Revisiones paso a paso
1
Revisa la configuración de respuesta
En Configuración → Servicios de correo, revisa si tienes una dirección de respuesta configurada. Si la tienes, las respuestas van a esa dirección en lugar de llegar a Conversaciones. Consulta Reenvío y direcciones de respuesta.
2
Revisa los registros MX del dominio de envío
Los registros MX son los que permiten capturar las respuestas.
- En Configuración → Servicios de correo, copia el dominio o subdominio que usa tu cuenta para enviar.
- Consulta sus registros MX en MXToolbox. Si configuraste
replies.tunegocio.com, consultareplies.tunegocio.com; si configuraste el dominio principal, consultatunegocio.com. - Comprueba que aparezcan los dos registros MX que indica la pantalla de verificación de tu dominio de envío, ambos con prioridad
10. - Si faltan, agrégalos en tu proveedor de dominio.
3
Descarta un conflicto con tu buzón en el dominio principal
Un dominio solo puede recibir correo en un servidor. Si al consultar los MX del dominio ves registros de tu proveedor de envío y de otro servidor (por ejemplo, Google Workspace), tienes un conflicto. Tienes que elegir: usa un subdominio para el envío o deja de usar ese dominio en tu otro buzón. Consulta Recibir correos entrantes con un proveedor externo.
4
Verifica de nuevo todos los registros DNS
Abre la pantalla de verificación de tu dominio de envío y haz clic en Verificar. Todos los registros (sobre todo los MX) deben aparecer en verde. A veces el estado se muestra en verde aunque un registro cambió; vuelve a verificar para refrescarlo.
5
Si usas un proveedor de envío externo, revisa la ruta de recepción
Tu proveedor necesita una ruta de recepción que reenvíe los correos entrantes a Chateea. Esa ruta se crea automáticamente cuando conectas tu clave API.
- En el panel de tu proveedor, abre la sección Receiving → Routes.
- Debe existir una ruta de tipo Catch All, con reenvío (Forward) hacia Chateea y prioridad
99. - Si hay otras rutas que no corresponden a Chateea, prueba a eliminarlas: pueden interceptar los correos antes.
- Si la ruta de Chateea no existe, elimina la integración en Configuración → Servicios de correo y vuelve a conectarla con tu clave API. Después recarga la página de rutas de tu proveedor para confirmar que se creó.
6
Si usas un proveedor SMTP
Con un proveedor SMTP, las respuestas dependen de la configuración de ese proveedor y del buzón del remitente. Consulta Solucionar problemas de entrega SMTP.
Si nada de lo anterior funciona, toma una captura de todos los registros DNS de tu dominio (en GoDaddy, Namecheap, Wix o el proveedor que uses) y escribe a soporte de Chateea en [email protected]. También puedes pedirle a tu proveedor de dominio que revise qué falta.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tardan en aplicarse los cambios en los MX?
¿Cuánto tardan en aplicarse los cambios en los MX?
La propagación DNS puede tardar hasta 24 o 48 horas. Vuelve a consultar en MXToolbox: si todavía no aparecen los registros nuevos, espera un poco más.
¿Tengo que repetir esto en cada cuenta de Chateea?
¿Tengo que repetir esto en cada cuenta de Chateea?
Sí. Los registros MX y las rutas de recepción se configuran por dominio o subdominio, así que cada cuenta con su propio dominio de envío necesita su propia revisión.
¿Puedo elegir a qué dirección llegan las respuestas?
¿Puedo elegir a qué dirección llegan las respuestas?
Sí, con la dirección de respuesta o la dirección de reenvío. Ten en cuenta que la dirección de respuesta hace que las respuestas ya no aparezcan en Conversaciones.
Tengo reglas de respuesta automática en mi proveedor externo. ¿Afectan?
Tengo reglas de respuesta automática en mi proveedor externo. ¿Afectan?
Pueden hacerlo. Cualquier ruta o regla adicional en tu proveedor puede capturar los correos antes que la ruta de Chateea. Si tienes dudas, desactívalas temporalmente y vuelve a probar.
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