Para qué te sirve
- Cumplimiento primero. Las bajas por categoría se respetan en cada envío, sin que tengas que filtrar a mano.
- Mejor entregabilidad. Menos correos no deseados significan menos quejas por spam y una reputación más sana.
- Mensajes más relevantes. Cada contacto recibe solo los temas que le interesan.
- Categorías a tu medida. Tú defines los tipos de suscripción según tu estrategia de marketing.
Cómo funciona
Tipos de preferencia
Los tipos de preferencia son las categorías de suscripción que representan los temas de tu programa de correo. Puedes crear tantos como necesites y editarlos, desactivarlos o eliminarlos cuando quieras.Chateea no crea ninguna categoría predeterminada en las configuraciones nuevas. Crea tú las que tengan sentido para tu negocio. Los nombres admiten hasta 100 caracteres y se pueden editar después.
Campañas asociadas a una preferencia
Al asociar una campaña con una categoría le dices a Chateea por qué estás escribiendo. Con eso, el sistema filtra la audiencia antes de enviar.Filtrado automático de la audiencia
Si un contacto se dio de baja de una categoría, queda excluido automáticamente de cualquier campaña asociada a esa categoría, aunque esté en la lista o el segmento que elegiste como audiencia. En concreto, Chateea:- Quita de la campaña a los contactos cuyas preferencias entran en conflicto con ella.
- Respeta las bajas por categoría en los envíos actuales y futuros.
Configurar la gestión de preferencias
Paso 1: crea los tipos de preferencia
1
Abre el centro de preferencias
Ve a Configuración → Centro de gestión de preferencias (Preference Management Hub).
2
Crea un tipo de suscripción
Haz clic en + Crear tipo de suscripción (Create Subscription Type).
3
Escribe el nombre y la descripción
Usa un nombre que tus contactos entiendan a la primera, por ejemplo
Promociones y descuentos o Novedades del blog. Hasta 100 caracteres.4
Guarda y confirma
Guarda los cambios y confirma cuando el sistema te lo pida.
5
Repite para cada categoría
Crea una categoría por cada tipo de correo que envías.
Paso 2: asigna una preferencia a tus campañas
1
Abre la campaña de correo
Entra a la campaña que quieres clasificar y haz clic en Enviar o programar (Send or Schedule).
2
Elige el tipo de preferencia
Selecciona la categoría en el menú desplegable Tipo de preferencia. Los contactos que se dieron de baja de esa categoría quedarán fuera del envío.
Gestionar las preferencias de un contacto
Tu equipo puede ver y ajustar las preferencias de cada contacto desde su ficha.1
Abre el estado de suscripción
Ve a Contactos, abre el contacto, entra a la pestaña DND y haz clic en Estado de suscripción (Subscription Status).
2
Ajusta cada categoría
En la ventana Gestionar suscripciones de correo, marca cada tipo de preferencia como Suscrito o No suscrito.
3
Indica la base legal para volver a suscribir
Si una categoría está como No suscrito, debes indicar una base legal antes de poder volver a suscribir al contacto. Esto protege tu cumplimiento: no se puede reactivar un consentimiento sin justificarlo.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre una baja por categoría y una baja total?
¿Qué diferencia hay entre una baja por categoría y una baja total?
La baja por categoría solo bloquea los temas elegidos. La baja total saca al contacto de todos tus correos de marketing.
¿Los contactos pueden gestionar sus propias preferencias?
¿Los contactos pueden gestionar sus propias preferencias?
Sí. Con la gestión de preferencias activada, el enlace de baja incluye la opción Gestionar tus preferencias, donde cada contacto elige por sí mismo qué categorías quiere recibir.
¿Los correos enviados desde flujos de trabajo respetan las preferencias?
¿Los correos enviados desde flujos de trabajo respetan las preferencias?
Sí. El filtrado automático excluye a los contactos cuyas preferencias entran en conflicto con las categorías del envío, sin importar cómo se agregaron a la audiencia.
¿Qué pasa si archivo todas las categorías?
¿Qué pasa si archivo todas las categorías?
El centro de preferencias muestra un mensaje guiado para que crees o restaures una categoría, en lugar de una pantalla vacía.
¿Puedo desactivar la gestión de preferencias después?
¿Puedo desactivar la gestión de preferencias después?
No. Una vez activada es irreversible, porque cambia la forma en que se gestionan las bajas en tu cuenta.
¿Hay un límite de categorías?
¿Hay un límite de categorías?
No. Crea las que necesites. Cada nombre admite hasta 100 caracteres y se puede editar después.
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