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A veces un contacto se da de baja de tus correos por error. Chateea le ofrece una salida sencilla: justo después de darse de baja, en el cuestionario de motivos, puede elegir Me di de baja por error, suscribirme de nuevo (Unsubscribed by mistake, subscribe again) y enviar el formulario. Chateea restablece su suscripción al correo sin que tu equipo tenga que hacer nada.

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Para qué te sirve

  • Recuperas el consentimiento sin fricción. El propio contacto corrige su error desde el formulario de baja.
  • Tu CRM queda limpio. Se actualiza el estado de correo del contacto, sin que tengas que tocar el No molestar (DND) a mano.
  • Puedes retomar la relación. Una vez que vuelve a suscribirse, puedes incluirlo en secuencias de reactivación.
  • Tienes respaldo de cumplimiento. Queda registrada una acción positiva iniciada por el contacto.
  • Ahorras tiempo. Menos mensajes del tipo “por favor, vuelvan a agregarme”.

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Dónde aparece la opción

Cuando un contacto hace clic en el enlace de baja de uno de tus correos y confirma, ve un cuestionario de comentarios con varios motivos. Uno de ellos es Me di de baja por error, suscribirme de nuevo. Si lo selecciona y pulsa Enviar, vuelve a estar suscrito.
La opción restablece solo el canal de correo. Las preferencias de SMS, WhatsApp y otros canales se gestionan por separado en la configuración de No molestar del contacto.

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Cómo probarlo

Haz una prueba antes de confiar en el flujo con contactos reales.
1

Prepara un contacto de prueba

Crea un contacto con una dirección de correo a la que tengas acceso, o usa uno existente. Confirma que puede recibir correos (que no esté suprimido ni en No molestar para correo).
2

Envíale un correo de prueba

Asegúrate de que incluya el enlace de baja predeterminado en el pie, o el método de baja que tengas configurado. Envíaselo al contacto de prueba.
3

Date de baja desde el correo

Abre el correo, haz clic en Cancelar suscripción y completa el proceso hasta llegar a la página de confirmación.
4

Vuelve a suscribirte desde el cuestionario

En el cuestionario de comentarios, selecciona Me di de baja por error, suscribirme de nuevo y pulsa Enviar.
5

Verifica el contacto

Abre el contacto en Contactos y confirma que el correo vuelve a estar habilitado: revisa la pestaña DND y las entradas recientes de Actividad. Si quieres, agrega una nota o una etiqueta como Resuscrito con la fecha para tu control interno.
Compara el contacto antes (correo dado de baja o bloqueado) y después (correo habilitado, fuera de No molestar) para confirmar que el cambio se aplicó correctamente.

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Qué pasa con los informes

Las estadísticas de campañas pueden tardar en reflejar la baja y la nueva suscripción:
  • Algunas estadísticas pueden seguir mostrando al contacto como dado de baja durante un tiempo, aunque ya se haya vuelto a suscribir.
  • Para validar, compara los datos por mensaje con los datos por contacto.
  • Para tus próximos envíos, segmenta por el estado actual del contacto, no por el historial de la campaña.

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Ideas de automatización

Puedes complementar el proceso con un flujo de trabajo que se active cuando cambie el estado de No molestar del contacto:
  • Correo de confirmación: un mensaje corto de “bienvenido de nuevo” con un enlace a sus preferencias.
  • Etiqueta de auditoría: agrega una etiqueta como Resuscrito con la fecha para facilitar las revisiones de consentimiento.
  • Reactivación suave: una secuencia de pocos correos antes de volver a incluirlo en envíos masivos. Respeta el consentimiento recién recuperado.
  • Aviso al equipo: notifica al responsable del contacto cuando un cliente potencial inactivo vuelve a suscribirse.

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Preguntas frecuentes

Manda la acción más reciente. Los informes históricos pueden mostrar estados anteriores, pero para tus próximos envíos usa siempre el estado actual del contacto.
Sí. Usa un disparador de cambio de estado de No molestar del contacto para enviar un correo de confirmación y agregar etiquetas.
No. Solo restablece el correo. Los demás canales se gestionan de forma independiente en la configuración de No molestar.
Algunas estadísticas pueden seguir mostrando al contacto como dado de baja durante un tiempo. Para conciliar, usa el estado del contacto y su actividad reciente.
Si modificaste el proceso de baja, haz una prueba rápida para confirmar que la opción de volver a suscribirse sigue apareciendo.
No desde esta función: la nueva suscripción la inicia el propio contacto desde el cuestionario de baja. Para excepciones manuales, sigue tus procedimientos de consentimiento y cumplimiento.
Envía una confirmación breve, ofrécele un enlace a sus preferencias y empieza con una secuencia suave en lugar de meterlo de inmediato en envíos masivos.
No. Se registra como un nuevo consentimiento positivo sobre el historial existente. Las acciones anteriores siguen visibles en la actividad del contacto para auditoría.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026