Qué es la calificación de calidad
Es una evaluación que Meta asigna a tu número de teléfono y a tu cuenta de WhatsApp Business. Refleja cómo reaccionan las personas a tus mensajes y si cumples las políticas de WhatsApp. Meta la revisa de forma continua según:- La interacción de los usuarios (respuestas, clics).
- Las señales negativas (bloqueos, reportes de spam).
- El volumen y la frecuencia de tus mensajes.
- La relevancia y el cumplimiento de tus plantillas.
Cómo afecta a la entrega de tus mensajes
Cuando la calidad baja, recuperarla requiere interacción positiva sostenida en el tiempo.
Qué perjudica más tu calidad
- Que los usuarios bloqueen tu número.
- Que los usuarios reporten tus mensajes como spam.
- Enviar mensajes sin consentimiento válido.
Los envíos masivos amplifican el riesgo
Un envío masivo multiplica tanto las buenas como las malas prácticas. Si envías a públicos grandes, poco interesados o sin segmentar, aumentan los reportes de spam, los bloqueos y la baja interacción, y tu calificación puede caer rápido.Qué hacer y qué evitar
El consentimiento es obligatorio
El consentimiento (opt-in) es obligatorio para escribir por WhatsApp, y las malas prácticas de consentimiento son una de las principales causas de caída de calidad. Asegúrate de que:- Las personas aceptaron de forma clara recibir mensajes por WhatsApp.
- El propósito de tus mensajes coincide con lo que aceptaron recibir.
- Atiendes de inmediato las solicitudes de baja.
A qué ritmo escalar tus envíos
- Empieza con un público pequeño y que interactúa contigo.
- Aumenta el volumen poco a poco, a lo largo de días o semanas.
- Revisa respuestas, estados de entrega y fallos después de cada envío.
Qué hacer si baja tu calidad
1
Pausa las campañas masivas
Detén de inmediato los envíos masivos en curso.
2
Reduce el volumen diario
Envía menos mensajes mientras la calidad se recupera.
3
Escribe solo a contactos muy activos
Prioriza a quienes interactúan contigo con frecuencia.
4
Mejora el contenido
Haz tus mensajes más relevantes y personalizados.
5
Dale tiempo
La calidad se recupera con interacción positiva constante. No es inmediato.
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