Para qué te sirve
- Un primer mensaje claro y consistente en cada conversación.
- Datos de contacto protegidos: quedan en la ficha del contacto, no expuestos en la conversación.
- Flexibilidad: funciona tanto si tu formulario ya tiene un campo de mensaje como si no.
- Más eficiencia para tu equipo: sabe desde el principio qué busca el visitante.
- Mejor atribución: cada conversación empieza con la intención del visitante.
Cómo funciona el campo
Cuando creas un widget de WhatsApp, SMS o correo, todo en uno o IA de voz, el editor agrega un campo Mensaje predeterminado al formulario de contacto:- Si tu formulario no tiene otro campo de mensaje, este campo es obligatorio y viene con texto editable.
- Si tu formulario ya tiene un campo de mensaje, este es opcional: puedes conservarlo, quitarlo o cambiarlo de lugar.
El chat en vivo no incluye este campo: sigue usando su cuadro de mensaje libre, sin texto predefinido.
Qué puedes personalizar
- El texto predeterminado del campo Mensaje, con un máximo de 255 caracteres (espacios incluidos).
- Campos de combinación para personalizar el texto.
- El orden de los campos, arrastrándolos.
- Si el campo es obligatorio, cuando es opcional.
Cómo configurarlo
1
Abre los widgets de chat
En el menú lateral, ve a Sitios → Widget de chat. Ahí ves y administras todos los widgets de tu cuenta.
2
Crea un widget
Haz clic en Nuevo, en la esquina superior derecha.
3
Elige el tipo de chat
Selecciona Chat todo en uno, SMS o correo, WhatsApp o IA de voz.
4
Configura la ventana de chat
Abre la pestaña Ventana de chat. Edita el Título de la ventana, agrega un Mensaje de introducción y define el Texto del mensaje predefinido, que es lo que verá el visitante al empezar y podrá editar antes de enviarlo.
5
Guarda
Haz clic en Guardar. Si el widget ya está instalado, el cambio se aplica automáticamente.
Qué ve el visitante
Al abrir el widget, el visitante encuentra tu texto dentro del cuadro de mensaje. Puede:- Enviarlo tal cual para empezar rápido.
- Modificarlo o borrarlo antes de enviarlo.
Preguntas frecuentes
¿Reemplaza el campo de mensaje que ya tengo?
¿Reemplaza el campo de mensaje que ya tengo?
No. Si tu formulario ya tiene uno, el nuevo campo es opcional y tú decides cuál conservar.
¿Puedo usar mensajes distintos en diferentes páginas?
¿Puedo usar mensajes distintos en diferentes páginas?
Sí. Crea varios widgets, cada uno con su texto, e instala cada uno en la página que corresponda.
¿Dónde se guarda el mensaje que envía el visitante?
¿Dónde se guarda el mensaje que envía el visitante?
El mensaje final aparece en la conversación. Los datos personales quedan en la ficha del contacto.
¿El chat en vivo tiene esta función?
¿El chat en vivo tiene esta función?
No. El chat en vivo sigue usando su cuadro de texto libre sin mensaje predefinido.
¿Puedo quitar el campo después sin romper el código instalado?
¿Puedo quitar el campo después sin romper el código instalado?
Sí. Edita el widget, quita el campo y guarda; el widget instalado se actualiza solo.
¿Cuántos caracteres puede tener el mensaje?
¿Cuántos caracteres puede tener el mensaje?
Hasta 255 caracteres, espacios incluidos.
¿Siguen funcionando los flujos con el disparador Cliente respondió?
¿Siguen funcionando los flujos con el disparador Cliente respondió?
Sí. El primer mensaje que envía el visitante, predefinido o editado, activa las automatizaciones con el disparador Cliente respondió.
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