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Devolver dinero a un cliente es parte normal de vender: un cobro duplicado, un pedido cancelado o un producto que llegó dañado. En Chateea puedes hacer reembolsos totales o parciales directamente desde la transacción, sin entrar al panel de cada proveedor de pago.

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Qué puedes hacer

  • Reembolsar el total de una transacción o solo una parte.
  • Reembolsar pagos con tarjeta, Apple Pay y Google Pay.
  • Ver el historial de intentos de reembolso, exitosos y fallidos, en el detalle de cada transacción.
  • Gestionar reembolsos de distintos proveedores desde un solo lugar.

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Proveedores compatibles

Por ahora no puedes reembolsar desde aquí los cobros recurrentes posteriores de una suscripción.

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Emite un reembolso

1

Busca la transacción

Ve a Pagos → Transacciones y localiza el pago.
2

Abre el reembolso

Haz clic en los tres puntos junto al pago y elige Reembolsar.
3

Define el monto

Para un reembolso total, deja el monto que aparece precargado (el total de la transacción). Para un reembolso parcial, cámbialo por cualquier cantidad menor.
4

Agrega una nota

Escribe el motivo en Notas. Es solo para tu registro y aparece en la columna de notas del detalle del reembolso.
5

Confirma

Confirma el reembolso. El resultado quedará registrado en el detalle de la transacción.
Escribe siempre una nota clara, por ejemplo “Reembolso 50 % por retraso en la entrega”. Dentro de unos meses sabrás qué pasó sin tener que reconstruirlo.

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Cuándo usar cada tipo

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Dónde ver los reembolsos

Todos los intentos de reembolso, exitosos y fallidos, aparecen en la página de detalles de la transacción, con el monto y la nota. Para encontrar rápido todo lo reembolsado, usa el filtro de estado Reembolsado en la tabla de Transacciones.

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Preguntas frecuentes

Authorize.net solo permite reembolsar una transacción cuando han pasado 24 horas desde el cobro. Para transacciones antiguas, la posibilidad de reembolso depende de las políticas y plazos de cada proveedor. Consulta sus condiciones o a su soporte.
Sí, siempre que la suma de todos no supere el monto original.
Sí. Se reembolsan igual que los pagos con tarjeta, y el dinero vuelve a la tarjeta o cuenta asociada a la billetera del cliente.
Depende del proveedor y del banco del cliente. Normalmente, entre cuatro y seis días hábiles.
Chateea no fija un límite, pero tu proveedor de pagos puede tener sus propias reglas. Confírmalo con él.
Por ahora no hay permisos específicos para reembolsos. Para controlar lo que se reembolsa, revisa el detalle de cada transacción o filtra la tabla de transacciones por estado Reembolsado.

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Avisa al cliente automáticamente cuando haces un reembolso.

Recibos de venta automáticos

Envía comprobantes de cada pago.
Última modificación el 29 de septiembre de 2026