Dónde ver el código de error
Abre la conversación del contacto en Conversaciones y pasa el cursor sobre el mensaje fallido, o revisa la tarjeta Fallidos en la analítica de mensajería (Configuración → Sistema telefónico → Mensajería). Ahí verás el código de cada mensaje.Resumen rápido
Errores del número de destino
21211: número de destino no válido
El número al que intentas llamar o escribir no es válido o está mal formateado. Suele pasar si el formato no es E.164, si el código de país es incorrecto, si envías desde un número de Chateea a sí mismo o si intentas escribir a un código corto o a un remitente alfanumérico (no pueden recibir mensajes). Revisa el número, corrige el formato y confirma que no haya errores de escritura.21614: el destino no es un móvil válido
El número parece ser una línea fija o no es válido. Confirma que sea un celular y que esté en formato E.164. Si envías a números de dispositivos conectados (IoT o M2M), pueden usar formatos no estándar que el validador aún no reconoce. En ese caso, escribe a soporte.21635: el destino es un teléfono fijo
Las líneas fijas no reciben SMS. Contacta a esa persona por llamada, correo o WhatsApp. Si sabes con certeza que el número no es fijo, escribe a soporte.30005: número inactivo o inexistente
El número puede haber dejado de existir, estar apagado, sin señal, ser fijo, o haber un problema con el operador. Revisa que el número sea correcto y esté en formato E.164.30006: línea fija u operador inaccesible
El destino no puede recibir el mensaje, normalmente porque es una línea fija o el operador no es accesible para ese tipo de número.Errores de entrega y filtrado
30003: número inaccesible o fuera de servicio
El teléfono de destino está apagado, sin señal, en roaming fuera de su red o es una línea fija. A veces es un fallo puntual: reintenta. Si se repite, revisa:- ¿El teléfono está encendido y con señal? Pide al contacto que lo reinicie.
- ¿Recibe SMS de otros números?
- ¿Recibe un mensaje más corto, de un solo segmento?
- ¿Otros contactos del mismo operador reciben tus mensajes?
30004: mensaje bloqueado
El destino tiene bloqueada la recepción del mensaje. Causas habituales: el contacto respondió STOP antes a tu número gratuito de EE. UU. o Canadá, el teléfono no tiene señal o no admite SMS, o hay un problema del operador. En mensajes a India, puede deberse a que el número está en el registro nacional No llamar (DNC).30007: mensaje filtrado
El mensaje se bloqueó por parecer spam, phishing, fraude o por incumplir las reglas del operador o del país de destino. Revisa que tu caso de uso cumpla la política de mensajería, que tengas consentimiento, que identifiques a tu negocio y que tu registro A2P esté aprobado. Si crees que tus mensajes cumplen las normas, escribe a soporte con ejemplos.30008: error desconocido
El operador devolvió un error genérico sin más detalles. Prueba a enviar un mensaje corto, sin emojis ni caracteres especiales: así se descarta un problema de mensajes largos o de codificación. Si sigue fallando, escribe a soporte con ejemplos de menos de 48 horas.30011: MMS no admitido en esa región
- Mensaje entrante: te enviaron un MMS desde una región donde no se admite su recepción. Responde al contacto para avisarle que no puedes recibir imágenes por ese medio.
- Mensaje saliente: el teléfono de destino no admite MMS o los tiene desactivados. Envía solo texto.
Errores de tu número o tu cuenta
21408: país o región no habilitado
Intentaste enviar un SMS o MMS a un país que no está habilitado en tu cuenta. Esta restricción evita cargos inesperados. Si necesitas escribir a ese país, pide a soporte que lo habilite.Por requisitos regulatorios, desde el 15 de marzo de 2025 no se entrega tráfico de voz, mensajería ni correo a destinatarios en Irán.
21606 y 21661: número remitente sin capacidad de SMS
Solo puedes enviar SMS desde números de tu cuenta de Chateea que tengan capacidad de SMS. Revisa:- Que el número admita SMS en Configuración → Sistema telefónico → Administrar números. Si no, compra uno que sí lo admita.
- Que el número esté en formato E.164.
- Si usas un código corto, que esté registrado en el mismo país que el destinatario.
- Si estás portando o alojando el número, que el proceso haya terminado (revisa Solicitudes de portabilidad).
21612: combinación de origen y destino no permitida
Puede deberse al formato de los números, a que no hay conexión con el operador de destino o a restricciones del país de destino sobre qué remitentes se aceptan. Revisa el formato E.164, consulta las normas de SMS del país de destino y prueba con un número de origen del mismo país que el contacto.30002: cuenta suspendida
La cuenta se suspendió después de poner el mensaje en cola, por falta de saldo o por incumplir la política de uso aceptable. Recarga tu billetera si es el caso y escribe a soporte.30037: mensajería saliente deshabilitada
Tu cuenta está configurada para no enviar mensajes salientes. Si crees que es un error, escribe a soporte.Errores de registro y cumplimiento
21610: destinatario dado de baja
El contacto respondió STOP (u otra palabra de baja), tiene activado No molestar para SMS o para todos los canales, o el número cambió de dueño hace poco. No podrás escribirle hasta que responda START. Quítalo de tus envíos y asegúrate de tener consentimiento antes de escribir a cualquier contacto.30023: límite diario alcanzado
Tu marca alcanzó el máximo de mensajes diarios permitido por el operador. El límite es por marca (por EIN) y cuenta todos los segmentos SMS y MMS enviados a T-Mobile (incluidos Sprint y MetroPCS) desde cualquier plataforma donde esté registrada tu marca. Escribe a soporte si necesitas revisarlo.30032: número gratuito no verificado
Los números gratuitos de EE. UU. y Canadá deben estar verificados para enviar mensajes. Si tu verificación está pendiente, restringida o fue rechazada, los mensajes se bloquean. Completa o corrige la verificación del número gratuito.30033: campaña A2P 10DLC suspendida
Estás enviando desde una campaña A2P 10DLC suspendida. Escribe a soporte para conocer el motivo y cómo resolverlo.30034: número no registrado para A2P
El número de EE. UU. no está vinculado a una campaña A2P aprobada. También ocurre si un registro de propietario único (Sole Proprietor) tiene más de un número local, porque ese tipo de registro solo admite uno por campaña. Qué hacer:- Vincula el número a tu campaña aprobada.
- Si la campaña se acaba de aprobar, espera hasta 24 horas antes de enviar.
- Revisa el estado del registro en el centro de confianza (Trust Center) o en la configuración del número.
- Si el error sigue después de 24 horas, escribe a soporte.
30035: número aún en configuración
El registro o la baja del número en A2P todavía se está procesando. Espera hasta unas 24 horas y vuelve a intentarlo.Cómo pedir ayuda a soporte
Si el error persiste, escribe a soporte de Chateea en [email protected] con:- El código de error.
- Al menos 3 ejemplos de mensajes fallidos de las últimas 24 horas (48 horas como máximo para el 30008).
- El número de origen, el número de destino y la fecha y hora de cada envío.
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