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Si envías con tu propio proveedor de envío externo conectado por API y un contacto dice que no recibió un correo, el registro de envíos (logs) de tu proveedor te dice exactamente qué pasó con ese mensaje: si se entregó, si rebotó o si se bloqueó. Aquí verás cómo buscar un correo concreto, cómo interpretar el resultado y cómo resolver los errores más frecuentes.
Necesitas acceso al panel de tu proveedor de envío externo, en la cuenta que tiene tu dominio de envío. Si usas el correo de Chateea, el estado de cada envío se ve directamente en la conversación del contacto.

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Buscar un correo en los registros de envío

1

Entra al panel de tu proveedor

Inicia sesión en el panel de tu proveedor de envío externo.
2

Abre los registros

Ve a Sending → Logs (o la sección equivalente de registros de envío).
3

Selecciona el dominio correcto

Los registros se filtran por un dominio a la vez. Elige el dominio o subdominio que usa tu cuenta de Chateea.
4

Filtra por destinatario

Haz clic en Add Filter, elige Recipient y pega el correo del contacto. Luego haz clic en Filter.
5

Revisa el detalle

Cuando encuentres el correo, abre el menú del mensaje (ícono de engrane) y elige Quick view para ver una vista previa y su estado de entrega.
Si el estado dice delivered (entregado) pero el contacto no lo ve, pídele que revise la carpeta de spam. Si no está ahí, contacta al soporte de tu proveedor para confirmar si el servidor del destinatario lo está bloqueando en silencio.

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Errores comunes y cómo resolverlos

Elimina una dirección de las supresiones solo si estás seguro de que es válida y de que el contacto quiere recibir tus correos. Volver a enviar a direcciones que rebotan o que se dieron de baja daña tu reputación de envío.
Si tu dominio está en Google Workspace, Google explica cómo ajustar tu registro DMARC en su documentación oficial. Para entender mejor las políticas, consulta DMARC y autenticación de correo. Para cambiar el remitente, consulta Remitente de tus correos.

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Preguntas frecuentes

Revisa que tengas seleccionado el dominio correcto y que el rango de fechas incluya el momento del envío. Los registros solo muestran un dominio a la vez.
Un rebote significa que el servidor del destinatario rechazó el mensaje (dirección inválida, buzón lleno, etc.). Una baja significa que el destinatario pidió no recibir más correos. Ambos bloquean envíos futuros, pero se eliminan desde pestañas distintas.
Depende del plan que tengas con tu proveedor. Si necesitas un envío antiguo, revisa el periodo de retención de tu plan o consulta con su soporte.
Si tu dominio tiene una política estricta (quarantine o reject) y el envío no está alineado con SPF o DKIM, los proveedores de correo lo marcan como no autenticado. Poner DMARC en none relaja la política mientras corriges la autenticación.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026