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Cuando envías un mensaje masivo por WhatsApp, algunos destinatarios pueden no recibirlo por restricciones de Meta, como la pausa de mensajes de marketing a números de Estados Unidos. El respaldo por SMS (Fallback to SMS) envía automáticamente un SMS a los contactos cuyo WhatsApp falló, para que tu campaña siga llegando sin tener que reenviarla a mano.

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Qué ganas con el respaldo por SMS

  • No pierdes alcance cuando Meta bloquea mensajes por políticas.
  • Envío automático: el SMS sale solo para los destinatarios que fallaron, sin reconfigurar nada.
  • Campañas más fiables, sobre todo si tienes contactos en países con restricciones de marketing en WhatsApp.
  • Un solo envío: configuras WhatsApp y el respaldo en el mismo proceso.

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Antes de empezar

  • Necesitas un número de teléfono con SMS activo en tu cuenta de Chateea. Si envías a Estados Unidos, ese número debe tener su registro A2P aprobado.
  • Tus contactos deben haber dado su consentimiento para recibir SMS.

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Cómo configurarlo

1

Inicia un envío masivo de WhatsApp

Abre la opción de envío masivo y selecciona WhatsApp como canal principal.
2

Elige a los destinatarios

Crea o importa tu lista de destinatarios, por ejemplo desde una lista inteligente.
3

Activa el respaldo

En la sección Configuración de respaldo (Fallback Settings), activa Respaldo a SMS.
4

Escribe el SMS de respaldo

Redacta el mensaje que se enviará si WhatsApp falla. Respeta el límite de caracteres del SMS e incluye una forma de darse de baja.
5

Revisa y envía

Comprueba que el mensaje de respaldo tenga sentido para tu objetivo y haz clic en Enviar.

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Cuándo se activa el respaldo

El SMS solo se envía cuando Meta devuelve un motivo de fallo concreto.
Si envías mucho contenido informativo con plantillas de marketing, prueba el reescritor de plantillas para convertirlas a utilidad. Así aumentas la entrega por WhatsApp y dependes menos del respaldo.

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Preguntas frecuentes

No. Por ahora solo aplica a envíos masivos (campañas y acciones masivas).
Solo se cobra el canal que entregó el mensaje. Si WhatsApp falla y sale el SMS, se descuenta el SMS de tu billetera. Consulta las tarifas en Configuración → Facturación.
Sí. Durante la configuración escribes un mensaje específico para el respaldo.
Ambos fallos quedan registrados en el historial de entrega y no se hacen más reintentos.
Está pensado principalmente para los fallos en Estados Unidos, pero también se activa en otros países cuando Meta informa un fallo de entrega que cumple las condiciones.
No. Solo cambia la entrega de ese envío masivo. Tus automatizaciones y seguimientos no se modifican.
Revisa los informes de entrega de mensajes en Conversaciones o en Informes para ver cuántas veces se activó el respaldo y cuántos SMS se entregaron.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026