Saltar al contenido principal
Los formularios del widget de chat pueden recibir muchos envíos falsos generados por bots. Esos contactos gastan saldo de tu billetera en SMS que nadie leerá y dañan la reputación de tus correos con rebotes. La protección antispam del widget de chat detecta automáticamente los envíos sospechosos, pausa los mensajes salientes hacia esos contactos y los etiqueta para que los revises, sin CAPTCHA y sin afectar a los visitantes reales.

​
Cómo funciona

La detección ocurre en el servidor. No agrega CAPTCHA, ni campos extra, ni demoras visibles: el visitante real ve el mismo formulario de siempre. Cuando un envío tiene patrones típicos de bots o spam:
  1. El contacto se crea igual en tu cuenta. Nada se borra.
  2. Recibe la etiqueta chat_widget_high_volume_flag.
  3. Se activa No molestar (DND) en los canales salientes que elegiste (SMS, correo o ambos).
  4. El registro de actividad del contacto deja constancia de que la protección antispam activó No molestar y en qué canal.
Tú decides al final: revisas los contactos marcados, restauras los reales y eliminas el spam.

​
Para qué te sirve

  • Cero fricción para el visitante: sin CAPTCHA ni pasos extra.
  • No pierdes leads: los sospechosos se guardan y etiquetan, no se borran.
  • Proteges tu reputación de envío: no se envían mensajes a contactos marcados en los canales pausados, así evitas rebotes y gasto innecesario.
  • Control por widget: cada widget tiene su propia configuración.
  • Reversible y preciso: solo se pausan los canales que eliges. Las llamadas, los mensajes entrantes y otros ajustes de No molestar no cambian.
  • Rastro claro: el registro de actividad explica por qué no se envió un mensaje.

​
Niveles de protección

Las llamadas, los mensajes entrantes y el resto de los ajustes de No molestar nunca se ven afectados. Solo se pausan los canales salientes que elegiste.

​
Cómo activarla

1

Abre el widget

Ve a Sitios → Widgets de chat y abre el widget que quieres proteger.
2

Busca la sección Protección antispam

En la barra lateral del editor, despliega Protección antispam (Spam Protection).
3

Activa la protección

Enciende el interruptor. En los widgets que ya tenías viene apagado. En los widgets nuevos viene encendido.
4

Elige el nivel

Selecciona una de las cuatro opciones de la tabla anterior.
5

Guarda

Haz clic en Guardar. La protección aplica a los envíos que lleguen a partir de ese momento.
Los widgets nuevos se crean con la protección activada y la opción Pausar ambos. Los widgets existentes siguen desactivados hasta que la actives tú.

​
Revisar los contactos marcados

1

Filtra por la etiqueta

Ve a Contactos y filtra por la etiqueta chat_widget_high_volume_flag.
2

Revisa cada contacto

Abre el contacto y revisa su envío. En el registro de actividad verás una entrada como DnD enabled by chat widget spam protection que indica qué canales se pausaron.
3

Restaura los contactos reales

Si el contacto es legítimo, quita No molestar en los canales pausados y elimina la etiqueta chat_widget_high_volume_flag. Los mensajes salientes se reanudan de inmediato.
4

Elimina el spam confirmado

Selecciona en bloque los contactos que sí son spam y elimínalos. Así limpias tu lista y evitas escribirles por error.
Revisa los contactos marcados cada semana o después de cada campaña, para restaurar a tiempo a los leads reales antes de que se enfríen.

​
Picos de tráfico legítimos

Un lanzamiento, una campaña de anuncios, un evento o una mención en medios pueden generar muchos envíos seguidos, y eso puede parecer una ola de spam. En esos casos:
  1. Antes del evento: ve a Sitios → Widgets de chat, abre el widget y apaga la protección antispam.
  2. Después del evento: cuando el volumen vuelva a la normalidad, enciéndela de nuevo y vuelve a elegir tu nivel de protección.
Si olvidaste apagarla, revisa los contactos marcados al terminar el evento y restaura los que sean reales.

​
Preguntas frecuentes

No. Funciona en el servidor y no modifica el formulario que ve el visitante.
No. Se crean en tu cuenta con la etiqueta chat_widget_high_volume_flag y con los canales elegidos en pausa, para que los revises.
Sí. Abre el contacto, quita No molestar en los canales pausados y elimina la etiqueta. Los mensajes salientes se reanudan al momento.
No. Solo aplica a los envíos nuevos que lleguen después de activarla. Además, viene desactivada en todos los widgets existentes.
Nada. Solo se pausan los mensajes salientes en los canales elegidos. Las llamadas entrantes, las respuestas por SMS y el resto de las interacciones funcionan con normalidad.
En el registro de actividad del contacto verás la entrada de la protección antispam con el canal pausado: SMS, correo o ambos.
No. Como no agrega pasos visibles, el visitante real completa el formulario igual que antes.
Sí. Cada widget se configura por separado: puedes activarla en unos, dejarla apagada en otros y elegir un nivel distinto en cada uno.

​
Artículos relacionados

No molestar (DND)

Cómo funciona el bloqueo de canales por contacto.

Proteger tus formularios contra el spam

Medidas antispam para formularios y encuestas.

Eliminar contactos

Limpia tu base de contactos.

Configura el chat en vivo en tu sitio web

Crea, personaliza e instala el widget de chat.
Última modificación el 29 de septiembre de 2026