Para qué te sirve
- Recuperas cobros fallidos sin salir de Chateea ni perseguir al cliente por fuera.
- Usas otro método de pago: eliges una tarjeta guardada o agregas una nueva.
- Actualizas los cobros futuros: puedes dejar esa tarjeta como la tarjeta de la suscripción.
- Reduces las bajas involuntarias: muchos clientes no se van, solo tienen una tarjeta vencida o sin fondos ese día.
Proveedores compatibles
El reintento manual está disponible para suscripciones con:- NMI
- Authorize.net
- Square
- Mercado Pago
Límites de reintento
Cómo reintentar un pago manualmente
1
Abre la suscripción
Ve a Pagos → Suscripciones y abre la suscripción con el pago fallido.
2
Elige el pago fallido
Localiza el pago fallido y abre su menú Acciones.
3
Inicia el reintento
Haz clic en Reintentar pago y revisa la información que aparece en la ventana Reintentar pago fallido.
4
Elige la tarjeta
Selecciona una tarjeta guardada o haz clic en + Agregar nueva para usar otra.
5
Decide sobre los próximos cobros
Activa Usar esta tarjeta para pagos futuros si quieres que esa tarjeta se use también en los siguientes cobros recurrentes de la suscripción.
6
Cobra
Haz clic en Cobrar tarjeta. Chateea intenta cobrar el pago impago más antiguo de la suscripción.
Reintentos automáticos: cómo se complementan
Antes de llegar al reintento manual, conviene tener bien configurados los reintentos automáticos en Pagos → Configuración → Suscripciones:
Los cambios en esta configuración se aplican a las suscripciones nuevas y a las que ya están en proceso de reintento. Por ejemplo, si tenías 3 reintentos cada 3 días, ya se hizo el primero y cambias a 2 reintentos de 3 y 5 días, el segundo reintento ocurrirá a los 5 días y ya no habrá un tercero.
Si eliges que la suscripción quede como Impaga al agotar los reintentos automáticos, podrás recuperarla después con un reintento manual. Si eliges Cancelada, ya no habrá pago pendiente que reintentar.
Preguntas frecuentes
¿Qué proveedores permiten reintentar pagos manualmente?
¿Qué proveedores permiten reintentar pagos manualmente?
NMI, Authorize.net, Square y Mercado Pago.
¿Qué pago se reintenta?
¿Qué pago se reintenta?
El pago impago más antiguo de la suscripción.
¿Puedo usar otra tarjeta para el reintento?
¿Puedo usar otra tarjeta para el reintento?
Sí. Puedes elegir una tarjeta guardada o agregar una nueva.
¿La tarjeta del reintento se usará en los próximos cobros?
¿La tarjeta del reintento se usará en los próximos cobros?
Solo si activas Usar esta tarjeta para pagos futuros. Si no, la suscripción sigue cobrando con su tarjeta habitual.
¿Qué pasa si la misma tarjeta falla tres veces?
¿Qué pasa si la misma tarjeta falla tres veces?
Tienes que esperar 24 horas para volver a reintentar con esa tarjeta. Mientras tanto, puedes usar otra.
¿Por qué a mi cliente no se le cobró la mensualidad si no hubo ningún fallo?
¿Por qué a mi cliente no se le cobró la mensualidad si no hubo ningún fallo?
Suele pasar cuando se renombra o modifica en Pagos → Productos el producto vinculado a la suscripción, lo que puede romper la sincronización con Stripe. Abre la suscripción, usa Actualizar, agrega el producto actualizado, quita el anterior y guarda para restablecer los cobros futuros. Los cobros que no se hicieron no se recuperan solos: envía una factura o un enlace de pago único.
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Reintentos automáticos de pago
Configura cuántas veces y cada cuánto se reintenta.
Estados de suscripción
Qué significa cada estado de una suscripción.
Modificar suscripciones existentes
Incluye cómo enviar un enlace para actualizar la tarjeta.
Proveedores y métodos de pago por área
Qué funciona con cada proveedor.