Beneficios
- Llamadas integradas: llamas y contestas sin salir de Chateea ni cambiar de aplicación.
- Registro automático: cada llamada queda guardada en el contacto con fecha, duración y estado.
- Búsqueda y marcación rápida: encuentras al contacto por nombre o teléfono y lo llamas con un clic.
- Control del audio: eliges micrófono, altavoz y un dispositivo adicional para el timbre.
- Transferencias y menús IVR: pasas llamadas a compañeros o a números externos y navegas menús automáticos con el teclado.
- Buzón de voz: escuchas y revisas los mensajes de voz desde el marcador.
- Guiones de llamada: consultas guiones durante la llamada para mantener un discurso coherente.
Antes de empezar
- Tu cuenta debe tener un número de teléfono activo o un identificador de llamada configurado.
- Tu usuario debe tener permiso para usar las funciones de llamadas.
- Debes permitir el acceso al micrófono en el navegador cuando te lo pida.
- Conecta el altavoz, los audífonos o el micrófono que vas a usar.
- Usa un navegador moderno. Si usas extensiones, VPN o una red con restricciones y el marcador no conecta, prueba sin ellas.
Configurar el marcador por primera vez
1
Abre el marcador
Haz clic en el icono de teléfono de la barra superior de Chateea.
2
Permite el acceso al micrófono
Cuando el navegador lo pida, acepta el acceso al micrófono. Sin este permiso no puedes hacer ni recibir llamadas.
3
Configura tus dispositivos de audio
Haz clic en el icono de engranaje del marcador y elige el altavoz principal, el micrófono y, si quieres, un dispositivo adicional para el timbre. Pruébalos antes de guardar.
4
Revisa el número desde el que llamas
Comprueba el campo Llamar desde (Calling From). Si tienes varios números disponibles, elige el que quieres que vea tu cliente.
5
Busca un contacto o marca un número
Busca al contacto por nombre o teléfono, o escribe el número en el teclado.
6
Haz una llamada de prueba
Llama a un número de confianza para confirmar que el audio, el micrófono y la llamada funcionan bien.
Funciones principales
Elegir el número desde el que llamas
El número que ve tu cliente depende del número asignado a tu usuario, de tus permisos y de los números disponibles en tu cuenta.- Si tienes un número asignado, lo normal es que llames desde ese número.
- Si tus permisos te dan acceso a más números, verás el desplegable Llamar desde para elegir.
- Si configuraste un identificador de llamada verificado (tu propio número), también puede aparecer como opción.
Configuración de audio
Desde el engranaje del marcador eliges el altavoz principal, el micrófono y un dispositivo adicional de timbre opcional para las llamadas entrantes. Puedes probar el altavoz y ver en tiempo real si el micrófono capta tu voz.Las preferencias de audio se guardan en el navegador y en el equipo. Si usas Chateea en otro navegador o en otra computadora, tendrás que configurarlas de nuevo.
Mantener el marcador a la vista
Puedes seguir trabajando en Chateea mientras hablas:- Sin fijar: al hacer clic fuera del marcador, se minimiza automáticamente.
- Fijado: el marcador queda visible mientras navegas por otras secciones.
- Arrastrar: mueve el marcador a otra parte de la pantalla arrastrando su encabezado.
Minimizar el marcador no corta la llamada. La llamada sigue en segundo plano y puedes volver a abrir el marcador con el icono de teléfono.
Controles durante la llamada
¿Cuál transferencia uso? La transferencia con consulta (warm transfer) es ideal cuando necesitas dar contexto o confirmar que la otra persona está disponible. La transferencia directa (blind transfer) sirve cuando el destino está claro y no hace falta presentación.
Guiones de llamada
Durante una llamada puedes abrir Guiones para seguir un discurso aprobado, preguntas de calificación, respuestas a objeciones o textos de cumplimiento. Los guiones se crean en tu cuenta y pueden asignarse a usuarios o equipos concretos. También están disponibles en la aplicación móvil de Chateea.Buzón de voz
El marcador te da acceso a los mensajes de voz que dejan quienes te llaman. Puedes reproducirlos, ver la transcripción si la transcripción está activada y revisar el historial del buzón.- Con acceso personal, ves los mensajes dirigidos a tu número asignado.
- Con permisos más amplios, puedes ver los buzones del equipo o de toda la cuenta.
- Cada mensaje de voz se registra automáticamente en la ficha del contacto.
- Las opciones de borrar o descargar mensajes dependen de los permisos de tu usuario.
Solución de problemas
Preguntas frecuentes
¿Necesito un teléfono físico para usar el marcador?
¿Necesito un teléfono físico para usar el marcador?
No. Solo necesitas un navegador moderno, un micrófono y un altavoz o audífonos.
¿Se corta la llamada si minimizo el marcador o cambio de sección?
¿Se corta la llamada si minimizo el marcador o cambio de sección?
No. La llamada sigue activa en segundo plano. Vuelve a abrir el marcador con el icono de teléfono.
¿Mis ajustes de audio se sincronizan entre equipos?
¿Mis ajustes de audio se sincronizan entre equipos?
No. Se guardan en cada navegador y equipo. Configúralos en cada uno que uses.
¿Dónde quedan registradas mis llamadas?
¿Dónde quedan registradas mis llamadas?
En la ficha del contacto y en la conversación, con fecha, duración y estado. También las ves en Llamadas recientes del marcador.
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