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Con un grupo de números (number pool) cada visitante de tu sitio ve un número de teléfono distinto según de dónde llegó. Cuando llama, Chateea sabe qué campaña, página y hasta qué palabra clave generó esa llamada. Es la forma de medir cuántas llamadas trae cada anuncio y decidir con datos dónde invertir.

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Cómo funciona

  1. Creas un grupo con varios números de seguimiento.
  2. Pegas un fragmento de código en tu sitio o embudo.
  3. Cuando llega un visitante, el código cambia el número visible de tu página por uno del grupo.
  4. Si el visitante llama a ese número, Chateea cruza la llamada con los datos de su visita y atribuye la fuente, la página y la palabra clave.
  5. La llamada se desvía al número de tu negocio que elijas.

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Crear un grupo de números

1

Abre tus números

Ve a Configuración → Sistema telefónico → Números de teléfono.
2

Agrega un grupo

En el menú + Agregar número, elige Agregar grupo de números.
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Elige Actividad de visitantes

Selecciona Actividad de visitantes (Visitors Activity) y luego qué visitantes quieres rastrear. Te recomendamos Todos los visitantes. Haz clic en Siguiente: crear grupo.Si eliges Búsqueda de pago (PPC), el número solo cambiará cuando el visitante llegue desde un anuncio pagado.
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Nombra el grupo y define su tamaño

  • Nombre: un nombre para identificar el grupo, por ejemplo “Google Ads marzo”.
  • Tamaño del grupo: cada grupo tiene como mínimo 4 números. Cuantas más llamadas y visitas simultáneas esperes, más números necesitarás.
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Define el número de desvío y el número a reemplazar

  • Número de desvío: el número de tu negocio donde quieres recibir las llamadas que entren por los números de seguimiento.
  • Número a reemplazar: el número que aparece hoy en tu sitio y que el código sustituirá. Puede ser el mismo que el de desvío, o desmarcar la casilla para indicar otro.
Al marcar la casilla de confirmación aceptas la compra de los números del grupo. Haz clic en Siguiente: elegir números.
No uses como número de desvío un número de Chateea. Crearía un bucle de llamadas. Usa un número externo distinto.
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Elige los números de seguimiento

Tienes tres opciones:
  • Número local: números del mismo prefijo que tu número de desvío.
  • Números gratuitos: útil cuando no hay números disponibles en tu prefijo. Elige el prefijo en el desplegable.
  • Números de cualquier prefijo: escribe el prefijo y haz clic en Comprobar disponibilidad.
Luego haz clic en Siguiente: funciones del número.
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Configura mensaje susurrado y grabación

  • Mensaje susurrado: lo escuchas tú al contestar, el cliente no. Por ejemplo, si lo configuras como “Llamada de [Fuente]”, escucharás algo como “Llamada de campaña de anuncios”.
  • Grabación de llamadas: marca la casilla para grabar y personaliza el aviso que escucha quien llama, por ejemplo “Esta llamada será grabada con fines de calidad”.
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Activa el grupo

Haz clic en Activar número.

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Instalar el código en tu sitio o embudo

1

Copia el código

Ve a Grupos de números, haz clic en los tres puntos del grupo y elige Información del grupo de números. Copia el Código normal (Normal Snippet Code).
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Pégalo en todo el embudo o sitio

Ve a Sitios, abre el embudo o sitio web, entra en la pestaña Configuración y pega el código al final del campo Código de seguimiento del body. Haz clic en Guardar. El número cambiará en todas las páginas.
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O pégalo solo en una página

Si solo quieres que cambie en una página, ábrela en el editor, haz clic en el icono de código de seguimiento, elige Código de seguimiento del pie de página y pega el código. Haz clic en Guardar.
4

Cambia el número a reemplazar si lo necesitas

Desde los tres puntos del grupo, elige Editar configuración, desmarca Número a reemplazar igual al número de desvío, escribe el número que aparece en tu sitio y haz clic en Agregar.

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Ver la atribución en tus reportes

Con el grupo funcionando, ve al Reporte de llamadas en Informes. En la columna Palabra clave verás qué búsqueda llevó al visitante a llamar. Si desplazas la tabla a la derecha y abres el detalle, también verás la página que estaba visitando. Haz clic en el nombre del contacto para ver toda su actividad.

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Probar que el número cambia

  1. Abre una ventana de incógnito en tu navegador.
  2. Escribe la dirección de tu página, por ejemplo tusitio.com/pagina-de-destino.
  3. Comprueba que aparece un número del grupo en lugar de tu número habitual.
Si elegiste Todos excepto directos, entrar escribiendo la dirección no cuenta. Enlaza la página desde otra web y entra haciendo clic en ese enlace.
Para simular tráfico de Google Ads no sirve añadir manualmente el parámetro gclid a la dirección. Tiene que venir de un anuncio real.

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Seguimiento de palabras clave

Para ver la palabra clave que buscó el visitante, añade este parámetro a la URL de destino de tus anuncios de Google Ads:
Por ejemplo, si tu anuncio lleva a tusitio.com/pagina, la URL quedaría:

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Cambiar el número en un botón

Para que también cambie el número en un botón o enlace de llamada, usa un enlace tel: con el número en el mismo formato que el número visible:
El número dentro de href="tel:..." debe tener exactamente el mismo formato que el número visible y el número a reemplazar. El sistema no considera iguales el formato local y el internacional: por ejemplo, (02) 6193 4089 y +61261934089 se tratan como números distintos. Elige un formato y úsalo igual en todos lados.

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ID de grupo

El ID de grupo sirve cuando tienes varios grupos en la misma página y quieres que solo cambie un número, el del grupo que mejor coincida con la fuente del visitante. Ejemplo: tienes dos anuncios. Quien llega por el primero ve un número y quien llega por el segundo ve otro. Para lograrlo, ajusta la fuente de cada grupo según el anuncio y asígnales un ID de grupo:
  1. Edita el grupo de números.
  2. Haz clic en Agregar o editar ID de grupo.
  3. Escribe el nombre del ID y haz clic en Actualizar.
  4. Con el icono de información, copia el código del grupo y pégalo en el pie de página de tu sitio.

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Preguntas frecuentes

Porque es la única forma de saber de qué fuente vino una llamada. El código detecta la fuente del visitante (por ejemplo, el parámetro que añade Google Ads a sus anuncios), cambia el número y, cuando llaman, cruza la llamada con los datos de la visita.
Cada número del grupo se cobra igual que un número normal de tu cuenta, y el mínimo son 4 números por grupo. Los cargos se descuentan de tu billetera. Consulta las tarifas en Configuración → Facturación o en chateea.com/precios. Elige el tamaño del grupo según tu volumen de tráfico.
Por ahora no. Las llamadas a un grupo de números solo se desvían al número de desvío que configuraste.
Sí. Si usan formatos distintos, puede cambiar el número visible pero no el enlace. Por ejemplo, si muestras (02) 6193 4089, el enlace debe ser tel:(02) 6193 4089.
Sí, siempre que lo uses igual en el número a reemplazar, en el número visible y en el enlace tel:. Si configuras +61261934089, tu página debe mostrar +61261934089 y el enlace debe ser tel:+61261934089.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026