Personalizar el widget de chat

Las opciones de personalización del widget de chat controlan cómo se ve, dónde aparece, qué leen los visitantes y cómo se comporta en tu sitio. Con ellas adaptas el widget a tu marca, decides si flota en una esquina o va dentro de la página y configuras el aviso legal y el consentimiento del formulario. Las opciones disponibles cambian según el tipo de widget (chat en vivo, SMS o correo, WhatsApp, todo en uno, Facebook, Instagram o IA de voz). Si no ves alguna de las opciones descritas aquí, es probable que tu tipo de widget no la admita.

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Para qué te sirve

• Mantener tu marca: tema, colores, íconos, avatares y mensajes con tu estilo.
• Controlar la ubicación: widget fijo en una esquina o incrustado dentro del contenido.
• Ajustar la experiencia: mensajes distintos para visitantes nuevos y recurrentes, contenido de la ventana y confirmaciones.
• Optimizar la carga: retrasa la carga del widget hasta que el visitante interactúe con la página.
• Cumplir con la ley: muestra un aviso legal y decide si la casilla de consentimiento aparece, es obligatoria o viene marcada.

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Abrir la configuración del widget

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Pestaña Widget (estilo)

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Lanzador del chat

Es el botón que el visitante pulsa para abrir el chat. Puedes mostrarlo con o sin un mensaje emergente que invite a conversar. Los widgets fijos usan este lanzador; los incrustados se muestran directamente dentro del contenido de la página y no dependen de un botón flotante.

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Ícono del chat

Elige el ícono que mejor combine con tu sitio y tu marca.

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Tema

Selecciona un tema predefinido o personaliza colores y estilos para que coincidan con tu identidad visual.

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Mensajes para visitantes nuevos y recurrentes

Configura mensajes emergentes distintos para quien abre el widget por primera vez y para quien regresa a tu sitio. Cambian el saludo sin alterar a dónde se envía la conversación.

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Avatares

Agrega imágenes de tu equipo o de tu área de atención para que la conversación se sienta más cercana.

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Ubicación del widget

La ubicación incrustada está disponible en los widgets todo en uno, SMS o correo, WhatsApp, Facebook, Instagram, chat en vivo e IA de voz.

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Dimensiones del widget

Deja las dimensiones en Automático o elige Personalizado para definir ancho y alto.

• Los valores personalizados empiezan en 200 px.
• Restablecer valores predeterminados (Set to Default) vuelve a las dimensiones recomendadas para la ubicación actual.
• Si cambias entre Fijo e Incrustado, las dimensiones personalizadas vuelven a los valores recomendados para la nueva ubicación.
• Si no hay valores o están en Automático, el widget usa las dimensiones predeterminadas.
• El widget respeta las medidas que definas y se ajusta para no salirse del espacio disponible en el contenedor.

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Pestaña Ventana de chat

Aquí configuras lo que el visitante ve al abrir el widget. Según el tipo, puede incluir:

• Título de la ventana
• Mensaje de introducción
• Campos del formulario de contacto
• Texto del botón de llamada a la acción
• Opciones para pedir correo o teléfono
• Mensaje predefinido
• Otros mensajes para el visitante

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Mensaje predefinido

Los widgets de WhatsApp, SMS o correo, todo en uno e IA de voz pueden incluir un campo Mensaje con un texto sugerido que el visitante puede editar antes de enviarlo. El chat en vivo mantiene su cuadro de mensaje libre habitual.

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Llamada a la acción con redirección

Con Llamada a la acción con redirección (Redirect Call-To-Action) muestras un mensaje en el chat que lleva al visitante a otro sitio web:

• Texto de redirección: el mensaje que ve el visitante.
• Sitio web de redirección: la URL de destino.

Está disponible en el widget todo en uno.

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Cargar con la interacción del usuario

Activarlo mejora la velocidad de carga inicial de tu página.

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Aviso de cumplimiento y consentimiento

Ve a Ventana de chat → Opciones adicionales → Aviso de cumplimiento y consentimiento. Puedes configurar:

• Mostrar aviso legal: texto informativo de solo lectura debajo del formulario de contacto. El visitante no tiene que hacer nada.
• Agregar una casilla de consentimiento: casilla con tu propio texto para que el visitante acepte o se suscriba.
• Hacer obligatoria la casilla: el visitante debe marcarla para enviar el formulario. Déjalo apagado si el consentimiento es opcional.
• Marcar la casilla por defecto: la casilla aparece ya marcada al cargar el formulario.

Si el consentimiento es obligatorio y el visitante no marca la casilla, el widget muestra un mensaje pidiéndole que la marque para continuar. La vista previa se actualiza mientras configuras; haz clic en Guardar al terminar.

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Ver el consentimiento de cada envío

Los envíos del formulario del widget guardan la información de consentimiento en los detalles de Actividad del contacto:

• Si el visitante dio su consentimiento.
• Si el consentimiento era obligatorio.
• El texto de consentimiento que se le mostró.

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Widgets existentes y valores por defecto

• Los widgets existentes mantienen su aspecto y comportamiento hasta que los abras y guardes en el editor.
• El texto legal que ya tenías se traslada automáticamente al campo de cumplimiento correspondiente.
• Los widgets creados durante el registro A2P conservan su configuración de cumplimiento, que puede incluir textos, campos obligatorios y consentimiento bloqueados.
• Los widgets nuevos empiezan con el aviso legal y la casilla de consentimiento activados; el consentimiento obligatorio viene desactivado.
• No necesitas cambiar el código que ya instalaste en tu sitio.

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Pestaña Mensajería

• Datos de soporte, saludos y confirmaciones: configura los datos de contacto de soporte, el saludo y el mensaje de confirmación que ve el visitante.
• Idioma: elige el idioma en que se muestra el widget.

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Preguntas frecuentes

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