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Cuando un SMS no llega, casi siempre hay una razón concreta: el contacto se dio de baja, el número no admite SMS, tu registro A2P no está completo, la operadora filtró el mensaje o tu cuenta alcanzó un límite. Esta guía te da un método ordenado para encontrar la causa y resolverla sin enviar el mismo mensaje una y otra vez. Úsala como punto de partida. Para el significado de cada código de error, consulta el artículo de errores comunes de SMS y el diccionario de códigos de error.

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Cómo viaja un SMS

Antes de llegar al destinatario, cada mensaje pasa por tres capas. Saber en cuál falló te ayuda a encontrar la solución. La mayoría de los fallos devuelven un código de error que indica la capa y el motivo.

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Dónde ver el error

  • Conversaciones: abre la conversación del contacto. Los mensajes fallidos muestran un indicador rojo con el código o la descripción del error.
  • Actividad del contacto: en la ficha del contacto, revisa el historial de comunicaciones.
  • Historial del flujo de trabajo: si el SMS salió de una automatización, revisa el historial de ejecución para ver el fallo y su código.
Anota siempre el código exacto. Es lo que te dice la causa y la solución.

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Lista de verificación

1

Define el alcance

¿Falla con un solo contacto, con un solo número remitente o con todos los mensajes salientes? Eso reduce mucho las posibles causas.
2

Revisa el mensaje fallido

Abre el mensaje en Conversaciones y anota su estado (fallido, no entregado) y el código de error.
3

Revisa al destinatario

Confirma que sea un número móvil válido, con el formato correcto, que admita SMS y que no esté dado de baja ni en No molestar.
4

Revisa el remitente

Confirma que tu número admita SMS, esté activo, pertenezca a tu cuenta y tenga el registro A2P o la verificación de número gratuito aprobados, si aplica.
5

Revisa las restricciones de tu cuenta

Comprueba si alcanzaste el límite diario, si estás en periodo de calentamiento, si la cuenta está suspendida o si faltan permisos geográficos para el país de destino.
6

Revisa el contenido

Verifica la longitud del mensaje, que los adjuntos MMS pesen menos de 5 MB, que los enlaces funcionen y que el contenido cumpla la política de mensajería.
7

Busca el código en el diccionario

Consulta el significado exacto y la solución recomendada del código.
8

Prueba una vez después de corregir

Envía un mensaje de prueba. No reintentes una y otra vez sin haber resuelto la causa.
9

Escala con ejemplos si sigue fallando

Escribe a soporte de Chateea en [email protected] con el número remitente, el número destinatario, la fecha y hora, y el código de error.

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Fallos más comunes

Si respondió STOP u otra palabra de baja, no podrás escribirle hasta que vuelva a suscribirse enviando START (u otra palabra de alta) al mismo número. Revisa cómo obtienes el consentimiento para evitar bajas futuras. Código habitual: 21610.
El mensaje falla si el número es fijo, no existe, está desconectado o tiene un formato incorrecto. Usa un número móvil válido y con formato internacional. Códigos habituales: 21211, 21614, 21635, 30005, 30006.
Los números locales y gratuitos de EE. UU. necesitan registro o verificación para enviar mensajes. Confirma que tu número esté vinculado a la campaña o verificación aprobada. Códigos habituales: 30032 (número gratuito sin verificar), 30033 (campaña A2P suspendida) y 30034 (número sin registro A2P completo).
Chateea o la operadora pueden bloquear mensajes que parecen spam, incumplen la política de mensajería o usan contenido prohibido. Revisa el consentimiento, el contenido y los enlaces antes de reenviar. Código habitual: 30007.
Chateea aplica límites diarios y periodos de calentamiento, sobre todo en números o campañas nuevos. Revisa tu límite actual. Si tu cuenta está suspendida, escribe a [email protected]. Códigos habituales: 30023, 30002, 30037.
Para enviar a otros países necesitas tener habilitado el país de destino. Actívalo en la configuración de tu cuenta o pídelo a soporte. Código habitual: 21408.
Los MMS fallan si el adjunto supera el límite de la operadora (normalmente 5 MB) o si el destinatario no admite MMS. Reduce el archivo o envíalo como enlace. Código habitual: 30011.
El número puede no tener mensajería activada, estar inactivo o mal configurado. Si es nuevo, confirma que haya terminado de activarse. Código habitual: 21661.

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Preguntas frecuentes

Abre el mensaje fallido en Conversaciones, anota el código y búscalo en el diccionario de códigos de error.
Si el mensaje figura como enviado sin error final, la operadora aún puede haberlo filtrado, el teléfono puede haber estado apagado o la entrega puede haberse retrasado. Revisa el contenido y tus prácticas de consentimiento. Si se repite, escribe a soporte con ejemplos.
Que la operadora del destinatario lo bloqueó por sospecha de spam, contenido prohibido o incumplimiento de políticas.
Revisa en la configuración de tus números que estén vinculados a una campaña A2P o a una verificación aprobada. Los errores 30032, 30033 o 30034 indican que falta algo o que hay una suspensión.
Sí, pero solo después de resolver la causa. Reintentar sin corregir puede provocar más fallos, restricciones en tu cuenta o más filtrado.
Consigue consentimiento antes de escribir, evita contenido que parezca spam, cumple las políticas de las operadoras, completa tu registro A2P o de número gratuito y vigila tus límites de envío.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026