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La puntuación de interacción del contacto es un número que refleja qué tan activo está cada contacto con tu negocio. Cada acción suma o resta puntos según reglas que tú defines: abrir un correo, llenar un formulario o pagar suben la puntuación; un rebote de correo o una baja la bajan. Con ella tu equipo sabe a quién llamar primero y a quién conviene seguir nutriendo.

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Dónde ver la puntuación

  • En la ficha del contacto: en Contactos, abre un contacto y desplázate hasta la sección Puntuación de interacción del contacto.
  • En Conversaciones: en el panel derecho de la conversación verás la puntuación del contacto con el que estás hablando. Desde ahí también puedes verla y editarla.

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Tipos de acción para las reglas

Cada regla se activa con un tipo de acción. Estos son los disponibles:

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Crear y gestionar las reglas

1

Abre el gestor de puntuación

Ve a Configuración → Gestionar puntuación (Manage Scoring). Ahí ves todas las reglas existentes y puedes crear nuevas.
2

Trabaja en modo borrador

Con el selector Borrador / Publicado en Borrador, puedes crear y ajustar reglas sin afectar los datos reales de tus contactos.
3

Agrega una regla

Haz clic en + Agregar nueva regla, elige el tipo de acción y define cuántos puntos suma o resta.
4

Publica

Cuando todo esté listo, cambia a Publicado. Desde ese momento la puntuación se calcula en tiempo real para todos los contactos.
La tabla de reglas muestra:
  • Acción: la condición que dispara el ajuste, por ejemplo “si se abre un correo” o “si el contacto agenda una cita”.
  • Cálculo: cuántos puntos se suman o se restan.
  • Menú de tres puntos (⋮): para editar o eliminar cada regla.
Empieza con pocas reglas y puntos claros: por ejemplo, +1 por abrir un correo, +5 por responder, +10 por agendar una cita, +20 por pagar y -10 por darse de baja. Luego ajusta según lo que veas en tus ventas reales.

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Preguntas frecuentes

No directamente. Las reglas de puntuación se aplican a todos los contactos de tu cuenta. Para tratar distinto a cada segmento, usa listas inteligentes, etiquetas o campos personalizados, y crea flujos de trabajo que actúen según la puntuación.
No, no hay una disminución automática con el tiempo. Si la necesitas, crea un flujo de trabajo con esperas que reste puntos cuando el contacto no haya interactuado en cierto periodo, por ejemplo 60 días sin abrir correos ni responder.
No dentro de una misma regla. Lo que sí puedes hacer es crear varias reglas para acciones parecidas con disparadores distintos, por ejemplo +5 por un clic en un enlace normal y +10 por un clic en un enlace de una promoción prioritaria.
Sí. Puedes crear flujos que se activen cuando la puntuación de un contacto supere un umbral (por ejemplo, más de 20) para iniciar contacto comercial, secuencias de correo o campañas de nutrición. Puedes tener varios flujos para distintos niveles de puntuación.
No hay un historial integrado. Como alternativa, guarda la puntuación en un campo personalizado mediante un flujo de trabajo que registre el valor cada cierto tiempo.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026