Ventajas de confirmar cada compra
- Tranquilidad inmediata: el cliente sabe que su pedido o pago se recibió.
- Información clara: recibe los datos del pedido, del pago y de los productos.
- Seguimiento personalizado: puedes enviar instrucciones, bienvenida o pasos siguientes según el producto.
- Automatización posventa: puedes avisar a tu equipo, etiquetar al contacto o enviar datos a otros sistemas.
Elige el método adecuado
Opción 1: recibo de venta automático
Es la forma más sencilla de enviar un comprobante sin crear flujos. Cubre:- Compras en formularios de pedido de uno y dos pasos.
- Productos adicionales (bumps) y ventas adicionales (upsells).
- Suscripciones.
- Pagos de citas en calendarios.
- Pagos de facturas.
Los recibos automáticos se aplican a todos los pagos compatibles. Si necesitas mensajes distintos por producto, origen o condición, usa un flujo de trabajo con Pedido enviado.
Opción 2: confirmación de pedido de la tienda
Los pedidos de tu tienda en línea tienen su propio correo de confirmación.1
Abre las notificaciones de pagos
Ve a Pagos → Configuración y abre Notificaciones.
2
Configura la confirmación de la tienda
Busca Correo de confirmación de pedido para tiendas y ajústalo a tu gusto.
Opción 3: confirmación personalizada con Pedido enviado
Usa esta opción cuando quieras controlar el contenido y lo que ocurre después de la compra.1
Crea el flujo
Ve a Automatización → Flujos de trabajo, crea un flujo nuevo o abre uno existente y agrega el disparador Pedido enviado.
2
Filtra los pedidos
Agrega filtros para que solo entren las compras que te interesan. Según el pedido, puedes filtrar por producto, origen del pedido, suborigen, embudo o sitio web, página, tipo de envío o precio del producto. Por ejemplo, filtra por un producto concreto si las instrucciones solo aplican a ese producto.
3
Revisa Permitir múltiples
Un mismo cliente puede generar más de un pedido, sobre todo si hay productos adicionales o ventas adicionales. Si el flujo debe correr en cada compra del mismo cliente, activa Permitir múltiples en la configuración del flujo.
4
Agrega el correo de confirmación
Agrega la acción Enviar correo con el mensaje: agradecimiento, datos del pedido, instrucciones del producto, pasos de inicio, cómo pedir ayuda y lo que el cliente debe hacer a continuación.
5
Usa los datos del pedido
Con el disparador Pedido enviado tienes disponibles valores personalizados del pedido, como número de pedido, total, total del carrito, moneda, cupón o descuento, fecha y hora, pasarela de pago y nombre, correo y teléfono del cliente. Usa solo los que le sirvan al cliente.
6
Muestra los productos comprados
Agrega el elemento Carrito de compras a la plantilla de correo que usa el flujo. Mostrará automáticamente los productos, imágenes, cantidades y precios de cada línea del pedido.
Automatiza lo que sigue a la compra
Además de confirmar, el mismo flujo puede:- Avisar a tu equipo con una notificación interna.
- Actualizar datos del contacto en el CRM.
- Agregar etiquetas para segmentar.
- Iniciar un proceso de bienvenida.
- Avisar al responsable de la cuenta o al equipo de entregas.
- Enviar los datos del pedido a otro sistema con un webhook.
Evita confirmaciones duplicadas
Antes de activar otro flujo de confirmación, revisa si la compra ya genera:- Un recibo de venta automático.
- Un correo de confirmación de la tienda.
- Una notificación de pago de factura.
- Una notificación del calendario.
- Otro correo o SMS de un flujo.
Prueba tu confirmación
1
Haz una compra de prueba
Usa el mismo origen y las mismas condiciones que tendrá tu cliente.
2
Revisa el flujo
Confirma que se disparó el flujo correcto y que los filtros funcionan.
3
Revisa el mensaje
Verifica que llegó el correo, que los datos del pedido y del cliente son correctos y que el carrito muestra los productos.
4
Revisa lo demás
Comprueba que las acciones adicionales se ejecutaron y si llegó algún otro recibo o aviso. Ajusta los mensajes que se superpongan.
Preguntas frecuentes
¿Uso el recibo automático o un flujo con Pedido enviado?
¿Uso el recibo automático o un flujo con Pedido enviado?
El recibo sirve para documentar el pago de forma estándar. El flujo sirve para mensajes personalizados, condiciones, bienvenida, acciones internas o integraciones. Puedes usar ambos si cada uno tiene un propósito distinto.
¿Pedido enviado es lo mismo que Formulario de pedido enviado?
¿Pedido enviado es lo mismo que Formulario de pedido enviado?
No. Pedido enviado corresponde a la compra; Formulario de pedido enviado corresponde al envío del formulario y no confirma que se haya pagado.
¿Puedo mostrar los productos comprados en el correo?
¿Puedo mostrar los productos comprados en el correo?
Sí. Usa el elemento Carrito de compras en la plantilla de correo del flujo con el disparador Pedido enviado.
Mi cliente recibió varias confirmaciones. ¿Por qué?
Mi cliente recibió varias confirmaciones. ¿Por qué?
Probablemente hay más de un método activo: recibo automático, confirmación de la tienda, notificaciones de facturas o calendario y flujos. Revísalos y deja solo los que tengan un propósito distinto.
¿Qué pasa si después reembolso el pedido?
¿Qué pasa si después reembolso el pedido?
La confirmación ya se envió. El reembolso es un evento aparte: usa el disparador de reembolso en un flujo si quieres avisar al cliente o hacer otras acciones.
¿Un flujo con Pedido enviado entrega productos digitales?
¿Un flujo con Pedido enviado entrega productos digitales?
No por sí solo. Para productos digitales de la tienda, configura el correo de confirmación de la tienda y la entrega de productos digitales.
Artículos relacionados
Disparador Pedido enviado
Filtros y opciones del disparador.
Entrega de productos digitales
Da acceso a las descargas después de la compra.
Recibos de venta automáticos
Configura el comprobante de cada pago.
Disparadores de suscripción y reembolso
Automatiza avisos de reembolso.