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El widget de chat es una ventana de mensajería que instalas en tu sitio web para que los visitantes te escriban en el momento en que tienen una duda. Según el tipo que elijas, la conversación puede ser por chat en vivo, SMS o correo, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram o con un agente de IA de voz, y todo llega a tu bandeja de Conversaciones en Chateea.

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Para qué te sirve

  • Atención inmediata: el visitante recibe respuesta mientras sigue en tu sitio, sin esperar un correo.
  • Mejor experiencia: resuelves dudas en el momento, lo que aumenta la satisfacción y la confianza.
  • Más conversiones: ofrecer ayuda justo cuando alguien duda reduce el abandono de carritos y formularios.
  • Más interacción: los visitantes que pasan mucho tiempo en una página de producto tienen una forma fácil de preguntar.
  • Ahorro de tiempo: con la IA conversacional, las preguntas frecuentes se responden solas y tu equipo se concentra en lo importante.
  • Más eficiencia: tu equipo puede atender varias conversaciones a la vez desde la misma bandeja.

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Tipos de widget de chat

Al configurar el widget, la opción de chat web aparece con el nombre Chat en vivo (Live Chat). Es el mismo canal de mensajería web que ves en Conversaciones.

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IA conversacional dentro del widget

Puedes conectar la IA conversacional al widget para que salude a los visitantes y responda al instante a cualquier hora, incluso cuando tu equipo no está disponible. La configuración del bot se hace desde la sección de IA de Chateea.

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Cómo crear e instalar un widget de chat

1

Abre los widgets de chat

Ve a Sitios → Widget de chat.
2

Crea un widget nuevo

Haz clic en Nuevo.
3

Elige el tipo de chat

Selecciona entre Chat todo en uno, SMS o correo, Chat en vivo, Facebook, Instagram, WhatsApp o IA de voz.
4

Personaliza el widget

Según el tipo elegido, tendrás tres pestañas de configuración (cuatro si el tipo admite IA):
  • Estilo: tema, íconos, mensajes de bienvenida, avatar, ubicación y tamaño del widget. En Ubicación del widget eliges entre Fijo (Sticky) o Incrustado / en línea (Embedded / Inline), disponible en todos los tipos.
  • Ventana de chat: título, mensaje de introducción, formulario de contacto, marca y opciones adicionales. En Opciones adicionales → Aviso de cumplimiento y consentimiento configuras el aviso legal y la casilla de consentimiento; puedes hacer la casilla obligatoria o dejarla marcada por defecto.
  • Mensajería: mensaje de confirmación de recepción, íconos e idioma del widget.
  • Agente: solo en los tipos que admiten IA. Eliges el agente de voz con el que hablarán tus visitantes, su nombre y su descripción.
5

Instala el widget

Si tu sitio está hecho en Chateea, selecciona el widget en la configuración del sitio web, embudo o blog. Si tu sitio es externo, haz clic en Obtener código y pega el código en tu sitio o en Google Tag Manager.
Para que tu página cargue más rápido, activa Cargar con la interacción del usuario en Ventana de chat → Opciones adicionales. El widget se carga cuando el visitante hace scroll, clic o toca la pantalla, o de forma automática después de unos 8 segundos.
Algunos procesos de registro de mensajería (por ejemplo, la revisión de cumplimiento de A2P 10DLC) comprueban que el widget de chat esté instalado y visible en tu sitio. Si tu registro incluye ese paso, confirma que el widget ya esté publicado antes de enviarlo.

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Preguntas frecuentes

Un mismo widget muestra siempre los mensajes que configuraste, aunque lo uses en varias páginas. Si necesitas textos distintos, crea varios widgets y asigna cada uno a las páginas que corresponda.
Sí. Puedes crear tantos widgets como necesites y asignarlos por sitio o por página.
Son lo mismo. Chat web es el canal de mensajería del sitio que llega a Conversaciones; durante la configuración del widget aparece con el nombre Chat en vivo.
No. Las conversaciones existentes no se modifican y los mensajes siguen llegando a Conversaciones según el canal.

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Todas las opciones de estilo, ventana y mensajería.

Instalar el widget de chat

Agrégalo a tus sitios y recibe avisos de nuevos chats.

Widget de chat todo en uno

Varios canales en un solo widget.

Varios widgets de chat

Usa un widget distinto por sitio o por página.

Chat en vivo en Conversaciones

Atiende los chats desde la bandeja unificada.

Widget de chat con IA de voz

Conversaciones de voz con IA desde el navegador.
Última modificación el 29 de septiembre de 2026