Cancelar y recrear una suscripción reinicia el calendario de cobro, rompe el historial y suele terminar con el cliente pagando dos veces en el mismo mes o con un hueco de facturación. Actualizar evita todo eso.
Qué puedes cambiar
Requisitos
- Acceso a Pagos → Suscripciones.
- Una suscripción en estado Programada, Prueba o Activa.
- Un proveedor de pago compatible: Stripe, Square, NMI o Authorize.net.
Cómo modificar una suscripción
1
Abre la suscripción
Ve a Pagos → Suscripciones y localiza la suscripción. Abre el menú de tres puntos y haz clic en Actualizar. También puedes abrir la página Detalles de la suscripción y elegir Actualizar en el menú Acciones.
2
Haz los cambios
3
Revisa y guarda
La vista previa muestra los productos, cantidades, fechas y nuevos totales. Confirma para actualizar la suscripción. La nueva configuración se aplica a partir del siguiente ciclo de facturación.
Cómo afectan los cambios a pruebas, cargos de configuración y cupones
Actualizar la tarjeta del cliente
Si el problema no son los productos sino la tarjeta (vencida, rechazada o que el cliente quiere cambiar), envíale un enlace seguro para que la actualice él mismo:1
Abre la suscripción
Ve a Pagos → Suscripciones y localiza la suscripción del cliente.
2
Genera el enlace
Haz clic en los tres puntos a la derecha y selecciona Compartir enlace de actualización de pago.
3
Envíaselo
Copia el enlace para mandarlo por chat o mensaje, o usa la opción de correo para enviarlo directamente desde Chateea.
Preguntas frecuentes
¿Cambiar un producto o una cantidad afecta los cobros anteriores?
¿Cambiar un producto o una cantidad afecta los cobros anteriores?
No. Las transacciones anteriores no cambian. Las actualizaciones solo se aplican a los ciclos futuros.
¿Cambia la fecha de cobro al modificar la suscripción?
¿Cambia la fecha de cobro al modificar la suscripción?
No. Todos los cambios se aplican siguiendo el mismo calendario de facturación.
¿Puedo agregar varios productos a la vez?
¿Puedo agregar varios productos a la vez?
Sí, siempre que compartan la misma frecuencia de facturación.
¿Dónde veo el historial de cambios?
¿Dónde veo el historial de cambios?
Todos los cambios quedan registrados en la página Detalles de la suscripción.
¿Puedo modificar una suscripción cancelada, vencida o impaga?
¿Puedo modificar una suscripción cancelada, vencida o impaga?
No. Solo se pueden modificar suscripciones en estado Programada, Activa o Prueba.
¿Puedo cambiar el cupón de una suscripción activa?
¿Puedo cambiar el cupón de una suscripción activa?
Todavía no. Si el cupón vigente aplica al producto que agregas, se le aplicará automáticamente desde el siguiente ciclo.
¿Por qué a mi cliente no se le cobró la mensualidad después de cambiar un producto?
¿Por qué a mi cliente no se le cobró la mensualidad después de cambiar un producto?
Si renombras o modificas en Pagos → Productos el producto vinculado a una suscripción de Stripe, la sincronización puede romperse. Abre la suscripción, usa Actualizar, agrega el producto actualizado, quita el anterior y guarda. Los cobros que no se hicieron no se recuperan solos: envía una factura o un enlace de pago único para cobrarlos.
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