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Muchos clientes agregan productos al carrito, empiezan el checkout y se van sin pagar. Chateea les envía automáticamente un correo de recordatorio con un enlace para retomar la compra justo donde la dejaron. Está activado por defecto y funciona en segundo plano: tú solo decides la plantilla, el asunto y cuándo se envía.

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Cuándo se envía el correo

El recordatorio se envía cuando el cliente:
  1. Agrega productos al carrito.
  2. Llega a la página de checkout.
  3. Escribe su correo electrónico.
  4. No completa la compra.
Si el cliente no llega a escribir su correo, no se envía nada.

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Cómo funciona el enlace del carrito

  • Funciona en cualquier dispositivo: el cliente puede abrirlo en otro navegador o en otra sesión.
  • Un enlace por carrito: cada carrito abandonado tiene su propio enlace.
  • Carrito de solo lectura: el cliente ve lo que dejó, pero no puede agregar productos nuevos desde ese enlace.
  • Datos actualizados: muestra los nombres y precios vigentes de los productos.
  • Control de inventario: si un producto se agotó, el cliente puede quitarlo con Eliminar artículo.
  • Compra como invitado: funciona aunque el cliente no tenga cuenta, con una sesión temporal.
  • Respaldo: si todos los productos dejaron de estar disponibles, el checkout muestra un botón Seguir comprando.

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Activa y configura el correo

1

Abre las notificaciones de pagos

Ve a Pagos → Configuración → Notificaciones.
2

Activa los correos de carrito abandonado

Activa Habilitar correos de carrito abandonado.
3

Elige la plantilla y el asunto

Selecciona la plantilla de correo en el menú desplegable y escribe el asunto que verá el cliente en su bandeja de entrada.
4

Define la espera

En Enviar después de, indica cuántas horas o minutos esperar antes de enviar el recordatorio. El valor predeterminado es 10 horas.

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Personaliza la plantilla

1

Abre las plantillas

Ve a Marketing → Correos → Plantillas y crea una plantilla nueva o edita una existente.
2

Inserta el enlace de la tienda

Usa el ícono de valores personalizados, entra en la opción Ecommerce y elige URL de la página de checkout o Página de lista de productos. Por ejemplo, el campo {{ ecom_checkout_page_url }} lleva al cliente directo a su carrito.
3

Muestra los productos del carrito

Arrastra el elemento Carrito de compras al diseño del correo. Se llena solo con los productos que el cliente dejó.
Un buen recordatorio es breve: una línea amable, la foto de los productos, un botón claro para terminar la compra y, si tu margen lo permite, un cupón con fecha límite.

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Preguntas frecuentes

Sí. Ve a Pagos → Configuración → Notificaciones y desactiva la opción.
No, solo con el checkout de la tienda en línea. Para recuperar ventas de embudos o sitios web, crea un flujo de trabajo.
No se envía ninguna notificación, porque el correo es obligatorio para el recordatorio.
Sí. El valor predeterminado es 10 horas y puedes cambiarlo en Enviar después de.
El envío automático admite un solo recordatorio por carrito abandonado. Para una secuencia de varios mensajes, usa un flujo de trabajo.
No de forma predeterminada. Configura un flujo de trabajo con el disparador de checkout abandonado para usar otros canales.
Sí. Funciona en distintos dispositivos, navegadores y sesiones.
No. El carrito del enlace es de solo lectura.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026