Para qué te sirve
- Visibilidad del rendimiento: enviados, entregados, fallidos, recibidos y tasa de bajas en un mismo lugar.
- Detección de tendencias: compara el periodo actual con el anterior y ve los cambios día a día.
- Diagnóstico de fallos: agrupa los motivos de fallo y muestra el código de error de cada mensaje.
- Análisis por origen: separa lo que envías desde campañas, flujos de trabajo y envíos masivos.
- Control de bajas: vigila si tus contactos se cansan de tus mensajes o si hay problemas de consentimiento.
Dónde encontrarla
Ve a Configuración → Sistema telefónico, abre la pestaña Mensajería y selecciona Analítica de mensajería (Messaging Analytics).Periodo y filtros
- El panel se abre con los últimos 30 días.
- Puedes ampliar el periodo hasta 90 días para ver tendencias más largas.
- Con el filtro de origen puedes ver solo una parte de tu actividad:
La tasa de bajas desaparece cuando filtras por Campaña, Flujo de trabajo o Envío masivo. Es normal: las bajas se calculan con los mensajes entrantes y esos filtros solo muestran mensajes salientes. Vuelve a Todos para verla.
Indicadores del panel
En la parte superior verás cinco tarjetas:
Cada tarjeta se compara con el periodo anterior equivalente. El verde indica mejora y el rojo, empeoramiento, así detectas cambios sin hacer cálculos.
Ver el detalle de los mensajes
Haz clic en cualquier tarjeta para abrir el registro de mensajes que la componen. Verás:Gráficos de tendencia
Tendencia de la tasa de fallos
Cada barra muestra el porcentaje de mensajes fallidos de un día del periodo. Te permite ver en qué días se dispararon los fallos y si se repiten patrones. El gráfico incluye una línea de referencia del 10 %: si la superas, conviene revisar tu envío cuanto antes, porque los fallos repetidos dañan la reputación de tu número y pueden acabar en restricciones.Desglose de motivos de fallo
Un gráfico circular agrupa los fallos por causa y muestra el porcentaje de cada una, comparado con el periodo anterior. Los motivos más comunes son:- Números gratuitos sin verificar.
- Números no válidos o que no son móviles.
- Filtrado o protecciones de los operadores.
- Diferencias de país o problemas de enrutamiento.
Tendencia de la tasa de bajas
Muestra cómo evolucionan las bajas en el tiempo, con un marcador de referencia del 2 %. Una tasa de bajas saludable suele estar entre el 0 % y el 1 %.Cómo convertir los datos en mejoras
Solución de problemas
- Veo menos actividad de la esperada: revisa el periodo seleccionado y pon el filtro de origen en Todos.
- No aparece la tasa de bajas: tienes activo un filtro de origen saliente. Cámbialo a Todos.
- La tasa de fallos es alta: mira primero el desglose de motivos y luego los códigos de error en Fallidos. Resuelve la causa principal antes de reenviar o aumentar el volumen.
- El error 30007 ya no tiene tarjeta propia: ahora se revisa dentro de los mensajes fallidos, en el desglose de motivos y en los códigos de error.
Preguntas frecuentes
¿Qué periodo muestra por defecto?
¿Qué periodo muestra por defecto?
Los últimos 30 días. Puedes ampliarlo hasta 90 días.
¿Por qué desaparece la tasa de bajas al filtrar por Campaña o Flujo de trabajo?
¿Por qué desaparece la tasa de bajas al filtrar por Campaña o Flujo de trabajo?
Porque las bajas se calculan con mensajes entrantes y esos filtros solo muestran mensajes salientes.
¿Mi cuenta se suspende si supero el 10 % de fallos?
¿Mi cuenta se suspende si supero el 10 % de fallos?
No automáticamente. El 10 % es un marcador del panel. Las advertencias y suspensiones dependen de otros criterios, como el volumen, el nivel de calentamiento y el número de errores. Aun así, superarlo de forma repetida es una señal clara de que debes actuar.
¿Qué significa el marcador del 2 % de bajas?
¿Qué significa el marcador del 2 % de bajas?
Señala una tasa de bajas elevada que conviene revisar. Lo saludable suele estar entre el 0 % y el 1 %.
¿Qué veo al hacer clic en una tarjeta?
¿Qué veo al hacer clic en una tarjeta?
El registro de mensajes con nombre del contacto, número, estado, fecha de actividad y código de error cuando corresponde.
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