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Las disposiciones de llamada son etiquetas que tu equipo elige al terminar una llamada para registrar cómo salió: por ejemplo, Seguimiento, Calificado, Cita solicitada o No interesado. Así todas las llamadas quedan clasificadas con los mismos criterios y puedes usar ese resultado para disparar automatizaciones de seguimiento.

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Para qué te sirven

  • Resultados estandarizados: todo el equipo registra las llamadas con las mismas opciones.
  • Menos trabajo después de la llamada: eliges el resultado en un clic, sin anotarlo en otro sitio.
  • Seguimiento automático: con el disparador Detalles de la llamada puedes enviar mensajes, crear tareas o mover oportunidades según el resultado.
  • Mejores informes: en Informes → Informe de llamadas puedes analizar los resultados por usuario o por equipo.
  • Web y móvil: funcionan en el marcador web y en la aplicación móvil de Chateea.

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Disposiciones predeterminadas

Tu cuenta empieza con un conjunto de disposiciones que puedes editar o ampliar:

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Crear y administrar disposiciones

Solo los administradores de tu cuenta pueden crear, editar, reordenar o eliminar disposiciones. Puedes tener hasta 10.
1

Abre las disposiciones

Ve a Configuración → Sistema telefónico → Voz → Disposiciones de llamadas.
2

Agrega o edita

Revisa las disposiciones actuales. Haz clic en Agregar disposición para crear una nueva, escribe su nombre y guarda, o edita una existente.
3

Ordénalas

Reordena la lista para que las opciones más usadas aparezcan primero.
4

Guarda los cambios

Guarda para que tu equipo vea las opciones actualizadas.
Usa nombres cortos y orientados a la acción, que digan claramente qué pasó y qué toca hacer después: “Enviar propuesta” es más útil que “Llamada ok”.
Si renombras una disposición, los flujos de trabajo que la usan siguen funcionando, porque se identifica internamente por su ID. Si la eliminas, esos flujos dejan de dispararse con ella: actualízalos para usar una disposición válida.

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Elegir una disposición después de una llamada

  1. Termina la llamada.
  2. En la pantalla de resumen de la llamada, elige la disposición que mejor describe el resultado.
  3. La disposición se guarda con la llamada y queda disponible para tus flujos de trabajo e informes.
Solo puedes elegir una disposición por llamada. Es opcional, pero usarla siempre mantiene tus registros limpios y hace que las automatizaciones funcionen.

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En la aplicación móvil

En la aplicación móvil de Chateea (iOS y Android) eliges la disposición en la pantalla de fin de llamada o en la vista posterior. Si tu usuario tiene acceso a varias cuentas, las disposiciones solo aparecen cuando la cuenta abierta es la misma de la llamada. Usa la opción Cambiar para abrir la cuenta correcta antes de elegir.

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Usar disposiciones en flujos de trabajo

1

Crea o abre un flujo

Ve a Automatización y crea o abre un flujo de trabajo.
2

Agrega el disparador

Agrega el disparador Detalles de la llamada (Call Details).
3

Filtra por disposición

Añade el filtro Disposición personalizada y elige una o varias disposiciones.
4

Define las acciones

Añade lo que debe pasar después según el resultado.
Algunas ideas de acciones:
  • Enviar un SMS o correo de seguimiento.
  • Crear una tarea para el vendedor.
  • Crear o actualizar una oportunidad.
  • Agregar o quitar etiquetas.
  • Volver a poner al contacto en la cola del marcador automático.

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Estado de la llamada frente a disposición

Los dos se pueden usar como filtros en el disparador Detalles de la llamada, según quieras automatizar por lo que pasó técnicamente o por lo que decidió tu equipo.

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Llamadas compatibles y límites

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Si antes usabas el estado de llamada manual

La selección manual de Estado de la llamada en las acciones manuales del marcador automático fue reemplazada por las disposiciones:
  • Usa las disposiciones para registrar el resultado después de cada llamada.
  • El historial de estados anteriores sigue disponible.
  • Revisa los flujos antiguos que dependían del estado elegido a mano y cámbialos al filtro Disposición personalizada.
Los estados que registra el sistema (Ocupado, Buzón de voz, Sin respuesta, Completada) siguen disponibles en el disparador Detalles de la llamada. No los reemplaces si tu automatización depende del resultado técnico de la llamada.

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Permisos

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Preguntas frecuentes

No, es opcional. Pero si no la eliges, los flujos basados en disposiciones no se dispararán para esa llamada.
No. Solo una por llamada.
Nada: el flujo sigue funcionando porque la disposición se identifica por su ID interno.
El flujo deja de dispararse con ella. Edita el flujo para quitarla o sustituirla y vuelve a probarlo.
En Informes → Informe de llamadas, donde puedes filtrar y analizar las llamadas por disposición.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026