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Si ya mides tu sitio con Google Analytics 4 (GA4), también puedes medir cómo interactúan los visitantes con tu widget de chat: cuántas veces lo abren, cuántas lo cierran y cuántos envían el formulario. Esto funciona en embudos y sitios web de Chateea, en WordPress y en cualquier otra plataforma donde instales el widget, como Shopify, Wix o Squarespace.

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Para qué te sirve

  • Conocer mejor a tus visitantes: ves cuánto se usa el chat y en qué páginas.
  • Detectar problemas: si muchos abren el widget pero pocos envían el formulario, algo en la ventana de chat se puede mejorar.
  • Decidir con datos: compara páginas, campañas y horarios según las conversaciones que generan.
  • Sin conflictos: el widget y GA4 funcionan juntos sin interferir entre sí.

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Cómo activar la medición

El widget envía sus eventos a GA4 de forma automática cuando GA4 está instalado en la página donde aparece. No necesitas configurar nada más en el widget.
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Instala GA4 en tu sitio

Agrega la etiqueta global de GA4 en el encabezado (head) de tu sitio o como etiqueta HTML personalizada en Google Tag Manager. Reemplaza G-XXXXXXXXXX por tu ID de medición:
En los sitios y embudos de Chateea puedes pegarlo en los códigos de seguimiento del encabezado.
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Instala el widget de chat

Si tu sitio está hecho en Chateea, selecciona el widget en la configuración del sitio o embudo. Si es externo, en Sitios → Widget de chat abre tu widget, haz clic en Obtener código y copia el código (para Google Tag Manager, usa la opción Vía GTM). Pégalo en el cuerpo (body) de tu sitio.
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Publica y prueba

Publica los cambios y abre tu sitio. Abre y cierra el widget y envía el formulario para generar los primeros eventos.
El script de GA4 debe cargarse en todas las páginas donde quieras medir el widget. Si el widget está en una página sin GA4, esas interacciones no se registran.

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Eventos que envía el widget

Los eventos se envían con la categoría de chat, así que puedes filtrarlos juntos en tus informes.

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Probar y depurar

  1. Google Tag Assistant: revisa los eventos en tiempo real mientras usas el widget.
  2. DebugView de GA4: en tu propiedad de GA4, ve a la vista de depuración para ver los eventos al instante.
  3. Herramientas del navegador: en la pestaña Red (Network) de las herramientas de desarrollo, verifica que se envían las solicitudes a Google Analytics.
  4. Prueba completa: abre, cierra y envía el formulario del chat para confirmar cada evento.

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Preguntas frecuentes

Sí, siempre que el widget y GA4 estén instalados en esas páginas.
No. El widget envía un conjunto fijo de eventos: apertura, cierre y envío del formulario. Si necesitas una medición más avanzada, escribe a soporte de Chateea en [email protected].
En tu propiedad de GA4, en la sección Eventos de los informes. Mientras pruebas, usa DebugView para verlos en tiempo real.
No. Si GA4 ya está instalado en tu sitio, el widget usa esa misma instalación.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026