Antes de empezar
- Crea y personaliza tu widget en Sitios → Widget de chat.
- Si vas a responder por SMS (por ejemplo, con el widget de SMS o correo), necesitas un número de teléfono en tu cuenta y, en Estados Unidos, el registro A2P 10DLC completado. Sin eso, las respuestas por SMS no se envían.
- Si vas a usar WhatsApp, necesitas un número de WhatsApp conectado.
Instalar en un sitio web o embudo de Chateea
1
Abre el sitio o embudo
Ve a Sitios → Sitios web o Sitios → Embudos y abre el que quieres editar.
2
Elige el widget
En la pestaña Configuración, usa el desplegable Widget de chat para seleccionar el widget que quieres mostrar en todo el sitio.
3
Guarda y publica
Guarda los cambios y publica el sitio o embudo.
Instalar en un sitio externo
1
Copia el código
En Sitios → Widget de chat, abre tu widget y haz clic en Obtener código. Copia el código para páginas web o, si usas Google Tag Manager, el código de la opción para GTM.
2
Pégalo en tu sitio
Pega el código en el área de código personalizado de tu sitio (por lo general en el encabezado o justo antes del cierre de la etiqueta
body), o crea una etiqueta HTML personalizada en Google Tag Manager.3
Publica y prueba
Publica los cambios, abre tu sitio y envía un mensaje de prueba desde el widget.
Recibe un aviso cuando alguien escribe por el widget
Una vez instalado el widget, configura un flujo de trabajo para que tu equipo se entere al instante de cada nueva conversación.1
Crea el disparador
En Automatización, crea un flujo de trabajo con el disparador Cliente respondió (Customer Replied) y agrega el filtro Canal de respuesta = Widget de chat.
2
Agrega una notificación interna
Haz clic en +, busca Notificación interna y elige cómo avisar:
- Correo: a usuarios específicos o a un correo personalizado.
- Notificación en la app: en la aplicación web o móvil de Chateea, a usuarios específicos o a todos.
- SMS: a usuarios específicos o a un número personalizado.
3
Incluye el mensaje del visitante
En el texto de la notificación usa el valor
{{message.body}} para mostrar lo que el visitante escribió en el widget.4
Publica el flujo
Guarda y publica el flujo de trabajo.
Cada canal de respuesta necesita su propio disparador. Si además quieres avisos para otros canales, agrega otro disparador o crea otro flujo con el canal correspondiente.
Preguntas frecuentes
¿Puedo mostrar mensajes distintos en cada página?
¿Puedo mostrar mensajes distintos en cada página?
Un widget muestra siempre la misma configuración en todas las páginas donde esté. Para mensajes distintos, crea varios widgets y colócalos en las páginas que correspondan.
¿Puedo crear más de un widget en mi cuenta?
¿Puedo crear más de un widget en mi cuenta?
Sí, puedes crear todos los widgets que necesites.
¿Tengo que reinstalar el código si cambio el diseño del widget?
¿Tengo que reinstalar el código si cambio el diseño del widget?
No. Los cambios que guardes se aplican automáticamente al widget instalado.
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