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En el widget de chat en vivo, los visitantes pueden enviarte archivos, imágenes, PDF, audios y notas de voz, incluso sin escribir texto. Así te explican su caso con una captura de pantalla o un audio en lugar de un mensaje largo. Todo llega a Conversaciones, donde tu equipo puede verlo, escucharlo, descargarlo y responder, y la IA conversacional puede contestar imágenes y notas de voz si lo activas.

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Para qué te sirve

  • Comunicación más rápida: el visitante sube un archivo o graba un audio en lugar de escribir.
  • Más contexto para tu equipo: capturas, PDF, imágenes y audios ayudan a entender el problema antes de responder.
  • Mensajes solo con adjuntos: no hace falta escribir texto para enviar un archivo o un audio.
  • Vista previa del audio: el visitante escucha su nota de voz antes de enviarla.
  • Reproductor integrado: los audios se muestran como tarjetas reproducibles, no como enlaces.
  • IA más útil: la IA conversacional puede procesar imágenes y notas de voz compatibles.
  • Control de la interfaz: decides si se muestran los íconos de adjuntar y de micrófono.

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Formatos y límites

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Qué puede hacer el visitante

  • Grabar y enviar notas de voz desde el widget.
  • Subir archivos de audio.
  • Subir imágenes y documentos compatibles.
  • Enviar archivos, audios o notas de voz sin texto.
  • Escuchar el audio antes de enviarlo.
  • Ver el progreso de la subida.

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Imágenes y documentos compatibles

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Audio

Las notas de voz y los audios se muestran como tarjetas reproducibles en el widget y en Conversaciones, con:
  • Reproducir y pausar
  • Forma de onda
  • Controles para avanzar o retroceder
  • Silenciar y reactivar
  • Velocidad de 1×, 1,5× y 2×
  • Reiniciar el audio
Para las respuestas de la IA conversacional a audios se admiten formatos como OGG, MP3, MP4 (solo audio), AAC, M4A y MPEG.

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Límites de archivos

  • Hasta 5 archivos por mensaje.
  • Hasta 25 MB por archivo.
  • Los formatos no compatibles, los archivos demasiado grandes y los duplicados pueden bloquearse automáticamente.

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Cómo activarlo

1

Abre el widget

Ve a Sitios → Widget de chat y crea o abre un widget de Chat en vivo.
2

Revisa las opciones adicionales

En Ventana de chat → Opciones adicionales:
  • Activa Permitir enviar notas de voz si quieres que los visitantes graben audios.
  • Activa Permitir enviar archivos adjuntos si quieres que suban archivos.
Las dos opciones son independientes: puedes activar una, la otra o ambas.
3

Guarda

Haz clic en Guardar.
4

Instala el widget

Si tu sitio o embudo está hecho en Chateea, selecciona el widget en su configuración. Si es externo, pega el código de Obtener código en tu sitio.
5

Prueba como visitante

Abre tu sitio y envía un archivo, un mensaje solo con adjunto y una nota de voz. Confirma que cada uno llega bien a Conversaciones.

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Cómo lo usa el visitante

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Subir archivos

  1. Abre el widget de chat en vivo en tu sitio.
  2. Hace clic en el ícono de adjuntar o arrastra los archivos al cuadro de mensaje (en computadora).
  3. Selecciona uno o varios archivos.
  4. Espera a que termine la barra de progreso.
  5. Envía el mensaje, con o sin texto.

​
Grabar una nota de voz

  1. Abre el widget y hace clic o toca el ícono de micrófono.
  2. Permite el acceso al micrófono cuando el navegador lo pida.
  3. Graba la nota de voz.
  4. La escucha antes de enviarla.
  5. La envía.
Si el visitante niega el permiso del micrófono, el widget le muestra un aviso con indicaciones para solucionarlo.

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Revisar adjuntos y notas de voz en Conversaciones

Tu equipo ve todo en el hilo de la conversación:
  • Los JPG y PNG pueden mostrar vista previa.
  • Los HEIC y PDF pueden aparecer como archivos descargables.
  • Los audios se muestran como tarjetas reproducibles.
  • Se pueden ver, reproducir, descargar o responder según el tipo de archivo.
  • Desde las opciones del mensaje, cuando está disponible, puedes guardar el archivo en la biblioteca de Medios o en la pestaña Documentos del contacto.

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Respuestas de la IA conversacional a imágenes y notas de voz

La IA conversacional puede usar el contenido visual o de audio del mensaje, y no solo el texto.
1

Abre la lista de agentes

Ve a IA → IA conversacional → Lista de agentes.
2

Edita el bot

Haz clic en los tres puntos junto al bot que quieres configurar y elige Editar.
3

Activa las opciones

En Configuración del bot → Permitir también que este bot responda a, activa Imágenes, Notas de voz o ambas.
4

Guarda

Guarda los cambios.
  • Imágenes: la IA analiza las imágenes compatibles (JPG, JPEG y PNG) y responde con contexto. Los HEIC se pueden subir como adjuntos, pero la IA puede no interpretarlos.
  • Notas de voz: la IA transcribe el audio, usa la transcripción para entender el mensaje y responde. Si la opción está desactivada, se muestra el mensaje alternativo que hayas configurado.
La IA conversacional no lee archivos PDF. Solo analiza imágenes compatibles y responde normalmente con texto, no con audio.

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Solución de problemas

  • El archivo es demasiado grande: comprímelo o usa una versión más pequeña (máximo 25 MB).
  • Formato no compatible: conviértelo a un formato admitido antes de subirlo.
  • Aviso de archivo duplicado: quita el duplicado y adjunta otro archivo.
  • La subida es lenta: espera a que termine la barra de progreso o prueba con una conexión más estable.
  • No funciona arrastrar y soltar: arrastra el archivo desde el explorador de archivos o usa el ícono de adjuntar.
  • Permiso de micrófono denegado: permite el acceso al micrófono en la configuración del navegador y vuelve a grabar.
  • La IA no responde a una imagen o nota de voz: confirma que el bot tenga activadas las opciones Imágenes o Notas de voz.

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Preguntas frecuentes

Sí. El widget de chat en vivo permite mensajes solo con adjuntos.
Sí, si activaste Permitir enviar notas de voz. Puede grabar, escuchar y enviar el audio desde el widget.
Sí. Cada opción se controla por separado.
Sí. Se admiten como adjuntos, aunque pueden mostrarse como archivos descargables en lugar de vista previa.
No. Solo analiza imágenes compatibles.
Sí, si activas la respuesta a notas de voz en el bot. Chateea transcribe el audio y el bot responde según la transcripción.
No. Responde con mensajes normales del canal, por lo general texto.
Depende del navegador. Descarga el archivo y ábrelo en tu equipo si no se ve la vista previa.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026