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Cuando un SMS o MMS falla, normalmente trae un código de error que indica dónde se detuvo la entrega: el número del destinatario, su consentimiento, el filtrado de la operadora, el registro de mensajería, la configuración del remitente, el estado de tu cuenta o un archivo no compatible. Esta guía de referencia rápida te ayuda a encontrar el código, entender la causa, corregirla y, cuando corresponda, volver a intentar. Si el código no explica el problema, sigue la guía completa para solucionar problemas de entrega de SMS.
No reenvíes un mensaje fallido sin saber por qué falló. Insistir con destinatarios dados de baja, números inválidos, mensajes filtrados o remitentes sin registro genera más fallos y perjudica la salud de tu mensajería. Un SMS fallido tampoco se reintenta solo: corrige la causa primero y reenvía solo cuando tenga sentido.

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Por qué conviene entender los códigos

  • Diagnóstico rápido: sabes dónde está el problema sin adivinar.
  • Reintentos seguros: sabes cuándo reintentar y cuándo dejar de escribir.
  • Mejor entregabilidad: corriges números inválidos, filtrado y registros incompletos antes de que se repitan.
  • Cumplimiento: respetas bajas, No molestar y requisitos de registro.
  • Monitoreo automático: puedes reaccionar a errores concretos con flujos de trabajo.

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Cómo encontrar el código de error

1

Abre la conversación

Ve a Conversaciones, busca al contacto y abre la conversación. Ubica el mensaje marcado como No enviado.
2

Abre el detalle del error

Pasa el cursor o haz clic sobre el indicador rojo junto al mensaje. Verás el código numérico y una breve descripción.
3

Anota el código

Por ejemplo 30034, 30007 o 21610, y búscalo en la tabla de abajo.

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Códigos de error frecuentes

Si tu código no aparece aquí, búscalo en el diccionario de códigos de error.

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Errores de archivos y adjuntos

Los fallos de MMS pueden deberse al tamaño, al tipo de archivo, a la capacidad del destino o a un problema para descargar el archivo. Diagnostícalos por separado de los fallos normales de SMS.

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Monitorea los errores automáticamente

El disparador Error de mensajería: SMS te permite reaccionar cuando un SMS no se entrega con un código concreto: avisar a tu equipo, etiquetar al contacto o cambiar el camino de una automatización.
1

Crea o abre un flujo de trabajo

Ve a Automatización → Flujos de trabajo.
2

Agrega el disparador

Elige Error de mensajería: SMS.
3

Filtra por código

Agrega un filtro de Código de error y elige el que te interesa, como 30007, 30034, 30032 o 21610.
4

Agrega las acciones

Por ejemplo, una notificación interna, una etiqueta, una actualización de oportunidad o una bifurcación.
5

Guarda y publica

Activa el flujo.
Un flujo de control de errores debe detectar y reaccionar, no reenviar a ciegas todos los SMS fallidos. Diseña la recuperación según el error y según si el contacto todavía puede recibir mensajes.

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Por dónde empezar según lo que ves

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Buenas prácticas

  • Usa remitentes bien registrados: tus números locales de EE. UU. deben estar vinculados a la campaña A2P aprobada, y tus números gratuitos deben tener la verificación aprobada antes de escribir a EE. UU. y Canadá.
  • Cuida el consentimiento y tu lista: escribe solo a quien te dio permiso, respeta las bajas, corrige números inválidos y deja de enviar a destinos que fallan siempre.
  • Escala con evidencia: cuando escribas a soporte, incluye el código de error, los números remitente y destinatario, la fecha y hora, los identificadores de los mensajes y varios ejemplos recientes.

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Preguntas frecuentes

Suele ser un problema del destinatario: su número, su estado de baja o No molestar, su capacidad móvil o su operadora. Revisa el código exacto en esa conversación.
Mira si todos los fallos comparten el mismo código. Los problemas generales suelen deberse a restricciones de la cuenta, suspensión, mensajería saliente desactivada o al estado del registro A2P.
No. Primero revisa el contenido, la identificación del remitente, el consentimiento y los enlaces. Si mensajes que cumplen siguen fallando, reúne al menos tres ejemplos y escribe a soporte.
Puede que el número aún no esté vinculado a la campaña o que la activación en las operadoras no haya terminado. Espera hasta 24 horas y confirma el vínculo. Las campañas de empresa unipersonal admiten un solo número local.
No. Revisa el fallo y reenvía solo cuando la causa esté resuelta y el contacto pueda recibir mensajes.
Sí. Usa el disparador Error de mensajería: SMS, filtra por código y agrega una notificación interna u otras acciones.
El código de error, el número remitente y el destinatario, la fecha y hora, los identificadores de los mensajes, capturas de pantalla y varios ejemplos recientes cuando se soliciten. Escribe a [email protected].

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026