Qué puedes hacer desde esta página
Abre los pagos abandonados
1
Entra en Pagos
En el menú lateral, haz clic en Pagos.
2
Abre la lista
Pasa el cursor sobre Pedidos y selecciona Pagos abandonados (Abandoned Checkouts). Verás todos los pagos que quedaron sin completar.
Busca y filtra registros
La tabla se actualiza sola y muestra solo los registros que coinciden con tu búsqueda.- Buscar un cliente: escribe su nombre o su correo en el campo de búsqueda.
- Aplicar filtros: haz clic en Agregar filtro y elige Estado del correo, Estado de recuperación o Rango de fechas.
Exporta los registros
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Selecciona los registros
Marca las casillas de los pagos abandonados que quieres exportar.
2
Exporta
Haz clic en Exportar CSV. El botón se activa cuando seleccionas al menos un registro.
- Si exportas 5.000 registros o menos, el archivo CSV se descarga al instante.
- Si exportas más de 5.000 registros, Chateea procesa la exportación y te envía el archivo por correo.
- Datos del cliente y su dirección
- Totales del carrito, descuentos y códigos de cupón
- Estado del correo y estado de recuperación
- URL del pago y datos de la tienda
- Fecha y hora del abandono
- Detalle de cada producto: nombre, cantidad, precio y total
Configura los correos de recuperación
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Abre la configuración
En la página de pagos abandonados, haz clic en Configurar notificaciones.
2
Ajusta el correo
Se abre la configuración de notificaciones de carrito abandonado. Edita la plantilla, el asunto y el momento de envío del correo y guarda los cambios.
Comparte un enlace de recuperación
El enlace de recuperación lleva al cliente directo a su pago, con el carrito tal como lo dejó.1
Abre el pago abandonado
Haz clic en el nombre del pedido que quieres revisar.
2
Copia el enlace
Busca la URL del pago en la parte superior del detalle y haz clic en el ícono Copiar.
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Envíalo al cliente
Pega el enlace en un correo, un SMS, un WhatsApp o cualquier otro mensaje para que el cliente termine su compra.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si exporto más de 5.000 registros?
¿Qué pasa si exporto más de 5.000 registros?
Chateea procesa la exportación y te envía el archivo CSV por correo.
¿Puedo filtrar por estado de recuperación?
¿Puedo filtrar por estado de recuperación?
Sí. Usa Agregar filtro y elige Estado de recuperación.
¿Cómo sé si se envió el correo de recuperación?
¿Cómo sé si se envió el correo de recuperación?
Revisa la columna Estado del correo de cada registro.
¿Puedo buscar por fecha?
¿Puedo buscar por fecha?
Sí. Usa el filtro Rango de fechas.
¿Por qué está desactivado el botón Exportar CSV?
¿Por qué está desactivado el botón Exportar CSV?
Porque todavía no seleccionaste ningún registro. Marca al menos uno.
¿Puedo enviar el enlace de recuperación a mano?
¿Puedo enviar el enlace de recuperación a mano?
Sí. Abre el pago abandonado, copia el enlace y envíalo por el canal que prefieras.
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