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Las facturas de Chateea no solo sirven para enviar un cobro por correo. También te permiten cobrar una tarjeta mientras hablas con el cliente por teléfono, dejar constancia de pagos en efectivo o transferencia, facturar servicios que no tienes en tu catálogo y trasladar la comisión de la tarjeta. Aquí tienes los casos más habituales y cómo resolverlos.

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Cobrar una tarjeta por teléfono sin enviar la factura

Ideal cuando el cliente te dicta su tarjeta en una llamada y quieres cobrar en el momento.
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Crea la factura

Crea una factura nueva y selecciona el contacto. Si todavía no existe, puedes agregarlo en ese mismo momento.
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Agrega el producto

Añade lo que estás vendiendo. Si no está en la lista, elige Agregar artículo nuevo.
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Registra el pago

En lugar de enviar la factura, abre el menú ⋮ de la barra superior y haz clic en Registrar pago.
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Cobra la tarjeta

Elige Cobrar una tarjeta. Si es un cliente nuevo, selecciona Tarjeta nueva e introduce los datos. Si ya te compró antes, verás su tarjeta en la sección de tarjetas guardadas.
Con este método el cliente no recibe una confirmación automática por correo ni por SMS. Si quieres que tenga su comprobante, envíaselo tú.

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Registrar pagos manuales sin una pasarela conectada

Puedes usar las facturas aunque no tengas Stripe u otro proveedor conectado. En ese caso no podrás cobrar tarjetas en línea, pero sí dejar registro de pagos recibidos por otros medios.
Sin proveedor de pago, los pagos se registran siempre a mano. Por ahora, esta opción funciona solo con facturas únicas, no con recurrentes.
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Abre las facturas

Ve a Pagos → Facturas y presupuestos. Si aparece una ventana pidiéndote conectar un proveedor de pago, ciérrala.
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Crea la factura

Haz clic en Nuevo → Nueva factura y completa cliente, productos, impuestos y descuentos.
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Registra el pago

Abre el menú ⋮ y elige Registrar pago → Registrar manualmente.
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Elige el método

Selecciona Efectivo, Tarjeta, Cheque, Transferencia bancaria u Otro, revisa los datos y haz clic en Enviar.
La factura queda registrada como pagada para ese cliente. Tampoco en este caso se envía una confirmación automática al cliente. Si vas a facturar algo puntual que no tienes creado en Productos, puedes añadirlo directamente en la factura.
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Agrega un artículo

En la factura, haz clic en Agregar un artículo.
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Crea el artículo nuevo

Elige Artículo nuevo e introduce el nombre del producto y del precio.
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Decide si lo guardas

Si lo vas a volver a vender, marca Guardar para uso posterior y quedará en tu catálogo de productos. Luego haz clic en Agregar artículo nuevo.

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Trasladar la comisión de la tarjeta al cliente

Una forma de cobrar la comisión de procesamiento es configurarla como si fuera un impuesto:
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Crea el cargo en los impuestos

Ve a la configuración de impuestos y crea un impuesto con el nombre y el porcentaje de tu comisión, por ejemplo “Comisión por pago con tarjeta”.
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Aplícalo en la factura

En la factura, haz clic en Agregar impuesto, selecciona la comisión que creaste y guarda.
El cargo aparece en la factura y el cliente lo ve desglosado al pagar.
Chateea también tiene una opción específica de cargo por procesamiento en los ajustes de facturas. Consulta Cargos por procesamiento antes de elegir un método, y revisa las normas de tu país sobre recargos por pago con tarjeta.

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Preguntas frecuentes

Sí. Puedes crear la factura por el total y registrar cada abono a medida que lo recibes, para saber siempre cuánto queda pendiente. También puedes permitir que el cliente pague por partes: consulta Pagos parciales en facturas.
Normalmente tu cuenta de Stripe sigue en modo en vivo. Entra a tu panel de Stripe, activa el modo de prueba (arriba a la derecha) y actualiza la página en Chateea.
El pago se inició pero todavía no se liquidó. Pasa con transferencias ACH o con métodos como el eCheck de PayPal, que tardan de 2 a 5 días hábiles. Cuando se acredita, la factura cambia sola a Pagada.
El enlace se desactiva cuando la fecha de pago programada ya pasó. Clona la factura, ajusta las fechas del plan de pagos a hoy o a una fecha futura y vuelve a enviarla.
Una factura marcada como pagada no se puede anular, aunque el pago fuera de prueba (si no se hizo claramente en modo de prueba, cuenta como real). Primero reembolsa el pago: en la factura, abre ⋮ → Ver transacción, haz clic en Reembolsar y completa el reembolso. Después vuelve a la factura y elige ⋮ → Anular. Las facturas pagadas no se pueden eliminar directamente.
La fecha del pago no puede ser anterior a la fecha de emisión de la factura. Elige una fecha igual o posterior a la emisión, actualiza la página y vuelve a intentarlo. Si persiste, cambia temporalmente el idioma de tu cuenta a inglés y prueba de nuevo.
Si la factura tiene un plan de pagos, no admite pagos parciales porque entrarían en conflicto con las cuotas. Quita o modifica el plan y luego usa Registrar pago → Registrar manualmente para anotar el abono.
Los cargos por procesamiento que actives en la configuración no se aplican a facturas que ya existían. Solo aparecen en las facturas creadas después de guardar el ajuste. Si lo necesitas en una anterior, vuelve a crearla.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026