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El disparador Detalles de llamada (Call Details) inscribe a un contacto en un flujo de trabajo cuando una llamada cumple las condiciones que tú defines: dirección, estado, número de teléfono, grupo de números o disposición. Así automatizas lo que pasa después de cada llamada, como devolver una llamada perdida, avisar al equipo o crear una tarea, sin revisar el registro de llamadas a mano.

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Qué es

Es un disparador de eventos. Cada vez que se registra una llamada, Chateea compara sus datos con los filtros del disparador y, si coinciden, el contacto entra al flujo. Ejemplo: inscribir al contacto solo cuando una llamada entrante termina como ocupado, buzón de voz o sin respuesta. El flujo puede avisar al equipo, crear una tarea para devolver la llamada, poner una etiqueta o enviar un mensaje de seguimiento.

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Para qué te sirve

  • Seguimiento automático: devoluciones de llamada, avisos, tareas, etiquetas o mensajes cuando ocurre una llamada que cumple las condiciones.
  • Precisión: filtras por dirección, estado, número, grupo de números y disposición.
  • Respuesta consistente: cada llamada perdida o buzón recibe siempre el mismo tratamiento.
  • Menos vigilancia manual: los flujos reaccionan solos, sin que nadie revise el registro de llamadas todo el día.
  • Ventas y soporte a medida: flujos distintos para leads entrantes, llamadas de venta, llamadas perdidas o pedidos de devolución.

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Cómo funciona

  1. Ocurre una llamada: Chateea registra la llamada y sus datos.
  2. Se evalúan los filtros: la llamada se compara con la dirección, el estado, el grupo de números, la disposición, el número y cualquier otra condición.
  3. El contacto califica: si cumple las condiciones y la configuración de inscripción del flujo lo permite, entra al flujo.
  4. Se ejecutan las acciones: mensajes, tareas, avisos, cambios en la ficha, etiquetas o lo que hayas configurado.
Cada tipo de filtro que añades restringe más las llamadas que califican.

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Estado de llamada o disposición

Las disposiciones personalizadas son independientes de los estados del sistema. Si tu automatización debe reaccionar al resultado que elige tu vendedor, usa el filtro Disposición personalizada.

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Filtros disponibles

Por ejemplo, con Dirección = Entrante y Estado que incluye ocupado, buzón de voz y sin respuesta, la llamada tiene que ser entrante y tener uno de esos estados para que el contacto entre.

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Cómo configurarlo

1

Abre o crea un flujo

Ve a Automatización → Flujos de trabajo. Abre un flujo o haz clic en Crear flujo de trabajo y elige Empezar desde cero.
2

Agrega el disparador

Haz clic en Agregar disparador y, en la categoría de eventos, elige Detalles de llamada.
3

Ponle nombre

Escribe un nombre claro, como “Llamada entrante perdida” o “Seguimiento de buzón de voz”. No cambia cómo funciona, pero facilita mantener tus flujos.
4

Filtra por dirección

Añade Dirección de la llamada si el flujo debe aplicar solo a llamadas entrantes o solo a salientes.
5

Filtra por estado

Añade Estado de la llamada y elige los resultados que deben calificar, por ejemplo ocupado, buzón de voz o sin respuesta. Puedes elegir varios.
6

Filtra por grupo de números (si lo necesitas)

Usa En grupo de números para que el flujo aplique solo a llamadas atribuidas a un grupo de seguimiento concreto. Te permite separar automatizaciones por campaña o fuente de tráfico.
7

Filtra por disposición (si lo necesitas)

Usa Disposición personalizada para reaccionar a la clasificación que tu equipo registra, como Seguimiento o Pidió devolución de llamada.
8

Filtra por número (si lo necesitas)

Usa En número de teléfono cuando cada línea del negocio necesita su propia automatización.
9

Guarda, prueba y publica

Guarda el disparador, añade las acciones del flujo y pruébalo con una llamada representativa. Cuando funcione como esperas, cambia el flujo de Borrador a Publicado.

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Ejemplos de uso

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Pruebas y solución de problemas

  1. Confirma que el flujo está publicado. Los flujos en borrador no procesan llamadas reales.
  2. Compara la llamada con cada filtro. Revisa dirección, estado, grupo, número y disposición.
  3. Revisa la disposición. Un disparador por disposición necesita que esa disposición se haya registrado realmente en la llamada.
  4. Revisa Permitir reingreso. Que haya otra llamada que califica no significa que el contacto pueda volver a entrar. Depende de la configuración del flujo.
  5. Comprueba si el contacto sigue activo en el flujo. Normalmente no puede volver a entrar mientras siga dentro.
  6. Revisa el historial de inscripciones y los registros de ejecución para ver si el contacto entró y si alguna acción se omitió o falló.
  7. Simplifica temporalmente el disparador. Quita filtros para encontrar cuál impide la inscripción y luego vuelve a añadirlos.
Si tu automatización depende de que Completada signifique que una persona contestó de verdad, activa la Conexión de llamada en el número. Mejora mucho la precisión de los estados.

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Preguntas frecuentes

No. La llamada tiene que cumplir las condiciones del disparador. Cuantos más filtros añadas, menos llamadas califican.
Cada llamada que califica genera un evento, pero volver a entrar depende de Permitir reingreso en la configuración del flujo. Con el reingreso activado, el contacto puede volver a entrar tras terminar el flujo o ser retirado manualmente. No puede volver a entrar mientras siga activo en el mismo flujo.
El estado lo registra el sistema (ocupado, buzón de voz, sin respuesta, completada). La disposición la elige tu equipo después de la llamada (Seguimiento, Calificado, Pidió devolución de llamada).
Sí. Puedes seleccionar varios valores dentro del filtro de estado. Los demás filtros siguen restringiendo el resultado.
Confirma que la disposición se registró en la llamada y que todavía existe en tu cuenta. Si se eliminó, actualiza el filtro con una disposición válida.
Sí. Cada flujo evalúa su propio disparador. Una llamada puede calificar en varios si cumple las condiciones de cada uno y sus reglas de inscripción lo permiten.
En grupo de números apunta a las llamadas de un grupo de seguimiento. En número de teléfono apunta a uno o varios números concretos. Elige según cómo organizas las fuentes de llamadas.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026