Para qué te sirve
- Flexibilidad temporal: detienes el cobro sin cancelar la suscripción.
- Duración a tu medida: pausa indefinida o con fecha de reanudación.
- Reanudación anticipada: si el cliente vuelve antes, reanudas manualmente sin esperar la fecha.
- Control de facturas: eliges si las facturas del período se guardan como borrador o se anulan.
- Seguimiento: las fechas de pausa y reanudación salen en la exportación de suscripciones.
Requisitos y limitaciones
- La suscripción debe aparecer en Pagos → Suscripciones.
- La opción de pausar o reanudar depende del proveedor de pago de la suscripción: no todos los proveedores que crean suscripciones la admiten.
- El estado actual de la suscripción también influye en las acciones disponibles.
- Tu usuario necesita los permisos de suscripciones correspondientes dentro de Pagos.
Revisar los permisos de un usuario
1
Abre tu equipo
Ve a Configuración → Mi equipo y abre el usuario que quieres revisar.
2
Revisa los permisos
Despliega Roles y permisos y revisa los permisos de Suscripciones. Concede solo las acciones que ese rol necesita.
3
Guarda
Guarda los cambios del usuario.
Cómo pausar una suscripción
1
Localiza la suscripción
Ve a Pagos → Suscripciones y busca la suscripción que quieres pausar.
2
Abre la acción de pausa
Abre el menú de tres puntos de la suscripción y selecciona la opción de pausar.
3
Elige la duración
- Indefinida: la suscripción queda pausada hasta que la reanudes manualmente.
- Fecha personalizada: eliges cuándo termina la pausa. Aun así, puedes reanudarla antes si hace falta.
4
Elige qué pasa con las facturas
Selecciona cómo se manejan las facturas programadas durante la pausa (ver la tabla de abajo).
5
Confirma
Revisa las opciones elegidas y confirma la pausa.
Qué pasa con las facturas durante la pausa
Elige con intención: si piensas cobrar ese período más adelante, usa Borrador. Si el período de pausa no se va a cobrar, usa Marcar como anulada.
Cómo reanudar una suscripción
1
Localiza la suscripción pausada
Ve a Pagos → Suscripciones y busca la suscripción.
2
Reanuda
Abre el menú de tres puntos y selecciona Reanudar.
3
Confirma
Revisa el mensaje de confirmación y confirma.
Pausas en la exportación de suscripciones
La exportación CSV de suscripciones incluye tres columnas para analizar pausas, retención y conciliación:Preguntas frecuentes
¿Puedo reanudar antes de la fecha elegida?
¿Puedo reanudar antes de la fecha elegida?
Sí. Una suscripción pausada hasta una fecha personalizada se puede reanudar manualmente antes, siempre que la acción Reanudar esté disponible.
¿Una pausa indefinida se reanuda sola?
¿Una pausa indefinida se reanuda sola?
No. Queda pausada hasta que la reanudes manualmente.
¿Qué opciones hay para las facturas durante la pausa?
¿Qué opciones hay para las facturas durante la pausa?
Borrador y Marcar como anulada.
¿Por qué no veo la opción de pausar o reanudar?
¿Por qué no veo la opción de pausar o reanudar?
Depende del proveedor de pago, del estado de la suscripción y de tus permisos en Pagos. Revisa los tres antes de tratarlo como un error.
¿Dos usuarios de mi cuenta pueden ver acciones distintas?
¿Dos usuarios de mi cuenta pueden ver acciones distintas?
Sí. Los permisos de Pagos pueden limitar qué acciones de suscripción puede hacer cada usuario, aunque ambos vean la misma suscripción.
¿Puedo ver en un reporte cuándo se pausaron y reanudaron las suscripciones?
¿Puedo ver en un reporte cuándo se pausaron y reanudaron las suscripciones?
Sí. La exportación CSV de suscripciones incluye la fecha de la última pausa, la de reanudación y la de fin de pausa cuando aplica.
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