Principales ventajas
Dónde se configura
En IA → IA conversacional → Lista de agentes, edita tu bot, abre la pestaña Objetivos del bot y pulsa Detener bot dentro de Configura tus acciones.Cómo configurar las condiciones
1
Activa el escenario
Enciende el interruptor del escenario y confirma que quedó activo.
2
Nombra el escenario
Por ejemplo: Detección de despedida.
3
Define la condición
Por ejemplo: el cliente da por terminada la conversación.
4
Agrega frases de ejemplo
Varias formas de expresar la misma intención:
5
Escribe el mensaje final
Por ejemplo:
6
Configura el temporizador de reactivación (opcional)
Actívalo y define la duración si quieres que el bot vuelva a responder pasado un tiempo.
7
Guarda y prueba
Escribe al bot con una de tus frases de ejemplo y confirma que se detiene.
Qué revisar al probar
En una conversación de prueba, confirma que:- La frase de despedida detiene las respuestas.
- Se envía el mensaje final.
- El estado del bot pasa a inactivo.
- Se aplican las etiquetas, si las configuraste.
Buenas prácticas
Usa frases específicas y realistas
Usa frases específicas y realistas
Las que tus clientes escriben de verdad, no las que suenan bien en teoría.
Agrega varias formas de decir lo mismo
Agrega varias formas de decir lo mismo
“Adiós”, “hasta luego” y “gracias, eso era todo” son la misma señal escrita de tres maneras.
Evita condiciones demasiado amplias
Evita condiciones demasiado amplias
Una condición muy general detiene el bot cuando la conversación todavía debía continuar.
Incluye siempre un mensaje final
Incluye siempre un mensaje final
Un cierre amable deja buena impresión y le confirma al cliente que la conversación terminó.
Prueba los escenarios antes de usarlos con clientes
Prueba los escenarios antes de usarlos con clientes
Una prueba de dos minutos evita que el bot se detenga en medio de una venta.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa cuando se cumple una condición de parada?
¿Qué pasa cuando se cumple una condición de parada?
El bot envía el mensaje final y deja de responder a ese contacto.
¿El bot puede volver a responder después de detenerse?
¿El bot puede volver a responder después de detenerse?
Sí. Si activaste el temporizador de reactivación, las respuestas se reanudan tras el tiempo definido.
¿Qué ocurre si no pongo mensaje final?
¿Qué ocurre si no pongo mensaje final?
La conversación puede terminar de forma abrupta, lo que resulta poco natural.
¿Puedo usar varias condiciones de parada?
¿Puedo usar varias condiciones de parada?
Sí. Puedes crear varios escenarios con condiciones distintas.
¿Esto afecta a todos los contactos?
¿Esto afecta a todos los contactos?
No. El bot solo se detiene en la conversación del contacto que cumplió la condición.
Bot inactivo (en reposo)
Todos los motivos por los que el bot puede dejar de responder.