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Si conectaste tu propio proveedor SMTP (Gmail, Google Workspace, SendGrid, Zoho u otro) y tus correos no salen o no llegan, esta guía te lleva de la causa más frecuente a las menos comunes. En la mayoría de los casos el problema se resuelve en minutos.

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La causa número uno

Si tu SMTP está conectado pero la mayoría de tus correos no se entregan, revisa esto primero:
La dirección del remitente no coincide con la dirección conectada en tu proveedor SMTP.Tu proveedor solo permite enviar desde la dirección con la que te autenticaste, o desde direcciones que verificaste en él. Si configuraste el SMTP con [email protected] pero un flujo, un calendario o un usuario envía desde [email protected], el proveedor rechaza el envío.
Lo confuso es que la configuración se ve correcta: el correo de prueba funcionó y la conexión aparece activa. El problema está en que otra parte de la plataforma está enviando desde una dirección distinta.

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Dónde se esconden las direcciones que no coinciden

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Cómo solucionarlo

Tienes dos caminos:
  1. Unificar: cambia el remitente en todos esos lugares para que coincida con la dirección conectada por SMTP.
  2. Verificar la dirección adicional en tu proveedor, si quieres seguir enviando desde otras direcciones. Cada proveedor lo hace a su manera:

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Cómo ver el error exacto

Cuando un correo falla, Chateea te muestra el motivo que devolvió tu proveedor.
1

Envía un correo de prueba desde Conversaciones

A una dirección personal a la que tengas acceso, con el remitente igual a la dirección conectada por SMTP.
2

Haz clic en el triángulo rojo

Si el envío falla, aparece un ícono de triángulo rojo junto al mensaje. Haz clic para ver el detalle del error.
3

Lee el mensaje del proveedor

El texto viene directamente de tu proveedor SMTP y casi siempre señala la causa, por ejemplo un remitente no verificado.
Si ya envías desde la dirección conectada y el error persiste, abre un caso con el soporte de tu proveedor SMTP. Ellos pueden consultar el estado de entrega del correo en sus registros y decirte si el problema está en el envío o en la bandeja del destinatario.

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Diagnóstico por síntoma

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Por qué mis correos se quedan en Enviado

Con un SMTP propio, Chateea solo recibe los eventos de enviado, abierto, clic y rebote. Los proveedores SMTP no informan cuándo un correo se entregó. Por eso Chateea marca el correo como entregado solo cuando recibe una apertura. Hasta entonces, se queda en Enviado. No significa que haya fallado. Si necesitas estadísticas de entrega completas, usa el correo de Chateea.

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Error de autenticación

Con Gmail y Google Workspace, la contraseña normal no funciona: necesitas una contraseña de aplicación de 16 caracteres. Ver Usar Gmail como proveedor SMTP. Con SendGrid, la contraseña es tu clave de API y el usuario siempre es apikey. Con Zoho, si tienes verificación en dos pasos, necesitas una contraseña de aplicación.
Un espacio al inicio o al final es invisible y rompe la autenticación. Borra el campo y vuelve a pegar la contraseña con cuidado.
En Google, al cambiar la contraseña principal se revocan todas las contraseñas de aplicación. En SendGrid, al regenerar la clave de API la anterior deja de funcionar. En ambos casos, genera una nueva y actualízala en Configuración → Servicios de correo.
Debe incluir el dominio: [email protected], no solo contacto.
En Google, si se desactiva, las contraseñas de aplicación dejan de existir.
Microsoft exige habilitar la autenticación SMTP para aplicaciones externas. Si ves “Authentication unsuccessful”, revisa esa opción. Ver Agregar tu propio servicio SMTP.
Para descartar un problema de credenciales, pruébalas con una herramienta externa como el test SMTP de GMass.

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Los correos llegan a spam

Que el envío salga no garantiza que llegue a la bandeja principal. Son dos problemas distintos.
1

Verifica la autenticación de tu dominio

SPF, DKIM y DMARC deben estar configurados y verificados. Ver Dominios y correo.
2

No envíes desde una dirección gratuita

Una dirección @gmail.com o @yahoo.com usa la reputación del proveedor, no la tuya. Ver Por qué no usar un correo gratuito como SMTP.
3

Revisa el contenido del mensaje

El exceso de mayúsculas, signos de exclamación y palabras de promoción agresiva dispara los filtros.
4

Revisa la proporción de imagen y texto

Un correo que es solo una imagen grande sin texto se marca como sospechoso.
5

Comprueba a quién le escribes

Si envías a contactos antiguos que no interactúan desde hace años, los rebotes y la falta de aperturas dañan tu reputación.
6

Baja el volumen unas semanas

Escribe solo a contactos activos hasta que tu reputación se recupere.

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Límite diario alcanzado

Los proveedores SMTP limitan cuántos correos puedes enviar al día. Gmail, por ejemplo, bloquea el envío temporalmente al superar la cuota, normalmente durante unas 24 horas.
Con Gmail, el bloqueo afecta a toda tu cuenta de Google, no solo a Chateea: tu correo de trabajo normal también deja de enviar. Por eso no conviene usar un SMTP personal para campañas masivas.
Qué hacer:
  • Espera a que se levante el bloqueo.
  • Pasa las campañas al correo de Chateea y deja el SMTP para correos individuales.
  • Recuerda que el límite cuenta destinatarios, no mensajes: un correo a 50 personas consume 50.

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Lista de verificación

Cuando algo falle, recórrela en este orden:
Si no, el problema es de conexión o de autenticación. Si sí, el problema está en alguna dirección de remitente que no coincide.
Lee el error que devolvió tu proveedor. Suele indicar la causa exacta.
Contraseña de aplicación, clave de API o verificación en dos pasos.
Conversaciones, flujos, campañas, calendarios, usuarios y facturas.
SPF, DKIM y DMARC en verde.
Revisa cuántos destinatarios acumulaste hoy.
Prueba el puerto alternativo.

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Preguntas frecuentes

Que la dirección que aparece como remitente es distinta de la que está autenticada en tu proveedor SMTP. La mayoría de los proveedores rechazan esos envíos.
Sí, siempre que la dirección personalizada coincida con la conectada por SMTP o esté verificada en tu proveedor.
No. Google usa alias, SendGrid usa identidades de remitente y Zoho verifica los alias en tu cuenta. Revisa la tabla de proveedores de esta guía.
Al soporte de tu proveedor SMTP. Puede revisar el estado de entrega en sus registros y confirmar si el problema está en el envío o en la bandeja del destinatario.

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¿Sigue sin funcionar?

Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al +1 829-580-7071 con esta información:
  • Qué proveedor SMTP usas y qué dirección configuraste como remitente
  • Si el correo de prueba funciona o no
  • El mensaje de error exacto que muestra el triángulo rojo
  • Desde dónde salió el correo que falló (un flujo, un calendario, una campaña, una factura)
  • Hora aproximada del intento

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026