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Las llamadas de spam interrumpen a tu equipo y hacen más difícil atender a los clientes reales. En Chateea puedes combinar varias herramientas para detectarlas y frenarlas: la inteligencia numérica marca las llamadas sospechosas, una disposición permite que tu equipo las etiquete, un flujo de trabajo activa No molestar entrante para bloquear a quien insiste y, si lo necesitas, un IVR sencillo filtra las llamadas automáticas antes de que lleguen a tu equipo.
La inteligencia numérica marca las llamadas como posible spam, pero no las bloquea. Para impedir llamadas futuras necesitas configurar No molestar o un filtro en tu enrutamiento.

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Antes de empezar

  • Tu cuenta ya bloquea las llamadas con número oculto o privado.
  • Muchos spammers falsifican números locales, así que bloquear números sueltos a mano no es una solución fiable.
  • Lo más eficaz es combinar detección con algo de fricción para quien llama de forma sospechosa.

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Cómo funciona la estrategia

  1. Un número desconocido llama a tu número de Chateea.
  2. La inteligencia numérica revisa la llamada.
  3. Si parece sospechosa, se muestra como Spam probable (Spam Likely).
  4. Al terminar, tu agente marca la llamada con la disposición Llamada spam.
  5. Un flujo de trabajo detecta esa disposición y activa No molestar entrante para el contacto.
  6. Las siguientes llamadas de ese contacto ya no le suenan a tu equipo.
Opcionalmente, puedes poner un IVR de “pulsa 1” delante de tu enrutamiento para frenar las llamadas automatizadas.

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Paso 1: activa la inteligencia numérica

La inteligencia numérica revisa las llamadas entrantes de números desconocidos de EE. UU. y marca las que probablemente son spam.
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Abre la configuración adicional

Ve a Configuración → Sistema telefónico → Configuración adicional → Inteligencia numérica.
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Actívala

Marca Recopilar información de números desconocidos (Gather Intelligence on Unknown Phone Numbers) y guarda.
Es un servicio de pago por uso: el consumo se descuenta de tu billetera y la tarifa vigente está en Configuración → Facturación o en chateea.com/precios. La etiqueta Spam probable también aparece en la lista y el detalle de llamadas de la aplicación móvil de Chateea, siempre que la tengas actualizada.

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Paso 2: crea la disposición “Llamada spam”

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Abre las disposiciones

Ve a Configuración → Sistema telefónico → Voz → Disposiciones de llamadas.
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Agrega la disposición

Haz clic en Agregar disposición, escribe Llamada spam como nombre y guarda.
Después de una llamada sospechosa, tu agente elige Llamada spam en la pantalla de resumen. Explica a tu equipo cuándo usarla para que todos la apliquen igual.

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Paso 3: bloquea a quien vuelve a llamar con No molestar

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Crea un flujo de trabajo

Ve a Automatización y crea un flujo nuevo.
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Agrega el disparador

Elige Detalles de la llamada con estos filtros: Dirección de la llamada = Entrante y Disposición personalizada = Llamada spam.
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Agrega la acción de No molestar

Añade Activar/desactivar No molestar, con dirección Entrante y solo el canal de llamadas.
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Publica

Guarda y publica el flujo.
Empieza bloqueando solo llamadas entrantes. Si activas No molestar en todos los canales, podrías dejar de recibir SMS o correos legítimos. Amplía el alcance solo si el spam continúa.

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Protege a tus contactos importantes

Los falsos positivos ocurren. Dos patrones te ayudan a corregirlos:
  • Lista segura (VIP): pon la etiqueta VIP a clientes y proveedores clave. En el flujo de No molestar, agrega una condición Si/Si no antes de la acción: si el contacto tiene la etiqueta VIP, no se aplica No molestar.
  • Levantar el bloqueo automáticamente: crea otro flujo con el disparador de No molestar del contacto, una espera de, por ejemplo, 30 días y la acción que desactiva No molestar (o que avisa a alguien para revisarlo).

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Paso 4 (opcional): filtra con un IVR de “pulsa 1”

Un IVR mínimo frena las llamadas automáticas y apenas molesta a los clientes reales. Mantenlo corto si tu negocio atiende urgencias.
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Crea el flujo IVR

En Automatización, crea un flujo con el disparador Iniciar IVR y, en los filtros, elige el número público que quieres proteger. Cada número solo puede estar asignado a un flujo IVR a la vez: si no aparece, ya lo usa otro flujo.
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Pide una tecla

Añade Recopilar respuesta en la llamada con un mensaje breve, por ejemplo: “Gracias por llamar a [tu negocio]. Para comunicarte, pulsa 1”. Elige idioma y voz, deja una sola repetición y configura un tiempo de espera de 3 a 5 segundos con un reintento. Acepta solo la tecla 1.
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Conecta a quien pulsa 1

Para la opción 1, añade Conectar llamada hacia tus usuarios o un número. Si quieres, activa la detección de buzón de voz y la grabación, y define un tiempo de espera razonable.
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Define qué pasa si no pulsan

Para quien no responde o pulsa otra tecla, añade un mensaje breve (“No recibimos tu respuesta”) y termina la llamada, o envíala al buzón de voz.
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Publica y prueba

Publica el flujo y haz llamadas de prueba desde un celular y un fijo para confirmar que “pulsa 1” conecta y que la ruta alternativa termina bien.
Si prefieres un menú con opciones, puedes usar dos: “Para soporte, pulsa 1. Para nuevas consultas, pulsa 2”, y conectar cada una con el equipo correspondiente.

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Paso 5: valida y ajusta

  1. Abre la configuración del número en Configuración → Sistema telefónico → Administrar números y revisa los ajustes de llamadas entrantes: confirma el flujo asignado y un tiempo de timbre razonable (por ejemplo, unos 20 segundos).
  2. Haz entre 3 y 5 llamadas de prueba: desde un número desconocido, desde uno marcado como spam y desde uno VIP.
  3. Cada semana, revisa el registro de llamadas, el uso de la disposición, cuántas personas no pulsan en el IVR y qué contactos tienen No molestar entrante. Ajusta mensajes, tiempos y la formación de tu equipo según lo que veas.
Si son tus números los que aparecen como “Spam probable” cuando llamas a clientes, es otro problema: la reputación de tus llamadas salientes. Se resuelve con buenas prácticas de reputación y el registro de tu identificador de llamadas.

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Preguntas frecuentes

No. Solo las marca como Spam probable. El bloqueo lo hacen tus flujos de No molestar o tu IVR.
Empieza con entrante y solo llamadas. Bloquear todos los canales puede impedir SMS o correos legítimos.
Desactiva No molestar en la ficha del contacto (o deja que tu flujo lo levante pasados los días que definiste), agrega una nota y ponle la etiqueta VIP.
Sí. Usa la ruta de tiempo agotado o respuesta no válida del IVR, o agrega una rama en tu flujo que envíe al buzón las llamadas marcadas como Llamada spam.
No. No molestar configurado solo como entrante no bloquea tus llamadas salientes a ese contacto.
Sí, aplicando No molestar al canal de SMS. Evalúa antes el impacto y usa una lógica separada para SMS y para llamadas.
No. Muchos negocios usan solo inteligencia numérica, disposición y No molestar, sobre todo si atienden urgencias.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026