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Cuando falla el cobro de una suscripción, casi nunca es porque el cliente se quiera ir: suele ser una tarjeta vencida, un límite temporal o falta de saldo. Chateea te da varias vías para recuperar ese pago sin intervención manual: una factura que el cliente puede pagar con otro método y reintentos automáticos del cobro según la configuración que elijas.

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Qué pasa cuando falla un pago

1

Se genera una factura

Chateea crea automáticamente una factura por el cobro fallido y se la envía al cliente, junto con la notificación del fallo.
2

El cliente puede pagarla

Desde el enlace de la factura, el cliente paga con un método guardado o con uno nuevo. Si usa una tarjeta nueva, pasa a ser el método de pago predeterminado para los siguientes cobros de la suscripción.
3

Chateea reintenta el cobro

Al mismo tiempo, el sistema vuelve a intentar el cobro según tu configuración de reintentos. Si el cliente paga la factura antes de un reintento, los reintentos se detienen.
4

La suscripción vuelve a estar activa

Si el pago se completa, ya sea por un reintento o por la factura, la suscripción pasa a Activa, siempre que no tenga otra factura pendiente.
5

Si todos los reintentos fallan

La suscripción queda como impaga, salvo que hayas configurado la cancelación automática.

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Configura los reintentos

1

Abre la configuración de suscripciones

Ve a Pagos → Configuración → Suscripciones y busca la sección Administrar pagos fallidos de suscripciones.
2

Elige cuántos reintentos

Puedes configurar 1, 2 o 3 reintentos. Por defecto son 3.
3

Define el intervalo de cada uno

Elige cuánto esperar después del intento anterior: 1, 3, 5 o 7 días. Por defecto es 1 día. Cada reintento puede tener su propio intervalo.
4

Decide qué pasa si todos fallan

Activa la opción para cancelar automáticamente la suscripción si fallan todos los intentos, o déjala desactivada para que la suscripción quede impaga.
5

Guarda

Haz clic en Guardar.
Escalonar los intervalos suele recuperar más cobros que repetir el mismo. Un patrón de 1, 3 y 7 días cubre el fallo puntual, el saldo que entra a mitad de semana y el siguiente día de pago, en lugar de intentar tres veces con la misma tarjeta en tres días seguidos.

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Los cambios se aplican de inmediato

Cualquier cambio en la configuración de reintentos se aplica a las suscripciones nuevas y a las existentes, incluidas las que ya están en proceso de reintento.
Si bajas de 3 reintentos a 1 mientras hay suscripciones en reintento, esas suscripciones pierden los intentos que les quedaban. Revisa cuántos cobros están en curso antes de recortar la configuración.

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Proveedores compatibles

La configuración de reintentos está disponible para:
  • NMI
  • Authorize.net
  • Square
Si una suscripción se creó con un proveedor que no está en esta lista, la configuración no se aplicará a sus cobros aunque la hayas guardado. Verifica con qué proveedor se creó cada suscripción.

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Preguntas frecuentes

Sí. Recibe la notificación del pago fallido y la factura para pagarla.
Sí. Ambos corren en paralelo para darte más oportunidades de cobrar. Si el cliente paga la factura primero, los reintentos se detienen.
Sí. La tarjeta nueva pasa a ser el método predeterminado de la suscripción.
Hasta 3, con intervalos de 1, 3, 5 o 7 días.
Sí. Se aplican de inmediato a todas las suscripciones, nuevas y existentes.
La suscripción queda impaga, o se cancela automáticamente si activaste esa opción.

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¿Necesitas ayuda?

Si tienes dudas sobre cómo configurar los reintentos o cómo afectan a tus suscripciones, escribe a soporte de Chateea en [email protected] indicando tu proveedor de pago y la configuración que tienes guardada.

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Disparadores de suscripción y reembolso

Avisa automáticamente cuando un cobro falla o se cancela una suscripción.

Estados de suscripción

Entiende cada estado y su seguimiento.
Última modificación el 29 de septiembre de 2026