contacto en Conversaciones y haz clic en el ícono del panel derecho para ver sus datos.
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Revisa el usuario asignado
Mira el campo Usuario asignado. Si tiene un nombre, el contacto está asignado. Si está vacío, no lo está.
Dónde configurar el remitente
Correos manuales desde Conversaciones
Cuando escribes un correo individual desde Conversaciones, el campo “De” usa por defecto el correo del usuario que tiene la sesión iniciada.Si conectaste tu Gmail u Outlook con sincronización bidireccional, el remitente será ese correo conectado.
Plantillas de correo
Ve a Marketing → Correos → Plantillas y crea una plantilla nueva. En su configuración puedes definir el nombre y el correo del remitente.Envío masivo desde Contactos
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Selecciona los contactos
Ve a Contactos → Listas inteligentes, marca los contactos a los que quieres escribir y haz clic en Enviar correo.
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Completa el remitente
En la ventana de envío, completa Nombre del remitente y Correo del remitente. Estos datos reemplazan al remitente predeterminado solo para este envío.
Configuración general del flujo de trabajo
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Abre o crea un flujo
Ve a Automatización → Flujos de trabajo y abre un flujo o crea uno nuevo desde cero.
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Configura la dirección del remitente
En el editor, entra en Configuración → Configurar dirección del remitente (Configure Sender Address). Los datos que pongas aquí se aplican a todos los correos que envíe ese flujo.
Acción Enviar correo dentro del flujo
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Agrega la acción
Haz clic en + dentro del flujo y elige Enviar correo.
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Define el remitente de esa acción
Completa Nombre del remitente y Correo del remitente. Estos datos tienen prioridad sobre la dirección configurada a nivel de flujo.
Preguntas frecuentes
¿Por qué en Outlook el remitente aparece largo y extraño?
¿Por qué en Outlook el remitente aparece largo y extraño?
Outlook muestra información adicional cuando el remitente técnico del envío no coincide con la dirección “De” visible. Si envías el mismo correo a una cuenta de Gmail, el remitente se ve normal. Para evitarlo, usa un correo remitente del mismo dominio con el que envías.
¿Cómo quito el aviso 'a través de' (via) que muestra Gmail?
¿Cómo quito el aviso 'a través de' (via) que muestra Gmail?
Usa un correo remitente cuyo dominio coincida con tu dominio de envío verificado. Gmail muestra ese aviso cuando el dominio del remitente no está alineado con la autenticación SPF y DKIM del envío. Más detalles en la ayuda de Gmail.
Si el flujo tiene remitente general y la acción Enviar correo tiene el suyo, ¿cuál gana?
Si el flujo tiene remitente general y la acción Enviar correo tiene el suyo, ¿cuál gana?
Gana el de la acción Enviar correo. El remitente general del flujo funciona como respaldo para las acciones que no tienen uno propio.
Mi contacto no está asignado y le envío una campaña automática. ¿Qué correo verá?
Mi contacto no está asignado y le envío una campaña automática. ¿Qué correo verá?
Primero el remitente configurado en la campaña o el flujo. Si está vacío, el correo del negocio de tu Perfil del negocio.
¿Puedo usar el correo del usuario asignado en un correo manual?
¿Puedo usar el correo del usuario asignado en un correo manual?
No. Los correos manuales siempre salen con el correo de quien los escribe. Si quieres que el remitente sea el usuario asignado, pídele que envíe el correo desde su sesión o usa un flujo de trabajo automático, donde el usuario asignado sube en la prioridad.
¿Por qué las solicitudes de reseña siempre salen con el usuario que tiene la sesión iniciada?
¿Por qué las solicitudes de reseña siempre salen con el usuario que tiene la sesión iniciada?
Porque una solicitud de reseña funciona mejor cuando llega de una persona conocida del equipo y no de un alias genérico. Si quieres que salga del usuario asignado al contacto, usa la acción Enviar solicitud de reseña en un flujo de trabajo.
¿Puedo cambiar el remitente de las confirmaciones de cita?
¿Puedo cambiar el remitente de las confirmaciones de cita?
Salen desde la dirección del sistema de tu subdominio de envío. Si necesitas otro remitente, conecta un proveedor SMTP propio y ese correo pasará a usarse.
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