Para qué te sirve
- Visibilidad centralizada: revisas todas las suscripciones sin abrir Stripe, PayPal u otro proveedor por separado.
- Contexto del cliente: ves cliente, origen, proveedor, importe, fecha de creación y estado en la misma fila.
- Seguimiento de cobros: consultas las transacciones posteriores de las suscripciones compatibles.
- Estados claros: los estados de cada proveedor se agrupan en un mismo lenguaje, aunque cada proveedor use nombres distintos.
- Gestión desde un solo lugar: según el proveedor, el estado y tus permisos, puedes actualizar, pausar, reanudar o cancelar suscripciones.
Las acciones disponibles para cada suscripción dependen de su proveedor de pago, de su estado actual y de tus permisos en Pagos. Los reembolsos no se hacen desde aquí, sino desde Pagos → Transacciones.
Qué suscripciones aparecen
La página incluye suscripciones creadas desde fuentes compatibles como:- La creación manual de una suscripción, por ejemplo desde la sección de pagos de un contacto, cuando el proveedor lo permite.
- Las compras de suscripciones en formularios de pedido de 1 y 2 pasos.
Qué incluye el detalle de cada suscripción
Al abrir una suscripción ves más contexto que en la lista:- Información del proveedor de pago.
- Origen de la suscripción.
- Datos disponibles del cliente y de facturación.
- Información actual de la suscripción (productos, cantidades, fechas).
- Las transacciones posteriores, en suscripciones creadas con Stripe.
- Metadatos adicionales capturados en el checkout, como el nombre de la empresa, cuando existen.
Los estados de suscripción
Cada proveedor usa sus propios nombres para estados parecidos. Chateea los agrupa así:Cómo se sincronizan los datos
La sincronización depende del proveedor de pago:Si trabajas con PayPal, revisa los cambios de estado y los cobros recurrentes también en tu cuenta de PayPal.
Qué NO aparece en esta página
No todos los cobros recurrentes crean un registro aquí. Conocer las excepciones evita confundir un registro faltante con un error de sincronización.Cómo usar la página
1
Abre la página
Ve a Pagos → Suscripciones.
2
Busca la suscripción
Encuéntrala por cliente, estado, proveedor u otra información de la lista, y ábrela para ver sus detalles.
3
Revisa las acciones disponibles
Antes de hacer cambios, confirma qué acciones ofrece esa suscripción según su proveedor, estado y tus permisos.
4
Usa la acción adecuada
- Actualizar: modifica productos, cantidades o fechas elegibles.
- Pausar, reanudar o cancelar: disponible cuando el proveedor, el estado y tus permisos lo permiten.
- Reembolsar un cobro: ve a Pagos → Transacciones y usa la acción de reembolso en la transacción correspondiente.
- Exportar: usa la opción de descarga de la página si tus permisos lo permiten.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar productos o cantidades sin cancelar y volver a crear la suscripción?
¿Puedo cambiar productos o cantidades sin cancelar y volver a crear la suscripción?
Sí, en suscripciones elegibles. La acción Actualizar modifica productos, cantidades y fechas sin recrear la suscripción. La disponibilidad depende del proveedor y del estado.
¿Actualizar una suscripción cambia las transacciones anteriores?
¿Actualizar una suscripción cambia las transacciones anteriores?
No. Los cambios afectan la facturación futura y no reescriben las transacciones ya completadas.
¿La exportación incluye los valores actualizados?
¿La exportación incluye los valores actualizados?
Sí. La exportación usa los datos más recientes de cada suscripción, incluidos los cambios de productos o cantidades.
¿Por qué un compañero ve una suscripción pero no puede actualizarla ni cancelarla?
¿Por qué un compañero ve una suscripción pero no puede actualizarla ni cancelarla?
Los permisos de Pagos controlan por separado ver, actualizar, pausar o reanudar y cancelar suscripciones. El proveedor y el estado de la suscripción también limitan las acciones disponibles.
¿Por qué no veo una suscripción después de un pago fallido?
¿Por qué no veo una suscripción después de un pago fallido?
Las suscripciones solo se crean cuando el primer cobro se completa. Si falló, no aparece en la lista, aunque el contacto sí puede haberse creado.
¿Los estados se actualizan solos?
¿Los estados se actualizan solos?
En Stripe sí se sincronizan. En PayPal la sincronización es limitada, así que conviene revisar también tu cuenta de PayPal.
Artículos relacionados
Modificar suscripciones existentes
Agrega o quita productos, cambia cantidades y fechas.
Pausar y reanudar suscripciones
Detén el cobro temporalmente sin cancelar.
Exportar suscripciones a CSV
Descarga tus suscripciones para reportes y conciliación.
Gestionar reembolsos
Devuelve cobros desde Transacciones.