Por qué pasa
Conversaciones organiza cada llamada y mensaje según la identidad del remitente y el origen que informan las operadoras, los proveedores de mensajería y las integraciones conectadas. Si esa información falta, es limitada o llega por otra vía, las conversaciones pueden agruparse, dividirse o mostrar actividad inesperada aunque todo funcione como debe.Varias personas con número oculto aparecen bajo el mismo número
Cuando varias personas llaman con el número oculto o bloqueado, sus llamadas pueden aparecer todas bajo un mismo número genérico en Conversaciones. La operadora no envía el número real, así que Chateea las agrupa bajo el mismo identificador, que varía según la operadora.- No significa que sean la misma persona. Cada llamada puede ser de alguien distinto.
- No se puede desenmascarar un número oculto: ni Chateea ni la operadora pueden recuperar el número real.
- Qué hacer: si necesitas identificar a quien llama, pídele que desactive la llamada anónima en su teléfono o con su operadora antes de volver a llamar.
Las respuestas a un mensaje grupal llegan en conversaciones separadas
Si envías un SMS grupal y cada respuesta aparece en su propio hilo, lo más probable es que tu número no admita mensajes grupales.- Los mensajes grupales funcionan con números locales +1 de EE. UU. y Canadá.
- Los números gratuitos, los códigos cortos y los números internacionales no los admiten: cada respuesta se trata como un mensaje individual.
- Qué hacer: usa un número local +1 de EE. UU. o Canadá para tus mensajes grupales. Si necesitas escribir a muchas personas con otro tipo de número, usa un envío masivo, donde es normal que cada respuesta llegue por separado.
Aparece un mensaje que nadie de tu equipo envió
Algunos mensajes los envía una integración conectada, un proveedor de mensajería personalizado, una aplicación del Marketplace o una automatización. Antes de reportarlo como error, revisa el origen:1
Abre los detalles del mensaje
En Conversaciones, haz clic en el mensaje y abre Detalles del mensaje.
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Revisa el campo de origen
Verás si lo envió una aplicación del Marketplace, una integración, un flujo de trabajo o un proveedor de mensajería.
Un SMS entrante no aparece o se muestra como llamada
Si un contacto te escribió y el mensaje no aparece en Conversaciones, o aparece registrado como llamada:- Confirma que tu número admite SMS, y también MMS si el mensaje traía una imagen o archivo. Revísalo en Configuración → Sistema telefónico → Números de teléfono.
- Pide al contacto que vuelva a escribir y confirma a qué número exacto lo hace.
- Si sigue sin aparecer, escribe a soporte de Chateea en [email protected]. La recepción de mensajes de los números del sistema telefónico de Chateea se gestiona desde nuestro lado, así que el equipo de soporte lo revisará por ti. Incluye el número del contacto, tu número, la fecha y hora exactas del mensaje y lo que ves en Conversaciones.
Cuándo escribir a soporte
Si descartaste los casos anteriores y el problema continúa, escribe a [email protected] con esta información:Preguntas frecuentes
¿Por qué llamadas de personas distintas muestran el mismo número?
¿Por qué llamadas de personas distintas muestran el mismo número?
Porque llamaron con el número oculto y la operadora no envió su número real. Chateea las agrupa bajo el mismo identificador genérico.
¿Ese número genérico significa que es la misma persona?
¿Ese número genérico significa que es la misma persona?
No. Pueden ser personas distintas cuyo número no se informó.
¿Por qué las respuestas a mi mensaje grupal llegan por separado?
¿Por qué las respuestas a mi mensaje grupal llegan por separado?
Porque los mensajes grupales solo funcionan con números locales +1 de EE. UU. y Canadá. Con números gratuitos, códigos cortos o internacionales, cada respuesta llega como mensaje individual.
¿Esto también afecta a los SMS individuales?
¿Esto también afecta a los SMS individuales?
Los números ocultos afectan sobre todo a las llamadas, y la limitación de grupos afecta a los SMS grupales. Los mensajes enviados por integraciones pueden aparecer en cualquier canal, incluido el SMS.
¿Cómo confirmo que un mensaje lo envió una integración?
¿Cómo confirmo que un mensaje lo envió una integración?
Abre Detalles del mensaje en Conversaciones y revisa el campo de origen. Si coincide con una integración conectada, es un comportamiento esperado.
¿Puedo arreglar yo mismo un SMS entrante que no aparece?
¿Puedo arreglar yo mismo un SMS entrante que no aparece?
En los números del sistema telefónico de Chateea no hace falta configurar nada por tu cuenta. Confirma que el número tenga SMS y escribe a soporte con los datos del mensaje para que lo revisemos.
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